為規(guī)范商家/達(dá)人使用0元抽獎功能的營銷行為，確保獎品合理發(fā)放，保障參與抽獎用戶的合法權(quán)益，平臺新增《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》，2023年5月19日生效。

0元抽獎指快手小店商家/達(dá)人通過商家后臺設(shè)置相應(yīng)的抽獎活動、配置獎品類型、獎品數(shù)量及活動時間，參與抽獎用戶即有機(jī)會通過抽獎活動取得獎品。商家/達(dá)人基于本產(chǎn)品功能進(jìn)行抽獎后，不應(yīng)以任何借口向用戶收取任何費(fèi)用。

已開通快手小店的商家/達(dá)人，需滿足店鋪體驗(yàn)分4.40分及以上或帶貨口碑分4.35分及以上兩項(xiàng)中任一條件，方可開通使用快手小店0元抽獎功能。符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的商家會自動開通功能權(quán)限，無需主動申請。

《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》對獎品類目范圍、獎品價值限制、獎品信息展示、獎品發(fā)布原則、開獎后履約、糾紛處理作出明確規(guī)定。

具體來看，獎品類目方面，商家可自建商品作為0元抽獎的獎品，但法律法規(guī)禁止不得作為獎品、禮品、贈品的商品除外。獎品本身需要法定經(jīng)營資質(zhì)的(如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等)，則應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行上架。若不在小店可上架的商品類目內(nèi)，可發(fā)布服飾/鞋靴、箱包/飾品、美容護(hù)膚等規(guī)定類目獎品，其他類目不得發(fā)布獎品。

獎品價值方面，商家/達(dá)人單場直播中向同一個用戶實(shí)際提供的獎品價值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎品含使用權(quán)的，須清晰說明/證明可允許的使用時長及特定時限內(nèi)的市場價值。

獎品信息方面，獎品主圖必須清晰展示商品主體，且容易辨識，不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體，不可故意遮擋品牌logo。獎品標(biāo)題必須清晰寫明獎品的相關(guān)信息，包括但不限于品牌、材質(zhì)、品類等。直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與獎品實(shí)際內(nèi)容不符的信息，使用戶對獎品產(chǎn)生誤解。

開獎后，系統(tǒng)會自動在商家端和中獎用戶端生成該獎品訂單。訂單生成后，商家/達(dá)人應(yīng)當(dāng)按照直播中、獎品描述中承諾的物品、數(shù)量、物流方式等贈送給用戶。商家/達(dá)人應(yīng)在開獎后48小時內(nèi)完成獎品發(fā)貨。

商家/達(dá)人不得以任何理由額外向用戶收取費(fèi)用(包括但不限于郵費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠使用費(fèi))，不得附加其他領(lǐng)獎條件(如要求粉絲等級、額外下單等)，不得以各種無效理由拒絕履行獎勵義務(wù)，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺規(guī)則的情形。

此外，訂單生成后如出現(xiàn)包含但不限于：不履約、不發(fā)貨、虛假福利、錯發(fā)、貨到付款、質(zhì)量問題、貨不對板等情況，平臺將保障中獎用戶權(quán)益，獎品按照市場價由違規(guī)商家/達(dá)人賠付用戶。

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

公告稱，商家/達(dá)人違反《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，平臺有權(quán)關(guān)閉其0元抽獎功能的使用權(quán)限。待商家/達(dá)人滿足準(zhǔn)入要求后方可再次使用0元抽獎功能。

對于商家/達(dá)人使用0元抽獎出現(xiàn)“虛假福利”、“獎品類目亂掛”等違規(guī)行為的，平臺將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理，包括但不限于以下處理措施：情節(jié)輕微的關(guān)閉0元抽獎功能30天，情節(jié)嚴(yán)重的關(guān)閉0元抽獎功能90天，情節(jié)特別嚴(yán)重的關(guān)閉0元抽獎功能180天。

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快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時效是什么？設(shè)置有什么優(yōu)勢？

快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時效是什么?關(guān)聯(lián)時效是用于配置小店機(jī)器人知識點(diǎn)回復(fù)的生效時間，商家可以根據(jù)店鋪活動時間進(jìn)行時效配置，關(guān)聯(lián)特定時效的回復(fù)內(nèi)容在失效后將不會被觸發(fā)。

