網(wǎng)店選對客服外包公司很重要!

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店現(xiàn)在已經(jīng)成為我們生活購物的一種方式，網(wǎng)店越來越多的同時，店鋪的咨詢量也是越來越多，網(wǎng)店咨詢量暴漲的同時，店鋪客服就起著至關(guān)重要的作用，現(xiàn)在網(wǎng)店店主都很重視店鋪的客服工作，店鋪有一個好的客服直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以店主就會選擇正規(guī)的客服幫助自己打理店鋪。

這個時候很多店主就會選擇和客服公司進(jìn)行合作，這個公司屬于第三方合作公司，就是專門為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)店鋪，網(wǎng)店店主合作客服外包公司以后，不僅可以省心省力省錢，還可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

那么網(wǎng)店選對客服公司很重要，要怎么正確選擇客服外包公司呢?今天開淘小編就和大家一起來了解一下：

1.資質(zhì)

首先我們可以看一下這個公司成立的時間，有沒有固定的辦公場所，設(shè)備是不是可以提供，公司能不能為客服提供社保福利等等。

2.客服

其次是看公司的客服是不是足夠，看一看公司客服日常的工作狀態(tài)，看一看客服具備不具備溝通和銷售的基本能力。

3.專業(yè)

還要考察這個公司是不是長期的對客服進(jìn)行店鋪知識的培訓(xùn)，客服培訓(xùn)考核是不是有完善的體系。

4.管理

接下來就是考察公司有沒有自己獨(dú)立的管理部門會對客服進(jìn)行統(tǒng)一的管理，能不能有自己的管理制度。

5.時間

可以詢問一下客服工作的時候，看一看能不能長時間在線的服務(wù)顧客，節(jié)假日有沒有值班的客服。

6.響應(yīng)

可以測試一下客服的反應(yīng)和回復(fù)速度，看看能不能熟知店鋪商品信息，能不能及時的響應(yīng)顧客的問題。

7.服務(wù)

我們要從觀察中看一看公司客服的服務(wù)態(tài)度，是不是熱情有耐心，能不能提高顧客的滿意度。

8.合作

可以對合作的公司進(jìn)行了解，看一看合作以后有沒有明顯的改善或者效果，能不能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

9.公司

最后可以和合作的公司進(jìn)行溝通，了解合作的公司有沒有給出滿意的評價，這樣合作起來更放心。

網(wǎng)店選擇客服公司是必然的趨勢，只有選對公司才能讓自己店鋪有更好的效果，所以選對公司至關(guān)重要，如果您也有這方面的考慮，不妨參考一下以上的幾點(diǎn)進(jìn)行了解，如果您還有什么疑問，可以和小萌取得聯(lián)系，希望可以幫助您解決您的困擾，為您找到合適的客服服務(wù)店鋪顧客，為店鋪創(chuàng)造更大的價值。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪汽車配件類可以報名雙十一活動嗎？

淘寶新開店鋪只上架一款寶貝可以嗎？這種思路可行嗎？

淘寶店鋪正常編輯商品，被通知與描述不符還被扣分，什么原因?

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。