千牛工作臺(tái)客服功能里邊有一個(gè)自動(dòng)催付的功能，自動(dòng)催付功能是賣家自己?jiǎn)⒂弥螅拍苁褂玫?，那千牛自?dòng)催付能夠給賣家?guī)?lái)的作用是什么呢?

自動(dòng)催付是在買家下單未付款的時(shí)候，對(duì)靜默下單的訂單或有過(guò)咨詢的客戶發(fā)送催付消息，幫助店鋪提高成交轉(zhuǎn)化。

一、自動(dòng)催付在哪里設(shè)置?

在新版PC【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【跟單工具】-【自動(dòng)催付】進(jìn)行設(shè)置。

不過(guò)，同一買家在同一店鋪，24小時(shí)只會(huì)催付一次;非實(shí)物商品不支持催付，不會(huì)發(fā)送催付卡片。

二、催付常見(jiàn)手段

1、旺旺催付

賣家可以參考這幾個(gè)話術(shù)：

●親，您好，您在本店所拍的訂單至今還未付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，請(qǐng)您收到留言后盡快上線付款吧!

●您可以將寶貝先拍下來(lái)，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦。

●親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦!

2、電話催付

在電話催收開(kāi)始之前，我們要掌握一些基本的電話禮儀，比如開(kāi)口就是某某先生，某某女士你好，我是某某，表明自己的身份。

在電話溝通中，我們的聲音要有感染力。因?yàn)槟憔痛碇赇伒囊粋€(gè)形象，代表著你的一個(gè)身份，所以講話的時(shí)候，要莊重，要使用明確字眼，不要模棱兩可，聲音要陰陽(yáng)頓挫。

3、短信催付。

主要針對(duì)于拍下時(shí)間稍長(zhǎng)，沒(méi)有付款的客戶，可以通過(guò)短信方式進(jìn)行催付;或者已通過(guò)旺旺催付過(guò)一次但是仍然沒(méi)有付款，訂單即將到期關(guān)閉的買家。

千牛自動(dòng)催付的作用就是對(duì)于拍下但是沒(méi)有付款的實(shí)物訂單發(fā)送催付的消息，讓買家付款，而賣家在使用催付功能時(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置好催付的時(shí)間。

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千牛自動(dòng)催付話術(shù)怎么設(shè)置？自動(dòng)催付作用

在淘寶平臺(tái)，有很多很多的活躍用戶，買家在我們的店鋪拍下某個(gè)產(chǎn)品后，可能并不會(huì)第一時(shí)間付款，這個(gè)時(shí)候，商家可以對(duì)其進(jìn)行催付，努力提升付款率。那么，怎么設(shè)置催付話術(shù)呢?

一、千牛自動(dòng)催付話術(shù)怎么設(shè)置?

千牛催付是指客服使用銷售工具千牛平臺(tái)的時(shí)候，當(dāng)買家的訂單未付款，使用千牛工具打開(kāi)買家的聊天框。左側(cè)會(huì)出現(xiàn)買家的訂單信息，未付款的訂單下面就會(huì)有個(gè)催付的按鈕，點(diǎn)開(kāi)后會(huì)看到千牛默認(rèn)的催付話語(yǔ)，可自行編輯。點(diǎn)擊話語(yǔ)后，淘寶催付話術(shù)就會(huì)出現(xiàn)在聊天框里，附帶付款的鏈接。買家可以點(diǎn)擊鏈接直接付款。

設(shè)置淘寶自動(dòng)催付時(shí)，可以先任務(wù)欄的千牛上右擊鼠標(biāo)，然后在彈出的選項(xiàng)里，點(diǎn)擊打開(kāi)工作臺(tái)。

然后在千牛工作臺(tái)上面的搜索框里面輸入客戶服務(wù)，然后在彈出的下拉項(xiàng)里面點(diǎn)擊客戶服務(wù)這一項(xiàng)。

打開(kāi)客戶服務(wù)后，可看到一個(gè)自動(dòng)化任務(wù)，在右側(cè)的售前階段下面，就能看到一個(gè)自動(dòng)催付，點(diǎn)擊下面的立即開(kāi)啟。

這樣，就來(lái)到了自動(dòng)催付的規(guī)則設(shè)置頁(yè)面，可以設(shè)置下單多久沒(méi)付款，就讓系統(tǒng)自動(dòng)催付一次。

還可以在下面，設(shè)置自動(dòng)催付的時(shí)間是在每天的幾點(diǎn)鐘到幾點(diǎn)鐘之內(nèi)，再在下面設(shè)置一條催付的話語(yǔ)。都設(shè)置好后，就可以點(diǎn)擊保存了。

如果不需要使用自動(dòng)催付時(shí)，那么可以回到自動(dòng)化任務(wù)頁(yè)面下，在自動(dòng)催付的右側(cè)有一個(gè)停用，點(diǎn)擊它即可停止自動(dòng)催付功能。

所以有了這個(gè)工具之后，大家只要去設(shè)置一下就好了，不要一個(gè)個(gè)去催促付賬了，其實(shí)有項(xiàng)調(diào)查表明，如果及時(shí)去催付，成交量還是會(huì)大幅提高的。

二、千牛自動(dòng)催付作用

1、提高催付效率：千牛自動(dòng)催付可以在賣家不在電腦前時(shí)，自動(dòng)發(fā)送催付消息，節(jié)省催付時(shí)間和精力，提高催付效率。

2、減少漏單率：自動(dòng)催付可以及時(shí)提醒買家付款，減少漏單和退單的情況發(fā)生，保證訂單順利完成。

3、提升客戶滿意度：自動(dòng)催付可以通過(guò)合適的話術(shù)和時(shí)間，提醒買家付款，并給予相應(yīng)的優(yōu)惠和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4、增加訂單轉(zhuǎn)化率：自動(dòng)催付可以促使買家迅速付款，提高訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額，同時(shí)提高店鋪的流量和信譽(yù)度。

需要注意的是，千牛自動(dòng)催付需要根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求進(jìn)行設(shè)置，并根據(jù)不同的訂單和客戶特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的催付方式，提高催付效果和客戶滿意度。

淘寶商家可以使用千牛自動(dòng)催付功能設(shè)置自動(dòng)催付，在特定的時(shí)間內(nèi)，買家沒(méi)有付款，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)催付。雖然催付不一定成功，但是，可以提升成功的幾率，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)可能成功的訂單。

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