京東客服介入在哪里?如何申請介入?
2023-06-18|21:31|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:31
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如果在網(wǎng)上購物的時候,和商家產(chǎn)生了糾紛,兩個人協(xié)商破裂,這時候就可以找客服介入了。那么,京東在哪里找客服介入?如何申請介入?
1、在京東的網(wǎng)站上,登陸買家的賬號并點擊打開“查看所有訂單”,
2、點擊了“查看所有訂單”之后,在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”,找到后點擊打開,
3、點擊打開“我的投訴”之后,可以看到買家在京東網(wǎng)上商城之前購買的所有商品。找到自己不滿意的商品,在該商品后面有一個“我要投訴”的提示,然后點擊“我要投訴”即可,
買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后,如果京東賣家收到買家退回的商品后72小時內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的,或逾期未對買家的退換貨服務(wù)單進行處理的,買家可申請京東介入糾紛處理。交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后,賣家能夠及時收到退貨,并及時的為買家提供相關(guān)的退換貨服務(wù)。
買家在申請退款之后,長時間沒有收到京東的退款,那么就可以直接申請京東客服介入,或者撥打京東商城投訴電話,不退款的話可以直接找京東客服投訴,保留證據(jù)說清楚事情的經(jīng)過。京東介入之后,服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài),商家能操作收貨和查看服務(wù)單的處理結(jié)果,不能做其他操作。
京東介入多多少少對店鋪是有點影響的,如果是賣家的問題,那么最好能夠和買家溝通,避免買家申請介入,如果是買家的問題,那么京東賣家也不需要害怕,只要保留好證據(jù),那么京東介入自然會判賣家贏。
如果當商家和買家產(chǎn)生交易糾紛,而且雙方自行協(xié)商沒有達成一致的時候,就可以申請京東客服介入了,但介入的話,對商家是有一定影響的。
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