短信，是觸達(dá)用戶(hù)的重要營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)短信可以將店鋪?zhàn)钚碌膭?dòng)態(tài)如產(chǎn)品上新/促銷(xiāo)優(yōu)惠信息等及時(shí)同步給目標(biāo)用戶(hù)，如何做好短信推廣讓消費(fèi)者去關(guān)注品牌，觸動(dòng)我們?nèi)ビ嗁?gòu)轉(zhuǎn)化。那么，究竟要怎么做呢?

一、人群包

針對(duì)每一類(lèi)用戶(hù)做特定的短信營(yíng)銷(xiāo)，能更好地提高單個(gè)用戶(hù)價(jià)值，將用戶(hù)按照不同購(gòu)物行為劃分，如購(gòu)物場(chǎng)景：搜索/瀏覽/關(guān)注等;興趣：品類(lèi)偏好/促銷(xiāo)敏感度等，根據(jù)活動(dòng)詳情圈選合適的目標(biāo)人群，有的放矢才能事半功倍。

二、RFM模型

RFM模型是電商中常用的一個(gè)模型，是判斷用戶(hù)活躍程度以及用戶(hù)價(jià)值的一個(gè)模型。

R表示最近消費(fèi)的一次時(shí)間差，意味著時(shí)間差越短，用戶(hù)越活躍，越容易召回。一個(gè)近30天有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的用戶(hù)和一個(gè)近90天有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的用戶(hù)，你覺(jué)得哪個(gè)更容易召回呢?

F表示用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的頻率，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的頻率越高，那么說(shuō)明這個(gè)用戶(hù)越活躍，同時(shí)可根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的頻率推斷出用戶(hù)的行為，進(jìn)一步對(duì)用戶(hù)進(jìn)行召回。

M表示消費(fèi)金額，消費(fèi)金額越高，說(shuō)明用戶(hù)價(jià)值越高。一個(gè)月消費(fèi)100元的用戶(hù)和一個(gè)月消費(fèi)1000元的用戶(hù)哪個(gè)價(jià)值更高呢?花大力氣去維護(hù)高凈值用戶(hù)，同時(shí)注意提升普通用戶(hù)的價(jià)值，才是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

三、短信文案

短信內(nèi)容，越簡(jiǎn)潔越好。一條短信的內(nèi)容不宜超過(guò)64個(gè)字符，也就是不超過(guò)一條短信內(nèi)容的字符數(shù)，避免有的用戶(hù)受到機(jī)型的影響，導(dǎo)致接收的短信內(nèi)容信息不完整。這樣一來(lái)，一方面影響用戶(hù)的體驗(yàn)，另一方面也會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不專(zhuān)業(yè)不正規(guī)的感覺(jué)造成用戶(hù)流失。

短信內(nèi)容需要闡明清晰的利益點(diǎn)/想要傳遞給用戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息，排版時(shí)將重要信息放在前面，讓用戶(hù)在短信預(yù)覽時(shí)就能夠迅速的抓住重點(diǎn)，并促使用戶(hù)打開(kāi)短信閱讀詳細(xì)內(nèi)容。

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京東短信營(yíng)銷(xiāo)短信管理是什么功能？

京東商家通過(guò)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷(xiāo)模塊使用短信相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)功能觸達(dá)用戶(hù)時(shí)，包括短信營(yíng)銷(xiāo)、復(fù)購(gòu)提醒、定向優(yōu)惠券等，需先開(kāi)通短信服務(wù)并設(shè)置短信簽名方可正常使用。

設(shè)置路徑：營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)運(yùn)營(yíng)-工具箱

設(shè)置鏈接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信賬戶(hù)余量及充值服務(wù)：為正常使用短信服務(wù)，需保證短信賬戶(hù)中有充足的余量。商家可在工具箱頁(yè)面查看短信賬戶(hù)當(dāng)前余量，并通過(guò)點(diǎn)擊“充值”進(jìn)入權(quán)益中心頁(yè)面進(jìn)行充值服務(wù)(如未開(kāi)通短信服務(wù)，需先在該頁(yè)面進(jìn)行短信服務(wù)開(kāi)通，后續(xù)也可以在充值頁(yè)面查看短信充值記錄與發(fā)放記錄。

2、短信簽名：短信簽名是商家給用戶(hù)發(fā)送短信的過(guò)程中附加的個(gè)性化簽名，用于區(qū)別發(fā)送短信的商家或品牌主體，會(huì)作為標(biāo)識(shí)展示在短信開(kāi)頭，具有唯一性?？牲c(diǎn)擊“修改”針對(duì)短信簽名進(jìn)行修改。

