淘寶客服怎么設(shè)置分流？分流不均怎么辦？

                    在淘寶上每次到了重大活動(dòng)的時(shí)分，一些小的淘寶客服作業(yè)就反常的艱巨，所以不少商家由于沒有來得及回復(fù)客戶導(dǎo)致訂單流失，乃至還遭到一些人的投訴，這個(gè)時(shí)分可以考慮客服分流，下面看看怎樣設(shè)置分流吧。

設(shè)置客服的分流其實(shí)也便是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪辦理中選擇子賬號(hào)辦理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。兩個(gè)淘寶客服分流不均怎樣辦?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要操控好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀況的甲組;B在無綁定狀況的乙組，這樣特定狀況的就會(huì)分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀況就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說假如A客服在榜首、二天都有排班，且一向招待，但是B一向沒有招待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)招待的時(shí)分，由于A積累了很多最近聯(lián)系人，則體系會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)分的B只能和A一起招待新客。

4、客服繁忙度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)4人時(shí)，即處于繁忙狀況，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，體系是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀況進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的差異也是很大的。

經(jīng)過設(shè)置淘寶客服的分流可以有用的緩解客服的壓力，而且一些較大的淘寶店還會(huì)設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，設(shè)置主動(dòng)問答智能客服，一些簡(jiǎn)單的客戶需求都能得到滿意，真實(shí)不可的就可以找到人工客服。                

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