拼多多領(lǐng)航員評(píng)分超60%好嗎？考核指標(biāo)是什么？

拼多多領(lǐng)航員評(píng)分是衡量拼多多店肆的目標(biāo)之一，各位拼多多商家們需要注重這個(gè)數(shù)據(jù)才行。

拼多多領(lǐng)航員評(píng)分超60%好嗎?

相信許多的拼多多商家們都存在這一方面的疑問(wèn)，下面進(jìn)行介紹。

是衡量店肆歸納服務(wù)才能的數(shù)據(jù)目標(biāo)，包含售后服務(wù)、商 品質(zhì)量、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個(gè)維度，觸及影響顧客體驗(yàn)的7個(gè)目標(biāo)。

7個(gè)目標(biāo)一起影響店肆領(lǐng)航員歸納排名。

作用是幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平，知曉提高方向，不斷提高本身服務(wù)才能和競(jìng)爭(zhēng)力。

許多店肆是超30%，到達(dá)這個(gè)規(guī)范就可以有報(bào)名的資歷，當(dāng)然越高越好。

店肆領(lǐng)航員評(píng)分考核目標(biāo)：1、近30天僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主結(jié)束僅退款訂單均勻結(jié)束時(shí)長(zhǎng)。

2、近30天退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，商家自主結(jié)束退貨退款訂單均勻結(jié)束時(shí)長(zhǎng)。

3、近90天用戶點(diǎn)評(píng)得分(原近90天描述相符dsr)：近90天內(nèi)，店肆悉數(shù)產(chǎn)品有效點(diǎn)評(píng)的均勻得分，有效點(diǎn)評(píng)數(shù)低于50條時(shí)，不顯現(xiàn)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率;5、近30天均勻成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店肆內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的均勻時(shí)長(zhǎng)。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由渠道介入斷定商家職責(zé)且退款成功的訂單數(shù)量/近30天悉數(shù)成團(tuán)的訂單數(shù)量。

店肆領(lǐng)航員評(píng)分提高技巧：1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題【常見(jiàn)問(wèn)題】：產(chǎn)質(zhì)量量差、版型差、色差大;【解決方法】：(1)提高產(chǎn)質(zhì)量量，從源頭控制由產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng);(2)研究店肆用戶畫(huà)像，找多人試穿，提早調(diào)整版型，開(kāi)發(fā)合適店肆用戶身段的款式;(3)根據(jù)用戶反饋快速呼應(yīng)修正;(4)退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可運(yùn)用退貨無(wú)憂;(5)預(yù)備小禮物做開(kāi)包驚喜，但要防止有導(dǎo)流的嫌疑;(6)盡量規(guī)避多渠道來(lái)貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問(wèn)題【常見(jiàn)問(wèn)題】：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛偽發(fā)貨;因沒(méi)有發(fā)貨體系導(dǎo)致庫(kù)房混亂易發(fā)錯(cuò)。

【解決方法】：(1)貨源不穩(wěn)定的款假如銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;(2)主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

(3)供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)才能強(qiáng)的商家可提早預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，把握節(jié)奏;(4)SKU數(shù)量較多的商家運(yùn)用ERP發(fā)貨體系， 防止發(fā)錯(cuò);(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;拼多多為了衡量店肆的歸納服務(wù)才能，利用店肆領(lǐng)航員來(lái)調(diào)查商家，領(lǐng)航員評(píng)分不僅影響著店肆權(quán)重，仍是店肆報(bào)名活動(dòng)的門(mén)檻之一。

所以拼多多商家肯定是希望店肆領(lǐng)航員評(píng)分可以高于同行店肆。

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