快手小店三分鐘回復(fù)率怎么提高？有什么處罰

體驗(yàn)分，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，能夠直接決定店鋪的銷售情況，無(wú)論是購(gòu)買率還是銷售額，快手平臺(tái)為了用戶在購(gòu)買之時(shí)能夠有一定的體驗(yàn)感，也從而推出了關(guān)于回復(fù)率的規(guī)定，那么快手小店三分鐘回復(fù)率怎么提高呢?

一、快手小店三分鐘回復(fù)率怎么提高?

1、關(guān)注店鋪、客服數(shù)據(jù)

商家店主需要關(guān)注待處理留言量和正在排隊(duì)人數(shù)，最好在考核時(shí)間內(nèi)，待處理留言量為0，正在排隊(duì)人數(shù)為0。

在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中，選擇“啟用”自動(dòng)接入未處理留言和離線留言預(yù)警功能，第一時(shí)間將離線留言能自動(dòng)分配給客服。

如果在線的客服的工作飽和度達(dá)到了100%，需要盡快調(diào)整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。

2、消息提醒

打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶端的通知：在抖音飛鴿后臺(tái)，[設(shè)置]- [個(gè)人信息]中打開(kāi)所有的消息提醒設(shè)置。

不方便使用網(wǎng)頁(yè)版飛鴿回復(fù)咨詢時(shí)，可以保持手機(jī)APP的在線，對(duì)消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。

二、快手小店回復(fù)率低怎么處罰?

(一)平臺(tái)商戶施行【商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細(xì)微的，處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金100-150元;(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金200-300元。

(二)平臺(tái)商戶施行【商戶客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細(xì)微的，處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金500-1000元。

(三)平臺(tái)商戶施行【商戶客服效勞態(tài)度不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，平臺(tái)將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細(xì)微的，處正告、強(qiáng)迫學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫考試;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處正告、強(qiáng)迫考試、支付違約金500元。

三、快手小店客服回復(fù)率不能低于多少?

商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%，好評(píng)率不得低于80%，商戶使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入商戶客服好評(píng)率考核。

回復(fù)率，能夠帶給顧客最直接的購(gòu)物體驗(yàn)，所以平臺(tái)也限制了回復(fù)率，一旦違規(guī)，那么就需要面臨處罰的結(jié)果。

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