幕思城>電商行情> 2023年淘寶11.11活動(dòng)發(fā)貨和交易規(guī)則

2023年淘寶11.11活動(dòng)發(fā)貨和交易規(guī)則

2023-06-25|00:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀：24

在淘寶上面也有很多的大促活動(dòng)，2023年淘寶11.11活動(dòng)是一年一度最大型的活動(dòng)之一了，為了能夠協(xié)助各位做好這個(gè)活動(dòng)，那也需求先去了解一下該活動(dòng)的發(fā)貨和買賣規(guī)矩。

(一)發(fā)貨時(shí)效要求

1、一般要求：

1)2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載;

2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載;

2、定制、預(yù)售、眾籌產(chǎn)品：2023年11月01日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻(即在產(chǎn)品詳情頁(yè)上體系顯現(xiàn)的發(fā)貨時(shí)刻)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)刻還有約好的以雙方約好為準(zhǔn)。

(二)買賣流程調(diào)整

1、承認(rèn)收貨超時(shí)：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)經(jīng)過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(shí)(相當(dāng)于10天)時(shí)，體系主動(dòng)承認(rèn)收貨;

2)經(jīng)過(guò)平郵發(fā)貨的，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，體系主動(dòng)承認(rèn)收貨;

3)淘寶海外直郵產(chǎn)品訂單，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，體系主動(dòng)承認(rèn)收貨;

4)顧客可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)刻調(diào)整為最大可延長(zhǎng)120小時(shí)(相當(dāng)于5天);

5)賣家收貨地址為我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)及海外國(guó)家/地區(qū)的淘網(wǎng)買賣訂單，承認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)矩不變，即與日常訂單承認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)矩共同;

6)當(dāng)買賣類型為一般實(shí)物買賣，買賣狀況為“賣家已發(fā)貨，等候顧客承認(rèn)收貨“，有攬件記載的訂單，在承認(rèn)收貨超時(shí)前未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視景象可將買賣超時(shí)時(shí)刻延長(zhǎng)72小時(shí);若延長(zhǎng)72小時(shí)后訂單仍未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視景象可再次將買賣超時(shí)時(shí)刻延長(zhǎng)72小時(shí)，該訂單最多可延長(zhǎng)3次。

2、退款/投訴流程：

1)顧客已付款但未發(fā)貨訂單退款請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過(guò)大，已付款但未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用在以下時(shí)刻段內(nèi)將暫時(shí)封閉

①在2023年11月01日00:00:00-2023年11月01日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁(yè)面中已付款但沒(méi)有發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)封閉;該功用將于2023年11月01日08:00:00從頭敞開(kāi);但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以顧客“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

②在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁(yè)面中已付款但沒(méi)有發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)封閉;該功用將于2023年11月11日08:00:00從頭敞開(kāi);但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以顧客“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

2)推遲發(fā)貨類退款請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】這兩個(gè)請(qǐng)求退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)封閉，顧客無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請(qǐng)求退款的原因;2023年11月17日00:00:00后上述退款請(qǐng)求理由選項(xiàng)將從頭敞開(kāi)，顧客可以康復(fù)選擇;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁(yè)面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

3)賣家處理退款時(shí)刻調(diào)整

①對(duì)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請(qǐng)求的A.商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，同日常規(guī)矩B.商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，顧客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請(qǐng)求的，賣家應(yīng)在顧客建議或修正退款請(qǐng)求后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，體系將主動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁(yè)面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

②顧客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且顧客使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在顧客填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，體系將主動(dòng)退款給顧客;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁(yè)面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

4)請(qǐng)求介入的買賣流程調(diào)整對(duì)于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間請(qǐng)求淘寶網(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則顧客/賣家應(yīng)在請(qǐng)求介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑據(jù)，且賣家應(yīng)在顧客上傳相關(guān)憑據(jù)后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

(三)其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)刻許諾產(chǎn)品臨時(shí)封閉1)2023年11月10日16:00:00至2023年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻小于等于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁(yè)一概不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻，但賣家可以經(jīng)過(guò)產(chǎn)品詳情頁(yè)等有用書面方式作出發(fā)貨時(shí)刻許諾的特別約好;賣家未作出有用的特別約好的，則發(fā)貨許諾時(shí)刻適用日常發(fā)貨規(guī)矩《淘寶網(wǎng)買賣履約與服務(wù)保障實(shí)施細(xì)則》，即賣家須在顧客付款后48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

2)2023年11月11日00:00:00至2023年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻小于等于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁(yè)一概不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻，但賣家可以經(jīng)過(guò)產(chǎn)品詳情頁(yè)等有用書面方式作出發(fā)貨時(shí)刻許諾的特別約好;賣家未作出有用的特別約好的，則發(fā)貨許諾時(shí)刻適用本規(guī)矩。

3)2023年11月10日16:00:00至2023年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻大于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻，賣家應(yīng)按照已設(shè)置的許諾發(fā)貨時(shí)刻按時(shí)發(fā)貨。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】