2017云客服考試答案詳解
2022-12-23|13:16|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:243
2022-12-23|13:16|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:243
2017云客服考試答案詳解。很多朋友如果是要馬上參加淘寶云客服考試的話,就千萬不要錯(cuò)過今天小編為大家?guī)淼年P(guān)于2017云客服考試答案的詳細(xì)解答了,小編相信朋友你在看完小編的介紹后,在參與考試的時(shí)候一定可以得心應(yīng)手,下面就是2017云客服考試答案的詳細(xì)解答了。
2017云客服考試答案詳解:
1、下列說法正確的是(3分) (本題得分:3分)
A、交易只有淘寶賣家可以關(guān)閉
B、買家點(diǎn)擊“已買到的寶貝”中的“查看物流”可以查看到物流單號
C、只有交易成功的交易才能選擇“刪除“
D、支付寶數(shù)字證書沒有有效期
答案:B
2、以下問題可以轉(zhuǎn)接到其他云客服技能組的是(3分) (本題得分:3分)
A、會員咨詢?nèi)绾稳腭v商城
B、會員咨詢支付寶信用卡還款業(yè)務(wù)
C、會員進(jìn)線就開始罵人,不說明業(yè)務(wù)問題
D、以上都不可以轉(zhuǎn)接
淘寶云客服考試
答案:D
3、投訴集市賣家“延遲發(fā)貨”,成立后,賣家需要賠償多少費(fèi)用(3分) (本題得分:3分)
A、交易貨款的5%不超過30元
B、交易貨款的5%不超過100元
C、交易貨款的10%不超過30元
D、交易貨款的10%不超過100元
答案:A
4、下列關(guān)于維權(quán)說法錯(cuò)誤的是(3分) (本題得分:0分)
A、交易成功后的0-15天之內(nèi),買家可以發(fā)起線上維權(quán)
B、交易成功后的15天之后,買家要發(fā)起維權(quán)必須要撥打淘寶熱線
C、交易進(jìn)行中,買家可以對賣家發(fā)起惡意騷擾的維權(quán)
D、以上全對
答案:C
5、以下超時(shí)時(shí)間錯(cuò)誤的是(3分) (本題得分:3分)
A、買家已付款,2天
B、等待買家付款,3天
C、賣家已發(fā)貨,自動(dòng)發(fā)貨商品1天
D、賣家自己送貨,10天
答案:A
6、關(guān)于我們的工作平臺,下列說法錯(cuò)誤的是(3分) (本題得分:3分)
A、上線過程中,如果有特殊情況需要離開不超過20分鐘的,可以選擇“離線”
B、上線服務(wù),在班務(wù)開始前5分鐘,就可以點(diǎn)擊上線
C、兩個(gè)相鄰的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并
D、以上全不正確
答案:A
7、買家購買了一件閃電發(fā)貨的衣服,規(guī)定賣家要在多久時(shí)間內(nèi)發(fā)貨(3分) (本題得分:3分)
A、無限制
B、2天
C、3天
D、24小時(shí)
答案:D
8、買家11.25日購買的商品選擇了平郵運(yùn)送,在11.26日,賣家點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕使用快遞給買家發(fā)貨,這時(shí)買家的確認(rèn)收貨超時(shí)為(3分) (本題得分:3分)
A、12.15日
B、12月5日
C、12月25日
D、沒有超時(shí)
答案:C
9、為什么交易沒有“查看物流”選項(xiàng)(3分) (本題得分:3分)
A、交易為“貨到付款”類型
B、交易賣家沒有操作發(fā)貨
C、交易買家申請了退款
D、交易買家申請了維權(quán)
答案:B
10、下單付款后,若需要修改收貨地址,需要聯(lián)系(3分) (本題得分:3分)
A、賣家
B、快遞公司
C、淘寶電話客服
D、支付寶電話客服
答案:A
二、不定項(xiàng)選擇題(本題型共有5題,合計(jì)20分)
1、關(guān)于申請退款,下列說法正確的是(4分) (本題得分:0分)
A、申請退款只能是買家已付款或者賣家已發(fā)貨的非貨到付款交易才可以申請
B、申請退款后買家與賣家無法協(xié)商,買家可以在申請退款后的3天后申請客服處理
C、賣家發(fā)貨后,買家申請退款,賣家不可以拒絕
D、申請退款的運(yùn)費(fèi)全部都需要賣家承擔(dān)
答案:A,B
2、關(guān)于延長收貨超時(shí),以下錯(cuò)誤的是(4分) (本題得分:4分)
A、只有賣家可以申請延長
B、實(shí)物商品,買家申請延長必須要等待超時(shí)3天前
C、賣家可以申請的次數(shù)是5次
D、如果買家申請了退款,就不能申請延長超時(shí)
答案:A,C
3、關(guān)于轉(zhuǎn)接問題,以下錯(cuò)誤的是(4分) (本題得分:4分)
A、轉(zhuǎn)接需要跟會員說明
B、若會員是商城的,直接可以告知電話聯(lián)系客服熱線,不用判斷他的問題
