京東在開店之后，就需要去和客戶進行交流，那么京東在催單之后，要如何去回復這樣的要求呢?很多人在面對的時候就是懵逼的狀態(tài)，下面就來詳細說說回復的技巧，有需要的朋友來看看吧!

有時候會因為活動過大，訂單過多，發(fā)貨量大，導致有的時候就忽略了一些買家，遲遲沒有為他們發(fā)貨。如果一直等不到賣家發(fā)貨的消息，這個時候他們就選擇催單，但是不發(fā)貨絕對不少本意，更多的是因為被一些原因耽擱了，那么這個時候要怎么去回復這些催單的人呢?

1、如果買家提交了催單申請后，商家首先就會看到在店鋪首頁會有待回復催單的提醒。

2、這個時候商家可以點擊首頁的“待回復催單”或者在“訂單管理-訂單配送預警-催單信息”目錄中，進入到催單回復頁面。

3、商家在進入到催單信息處理頁后，可以點擊“回復催單”，就可以回復買家的催單信息。

4、商家在回復買家的催單信息的時候，請務必要把訂單為什么一直未發(fā)貨的原因，給買家解釋清楚，也好避免之后買家，因為對催單回復的不滿意申請交易糾紛。

京東催單對商家的影響?

如果買家因為商家一直不發(fā)貨，可能會申請京東客服介入，如果京東專員判責結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，這個時候京東可能就會要請商家盡快去處理。

如果商家的倉庫里有貨，那么商家需要在24小時內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知客戶補發(fā)的快遞單號。

但是如果沒有貨的話，就會致電客戶道歉，并且建議客戶取消訂單48小時內(nèi)為客戶處理退款。

但是若商家依然無正當理由不為客戶發(fā)貨的話，那么仲裁專員將為客戶優(yōu)先賠付訂單實際支付金額，我們在回復的時候一定要耐心去解答，只有態(tài)度好，所有的技巧都能事半功倍!

京東催單的后果是什么？賣家如何應對？

很多時候我們在淘寶或者京東買東西之后都會很急切的想要快點收到商品，時不時就要點進去看一下商家有沒有發(fā)貨，實在等不及了就會使用催單這個功能。那么京東商家被催單了會對他有什么影響嗎?商家該如何應對買家催單呢?

一、京東催單的后果是什么?

京東催單不會對店家造成特別大的影響，但不建議消費者動輒就投訴賣家。因為有時候大型活動期間，發(fā)貨量太大，效率慢一點是情有可原的;

其次物流信息不是賣家單方面決定的，涉及到很多外力因素，如果消費者因為物流信息投訴賣家，還是會對賣家產(chǎn)生不好的影響，所以大家在網(wǎng)購時多一些寬容和理解，再不濟還可以退貨，不至于動不動就投訴。

二、賣家如何應對?

對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有買家催促，商家應該按下面幾步來回復：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會看到在首頁會有待回復催單的提醒。

2、這個時候點擊回復催單或者在訂單管理-訂單配送預警-催單信息目錄中，進入到催單回復頁。

3、商家就可以回復催單，遇到這種催促盡量早點回復。

4、商家在回復中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因為對催單回復的不滿意申請交易糾紛。

當然如果，買家對商家的回復不滿意，可能會申請客服介入，如果專員判責結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，專員肯定會催的比較急。不過這種情況應該是實在等太久了才會出現(xiàn)，所以建議商家如果發(fā)不出貨還是提前和客戶聯(lián)系協(xié)商退款。

總的來說，京東催單對于商家是沒有太大影響的，但是如果商家一直不回應催單，并且平臺介入其中之后，還是沒有做好相應的措施出來，就會受到處罰。所以商家對于催單這件事還是不能掉以輕心。

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