例如：創(chuàng)建一個38活動時效，將知識庫中針對38活動的答案關(guān)聯(lián)該時效，當(dāng)38活動結(jié)束后，對應(yīng)時效過期，該答案就會失效，機(jī)器人不再給消費(fèi)者回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。

一、快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時效優(yōu)勢

1、商家可以根據(jù)活動節(jié)奏，提前新增活動回復(fù)內(nèi)容并關(guān)聯(lián)其時效，活動開始時，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置的開始時間點(diǎn)自動回復(fù)對應(yīng)答案，節(jié)省配置成本;

2、活動結(jié)束后，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置的結(jié)束時間點(diǎn)將答案失效，失效后答案不會再被觸發(fā)，無需在活動結(jié)束后刪除該回復(fù)內(nèi)容;

3、已經(jīng)失效的卡片答案，日后可作為配置參考，若將來有相同的活動內(nèi)容，也可以通過修改時效復(fù)用該回復(fù)內(nèi)容(記得檢查之前已經(jīng)配置的答案內(nèi)容，避免回復(fù)錯誤哦)。

二、關(guān)聯(lián)時效位置

點(diǎn)擊快手小店后臺-客服-智能客服-問答管理-時效管理即可。

三、關(guān)聯(lián)時效使用方法

使某個回復(fù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)時效的操作方法為：

第一步：在“時效管理”界面中新增時效;

第二步：在回復(fù)內(nèi)容中關(guān)聯(lián)該新增的時效。

具體配置方法如下：

1、新增時效

(1)在時效管理界面右上角，點(diǎn)擊“新建時效”

(2)時效命名

新增一個時效后，可對該時效卡片進(jìn)行命名。命名目的：方便在知識庫答案中快速定位并關(guān)聯(lián)該時效。

注：時效名不能重復(fù)。

(3)選擇時效類型

目前有：固定時效、循環(huán)時效 兩種時效，系統(tǒng)默認(rèn)為固定時效，您可手動選擇“循環(huán)時效”

固定時效：是從xx日xx時到y(tǒng)y日yy時之間所有的時間段。比如：2023 年 3 月 1 日 00:00:00 ~ 2023 年 3月 8日 23:59:59，當(dāng)日期在此范圍內(nèi)時，時效生效。

循環(huán)時效：是從xx日至yy日，每天中的指定時間段。

如：每周一至周三 08:00:00 ~ 16:00:00指的是

(1)每周一 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

(2)每周二 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

(3)每周三 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

(4)非以上3個時間段的，則不生效

適用場景：

(1)固定時效

一般用于大促活動、直播等在具體時間點(diǎn)的活動(如38活動、某一場具體直播)

(2)循環(huán)時效

一般用于具有某一固定循環(huán)規(guī)律時間點(diǎn)的活動/事件(如客服日常上班時間點(diǎn)等)

(4)設(shè)置時間區(qū)間

根據(jù)活動時間節(jié)奏(如大促活動、主播直播等)，設(shè)置對應(yīng)的時間范圍。( 注：開始時間必須早于結(jié)束時間。)

2、修改時效

在“時效管理”界面，點(diǎn)擊“編輯”，可對時效名、時效類型、時間區(qū)間等內(nèi)容進(jìn)行修改。

注：若對某一個時效卡片進(jìn)行修改(以下簡稱A時效卡片)，則知識庫中所有關(guān)聯(lián)了A時效卡片的答案都會同步修改，修改前請先核實(shí)對應(yīng)信息，避免操作錯誤。

3、刪除時效

在“時效管理”界面，點(diǎn)擊“刪除”，系統(tǒng)會二次彈窗確認(rèn)是否刪除：

(1)若點(diǎn)擊“確認(rèn)”，則該時效卡片會刪除;

(2)若點(diǎn)擊“取消”，則該時效卡片會繼續(xù)保留(可理解為：不刪除該卡片)。

注：

(1)若知識庫中的答案關(guān)聯(lián)了該時效卡片，則對應(yīng)答案會同步刪除，且無法恢復(fù)。刪除前請先核實(shí)對應(yīng)信息，避免操作錯誤。

