淘寶糾紛處理不了怎么辦？消費(fèi)者投訴須知

                    在淘寶上購(gòu)物這是現(xiàn)在比較盛行的購(gòu)物方式，比較方便快捷，但是同樣的也會(huì)遇到一些網(wǎng)上購(gòu)物膠葛的問(wèn)題，一般狀況下，淘寶客服都會(huì)進(jìn)行處理，但是也有處理不了的狀況，這時(shí)分該怎樣辦了?淘寶售后維權(quán)不處理，顧客可直接撥打12315消協(xié)投訴，顧客應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等依據(jù)。

需求提示，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地，顧客收貨時(shí)要注意檢查票據(jù)公章，按屬地準(zhǔn)則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。情節(jié)比較嚴(yán)重，觸及金額比較多時(shí)，構(gòu)成網(wǎng)購(gòu)欺詐，觸犯法令，就需求向公安部門報(bào)案，懇求公安部門介入，不僅可防止更多顧客上當(dāng)受騙，也可為自己爭(zhēng)奪減少財(cái)產(chǎn)損失的或許。

顧客投訴須知：

1、顧客經(jīng)過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等方式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：顧客的名字以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的稱號(hào)、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。

2、顧客采用電話、上門等方式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息

3、顧客能夠本人提出投訴，也能夠托付他人代為提出。

4、顧客托付代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理顧客投訴方法》第十二條規(guī)則的投訴材料、授權(quán)托付書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)托付書應(yīng)當(dāng)載明托付事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由顧客本人簽名。

5、顧客為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為能夠合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人贊同的，為共同投訴 。

6、共同投訴能夠由顧客書面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的顧客產(chǎn)生效力，但代表人變更、放棄投訴懇求，或者進(jìn)行寬和，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的顧客贊同。如若在淘寶上購(gòu)物產(chǎn)生膠葛的狀況，沒(méi)有進(jìn)行處理的話，能夠直接撥打12315消協(xié)投訴。而顧客在購(gòu)物的時(shí)分，也需求了解清楚投訴須知，這樣在購(gòu)物的時(shí)分對(duì)顧客也是有協(xié)助的。                

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