已創(chuàng)建好短信簽名的商家即可通過(guò)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷(xiāo)模塊使用短信相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)功能觸達(dá)用戶(hù)了，包括短信營(yíng)銷(xiāo)、復(fù)購(gòu)提醒、定向優(yōu)惠券等。

注意事項(xiàng)：

1)短信簽名設(shè)置后需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)審核，約需1-3個(gè)工作日。用戶(hù)收到的短信簽名以發(fā)送時(shí)實(shí)際生效的簽名為準(zhǔn)，如果發(fā)送時(shí)新的簽名未完成審核，則會(huì)按舊版簽名發(fā)送短信;

2)短信簽名將計(jì)入短信內(nèi)容字?jǐn)?shù)。最多可輸入9個(gè)漢字或18個(gè)英文字母;

3)短信簽名內(nèi)容一般為商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司名稱(chēng)的簡(jiǎn)稱(chēng)或客戶(hù)網(wǎng)站、app、品牌等。不可使用中性簽名，如【政務(wù)短信】【政務(wù)通知】【驗(yàn)證碼】等;不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同時(shí)作為商家主體發(fā)送的短信簽名也不能包含“京東”或“JD”等相關(guān)字樣;

4)受平臺(tái)政策管控，部分主營(yíng)敏感類(lèi)目的店鋪不支持使用短信相關(guān)功能，如計(jì)生情趣、醫(yī)藥、教育培訓(xùn)、農(nóng)藥、獸藥等，以平臺(tái)政策與系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。

3、短信模板：商家通過(guò)“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷(xiāo)-定向優(yōu)惠券”創(chuàng)建的活動(dòng)，如需進(jìn)行短信觸達(dá)，需先在短信管理頁(yè)面創(chuàng)建好短信模板后方可正常發(fā)送。

注意事項(xiàng)：

1)短信模板功能僅用于通過(guò)“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷(xiāo)-定向優(yōu)惠券”功能創(chuàng)建的短信任務(wù)，商家通過(guò)“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)-定向營(yíng)銷(xiāo)-短信營(yíng)銷(xiāo)”功能創(chuàng)建的短信營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)無(wú)需事先創(chuàng)建模板

2)短信模板包含官方模板與商家自定義模板，其中官方模板無(wú)需審核，可直接使用;商家自定義模板需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)審核通過(guò)后方可使用。審核約需1-3個(gè)工作日;

3)短信模板自動(dòng)包含短信簽名和退訂信息，無(wú)需重復(fù)添加;

4)優(yōu)惠券面額及滿(mǎn)減信息、優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接等可通過(guò)系統(tǒng)提供的插入變量功能插入正文，實(shí)際發(fā)送時(shí)會(huì)讀取真實(shí)優(yōu)惠券信息。商家自行填寫(xiě)真實(shí)鏈接將導(dǎo)致模板提交失敗;

5)短信模板內(nèi)容必須完整，不允許創(chuàng)建諸如：“你好{0}”這種模板，且話術(shù)不能有錯(cuò)別字、語(yǔ)句不順、邏輯不通;

6)不支持添加特殊符號(hào)，否則將導(dǎo)致短信發(fā)送失敗;

7)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)需使用中文標(biāo)點(diǎn)，即需在中文輸入狀態(tài)下輸入逗號(hào)句號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào);

8)禁止使用廣告法禁用的敏感詞匯及絕對(duì)性用語(yǔ)。如：底價(jià)、超低價(jià)、第一等，以及其他廣告法禁用詞匯;

9)禁止好評(píng)誘導(dǎo)、引導(dǎo)至域外或引導(dǎo)私人手機(jī)號(hào)溝通;

10)禁止使用可能令用戶(hù)認(rèn)為是京東官方主體發(fā)送的誤導(dǎo)文案。

附錄：關(guān)于用戶(hù)接收短信頻次控制

受短信渠道自身限制影響，用戶(hù)日常接收到的短信有數(shù)量上限要求(含商家給自己發(fā)送的測(cè)試短信)。用戶(hù)如實(shí)際未觸達(dá)不會(huì)扣取短信費(fèi)用。具體頻控規(guī)則如下：

所有商家每天給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信條數(shù)不超過(guò)：3條

所有商家兩天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信條數(shù)不超過(guò)：5條

同一商家2天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信條數(shù)不超過(guò)：1條

同一商家1天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送可退訂通知短信條數(shù)不超過(guò)：5條

同一商家1天內(nèi)給同一手機(jī)號(hào)發(fā)送不可退訂通知短信條數(shù)不超過(guò)：2條

(注意：以上僅為非大促期間規(guī)則。大促期間頻控政策將有所放寬，以實(shí)際政策為準(zhǔn))

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