C、轉(zhuǎn)接后需要詳細(xì)填寫備注單,以供后續(xù)接待的小二確認(rèn)會員的問題
D、若已經(jīng)回答完問題,會員還要求轉(zhuǎn)接,就不可以幫助他轉(zhuǎn)
答案:B,D
4、購買的商品已經(jīng)發(fā)貨,但是一直跟蹤不到物流怎么辦?(4分) (本題得分:4分)
A、建議申請“延長超時(shí)”
B、建議及時(shí)聯(lián)系賣家,聯(lián)系不上可申請退款
C、繼續(xù)等到物流跟蹤記錄顯示
D、如已經(jīng)交易成功只能直接撥打熱線處理
答案:A,B
5、購買的商品賣家長時(shí)間不發(fā)貨怎么辦?(4分) (本題得分:4分)
A、可以嘗試操作“提醒賣家發(fā)貨”
B、嘗試積極聯(lián)系賣家
C、及時(shí)申請退款
D、若買家已經(jīng)告知賣家不需要發(fā)貨并申請了退款,賣家還是發(fā)貨的話,買家可以拒收
答案:A,B,C,D
三、判斷題(本題型共有10題,合計(jì)20分)
1、使用話費(fèi)充值卡充值支付寶所收取的手續(xù)費(fèi)是不可以退的(2分) (本題得分:2分)
對
錯(cuò)
答案:A
2、不論是手機(jī)或者是郵箱都只能綁定一個(gè)淘寶賬號(2分) (本題得分:2分)對
錯(cuò)
答案:A
3、刪除訂單只能刪除“已買到的寶貝”里面的訂單,不可以刪除
對
錯(cuò)
答案:A
4、申請維權(quán)時(shí)間為付款后的0-15天內(nèi)(2分) (本題得分:2分)
對
錯(cuò)
答案:B
5、申請?zhí)詫氋~號,只有用手機(jī)注冊的時(shí)候,才需要收取驗(yàn)證碼,進(jìn)行激活(2分) (本題得分:2分)
對
錯(cuò)
答案:B
6、貨到付款的交易,不能申請退款,只能發(fā)起維權(quán)(2分) (本題得分:2分)對
錯(cuò)
答案:A
7、買賣雙方除了使用旺旺聯(lián)系之外,使用QQ也是合適的(2分) (本題得分:2分)
對
錯(cuò)
答案:B
8、目前支付寶的登錄密碼可以與支付密碼相同(2分) (本題得分:2分)對
錯(cuò)
答案:B
9、買家2月1日付款,賣家一直沒有發(fā)貨,就申請了退款,這時(shí)賣家可以點(diǎn)擊拒絕退款(2分) (本題得分:2分)
對
錯(cuò)
答案:B
10、買家下單前修改收貨地址,進(jìn)入“我的淘寶”-“賬號管理”-“收貨地址”里面進(jìn)行修改就可以了(2分) (本題得分:2分)
對
錯(cuò)
答案:A
四、論述題(本題型共有3題,合計(jì)30分)
1、我在網(wǎng)上買了一袋零食,賣家前兩天點(diǎn)擊發(fā)貨了,但是我到現(xiàn)在也查詢不到物流的跟蹤記錄,聯(lián)系店家我也聯(lián)系不上,我現(xiàn)在該怎么辦好啊?(請以云客服小二的身份,用第一人稱進(jìn)行回復(fù),引導(dǎo)處理,注意禮貌用語。)(10分)
2、會員(賣家)新開了一家充值話費(fèi)的店鋪,開店的第二天有買家拍下了賣家店鋪內(nèi)的500元話費(fèi),拍下之后,賣家立即收到一封“買家已經(jīng)付款,請賣家及時(shí)發(fā)貨的郵件”同時(shí)買家旺旺催促賣家發(fā)貨,表示不發(fā)貨要對賣家發(fā)起投訴,但是賣家進(jìn)入“已賣出的寶貝”查看交易還是“等待買家付款”的狀態(tài),進(jìn)入支付寶看到的也是“等待買家付款”,賣家不敢貿(mào)然發(fā)貨來咨詢云客服,請問賣家是否要發(fā)貨?為什么?(請把自己當(dāng)做正在服務(wù)中的云服務(wù)小二和會員進(jìn)行解釋,注意語氣以及方式方法!)(10分)
3、我11.20日買了一條褲子,當(dāng)時(shí)我在外地出差,就讓賣家用快遞直接將褲子寄到我家,我以為褲子早就到家了,就一直沒有去理會這筆交易,今天我出差回來才發(fā)現(xiàn),我的褲子原來一直都沒有收到,交易現(xiàn)在也超時(shí)確認(rèn)收貨了,我現(xiàn)在該怎么辦呢?(請以云客服小二的身份,用第一人稱進(jìn)行回復(fù),引導(dǎo)處理,注意禮貌用語。)(10分)
以上就是小編今天為大家?guī)淼?017云客服考試答案詳解的全部介紹了,大家是否對小編的介紹感到滿意呢?如果喜歡小編的內(nèi)容的話,可以前往幕思城電商關(guān)注小編我,每天都會有不定量的內(nèi)容更新的,最后請大家多多關(guān)注幕思城電商哦!
相關(guān)推薦:
手機(jī)淘寶在線云客服在哪里?怎么找?
淘寶云客服怎么申請?淘寶云客服要什么條件?
淘寶云客服怎么選班?淘寶云客服在哪報(bào)名?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶多長時(shí)間累計(jì)三次虛假交易?什么原因會認(rèn)定為虛假交易?
淘寶鏈接怎么發(fā)給微信好友,淘寶怎么發(fā)送鏈接到外站當(dāng)中?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!