天貓客服可以加客人微信嗎？天貓客服主要有什么用？

 

天貓客服可以加客人微信嗎？

 

天貓客服是不可以加客人微信的，主要還是因為天貓對這個方面有很嚴(yán)格的要求，一旦被系統(tǒng)查出來，很容易讓店鋪受到嚴(yán)重的懲罰。

 

 

天貓客服主要有什么用？

 

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項是服務(wù)。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這一項打分比較低，就會造成

 

DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因為天貓是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而天貓也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

 

另外，天貓客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而我們在天貓中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

 

我們都知道，現(xiàn)在天貓是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么天貓肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在天貓店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

 

對于天貓的商家來說，如果想要讓店鋪更好運(yùn)營下去，獲得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展，那么在經(jīng)營店鋪的過程中，切記不能忽略客服這個環(huán)節(jié)。同時在挑選客服的時候，必須要選擇專業(yè)性很強(qiáng)的客服，這樣才能用專業(yè)的態(tài)度去面對每位消費(fèi)者，增加店鋪的成交率。