天貓客服幾點(diǎn)上班？需要什么技能？

                    現(xiàn)在天貓店肆仍是比較吸引顧客的，因?yàn)楦詫毜晁料啾?，天貓店肆的門檻更高，所以顧客們在選購商品的時(shí)候，也會優(yōu)先考慮天貓店肆，那么天貓店肆的客服也是很受歡迎的一個(gè)作業(yè)崗位，一般情況下是幾點(diǎn)上班呢?天貓客服分為天貓官方客服和天貓店肆客服。

天貓官方人工客服上班時(shí)間9：00-22：30，實(shí)行兩班倒，早班9：00-16：30，晚班16：00-22：30。一起天貓是沒有休息日的。天貓客服熱線服務(wù)時(shí)間是周一到周日9點(diǎn)到24點(diǎn)。也能夠撥打客服熱線聯(lián)系人工客服，淘寶0571-8815 7858，天貓4008-608-608，支付寶95188。而天貓店肆客服的上班時(shí)間根據(jù)不同店肆的安排，其排班輪班準(zhǔn)則也不一樣，所以顧客想了解你想了解的天貓店肆客服上班時(shí)間，能夠直接聯(lián)系該天貓店肆客服詢問了解。

需要什么技術(shù)?

1.了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。關(guān)于客服來說，了解自己店肆產(chǎn)品是最基本的作業(yè)，曾經(jīng)在公司關(guān)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店肆和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，或許你就永久失去了這個(gè)客戶。關(guān)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2. 招待客戶。前文怎么招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱心、活變。

一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得怎么招待好客戶，一起還能引導(dǎo)顧客進(jìn)行附帶消費(fèi)。關(guān)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首要需要闡明一個(gè)店肆立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店肆對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3. 檢查寶物數(shù)量。店肆頁面上的庫存跟實(shí)踐庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中檢查寶物的實(shí)踐庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，能夠在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的便利。假如想要成為一名合格的天貓客服，那自然也需要把握客服人員的作業(yè)流程和崗位職責(zé)，這樣才能夠更好的服務(wù)好每一位進(jìn)店的顧客。                

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