(2)若知識庫中對應(yīng)答案只有1個答案，且該答案關(guān)聯(lián)了時效卡片，則該卡片不能刪除(可理解為：知識庫必須默認(rèn)保留一個兜底答案)。若想刪除該卡片，可新增一個兜底答案后，再進(jìn)行刪除動作。

4、知識場景答案配置關(guān)聯(lián)時效

若知識場景答案中想要配置關(guān)聯(lián)時效，操作方法如下：

在答案編輯框中選擇已經(jīng)設(shè)置好的“關(guān)聯(lián)時效”→選擇對應(yīng)時效卡片→點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可(記得填寫答案，空白答案無法保存)

注：

1、知識場景問答中，只支持選擇已有的時效卡片，不能新增、修改時效，若您有新增、修改時效卡片需求，可以在“問答管理”→“時效管理”界面進(jìn)行相應(yīng)的操作。

2、知識場景問答中，新增一個答案時，系統(tǒng)默認(rèn)關(guān)聯(lián)時效為“永久生效”，若要關(guān)聯(lián)對應(yīng)時效，請點(diǎn)擊選擇對應(yīng)時效。

四、機(jī)器人回復(fù)優(yōu)先級

1、同一個知識點(diǎn)，若有多個不同條件的答案。

回復(fù)優(yōu)先級為：指定有效期回復(fù)(在生效中的有效期)> 指定訂單狀態(tài)回復(fù)>指定商品回復(fù) > 直接轉(zhuǎn)人工> 含有商品變量的圖文回復(fù) > 普通文本的圖文回復(fù)。

2、同一個知識點(diǎn)，若有多個相同優(yōu)先級條件的答案，機(jī)器人會優(yōu)先回復(fù)最新更新的答案。

回復(fù)順序說明如下(優(yōu)先級由上至下依次遞減)：

(1)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)訂單+指定商品

(2)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)訂單

(3)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)商品

(4)指定有效期(生效中)+直接轉(zhuǎn)人工

(5)指定有效期(生效中)+有商品變量的圖文回復(fù)

(6)指定有效期(生效中)+普通文本的圖文回復(fù)

(7)永久時效+關(guān)聯(lián)訂單+指定商品

(8)永久時效+關(guān)聯(lián)訂單

(9)永久時效+關(guān)聯(lián)商品

(10)永久時效 +直接轉(zhuǎn)人工

(11)永久時效+有商品變量的圖文回復(fù)

(12)永久時效+普通文本的圖文回復(fù)

舉例說明：

例1：同一個知識場景有2個回復(fù)答案：

回復(fù)答案a：答案同時關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品和關(guān)聯(lián)訂單

回復(fù)答案b：答案關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)和指定商品

則答案a優(yōu)先級為最高，優(yōu)先回復(fù)答案a

例2：同一個知識場景有2個回復(fù)答案：

回復(fù)答案c：答案關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)和指定商品

回復(fù)答案d：答案沒有關(guān)聯(lián)時效，但有關(guān)聯(lián)訂單和指定商品

則答案c優(yōu)先級為最高，優(yōu)先回復(fù)答案c

例3：同一個知識場景有2個回復(fù)答案：

回復(fù)答案e：答案同時關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品、有商品變量的圖文答案

回復(fù)答案f：答案同時關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、有商品變量的圖文答案

則答案e優(yōu)先級為最高，優(yōu)先回復(fù)答案e

例4：同一個知識場景有2個回復(fù)答案：

回復(fù)答案h1：答案同時關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案1

回復(fù)答案h2：答案同時關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案2(此答案為最新)

則答案h2優(yōu)先級為最高，優(yōu)先回復(fù)答案h2 (原因：h1和h2的多個優(yōu)先級條件一樣，但因h2為最新更新的答案，故h2的優(yōu)先級更高)

五、注意點(diǎn)

注意區(qū)分“關(guān)鍵詞組管理”的時效

“時效管理”界面目前暫時僅限于“知識場景問答”，暫不適用于“關(guān)鍵詞組管理”，“關(guān)鍵詞組管理”中的時效目前在規(guī)劃中，后期會統(tǒng)一適用。

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