拼多多客服為什么打不進去?客服常見問題介紹(拼多多突然沒流量了是怎么回事?如何解決?)
2023-06-16|19:01|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:41
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在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服,而拼多多除了有在線客服外,還有電話的人工客服,所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助,但是有人反映拼多多客服電話打不進去,這是為什么呢?
拼多多客服為什么打不進去?
拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種,一個是客服的工作比較繁忙,如果再在接別人的電話,那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的,如果在客服下班的時間,自然沒有人接通電話。
客服常見問題介紹:
1、處理退款問題,拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款,或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回,如果對方依然申請僅退款,那就自主申請平臺介入,要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題,會提升店鋪的品質(zhì)退款率的,所以在與買家溝通時一定要引導(dǎo)好。
2、處理發(fā)貨問題??头枰私獍l(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話,你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了,一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的,請諒解”,不要引起消費者的反感就可以了。
3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的,主要考察就是拼多多回復(fù)率??头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率,拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報活動的,而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰,這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候,不要干巴巴的打電話,最好事先收集好資料和證據(jù),這樣才能更加高效的維護自己的權(quán)益。
拼多多客服打不進去是很常見的,因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的,而拼多多客服的人手又是有限的,所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次,大家也要根據(jù)電話提示去進行操作才行。
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拼多多開店之后流量非常重要,這個拼多多平臺客單價低商家的利潤相對來說也會低一些,而且因為拼多多最近很火,開店的商家也比較多,競爭很激烈,拼多多突然沒流量了是怎么回事?
拼多多突然沒流量了是怎么回事?
1、你的店鋪可能有滯銷品
商品上架30天后如果一件都沒銷售去,就會變成【滯銷品】,滯銷品會拉低店鋪權(quán)重,權(quán)重低會影響到商品的搜索排名,流量也會隨之大大降低。
解決辦法:查看店鋪是否有滯銷品,一旦發(fā)現(xiàn)直接刪除,若還想要這個商品,可以更換主圖和詳情之后再上新,在7天內(nèi)盡快破零。只要破0之后,這個商品30天內(nèi)就不是滯銷品了,也就不會影響店鋪權(quán)重和流量。
2、你的產(chǎn)品類目可能選錯
在商品發(fā)布時,有很多產(chǎn)品類目都是比較相似的,前期上架產(chǎn)品很容易選錯,比如暖水袋,暖水袋有分很多種,電熱的。還有生活電器的電熱水袋。這三種類目雖然是一類產(chǎn)品,前期推廣可能察覺不出,但是后期權(quán)重提升后,平臺分配的對應(yīng)人群是完全不一樣的。會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低,轉(zhuǎn)化降低平臺就會認(rèn)為產(chǎn)品不受歡迎,流量權(quán)重就會降低。
所以選錯類目會影響到店鋪流量。若類目篩選不準(zhǔn)甚至可能會違規(guī),導(dǎo)致店鋪受到懲罰。
建議:在類目選擇上面,最初就做好上新規(guī)劃,選擇類目方面,必須要選擇合適和符合產(chǎn)品的類目。不要覺得流量大就選,流量大不一定適合你。
3、產(chǎn)品是否有時效性,是否應(yīng)季
一個店鋪通常都會有引流的產(chǎn)品,在流量到達瓶頸期,商家會通過優(yōu)化產(chǎn)品吸引更多的流量。但這里有個誤區(qū),并非優(yōu)化好就能帶來流量。作為拼多多商家,要明白很多產(chǎn)品都有周期性的。
建議:當(dāng)產(chǎn)品無論怎么優(yōu)化都無法獲取更多流量時,要考慮重新打造引流產(chǎn)品。
4、定價和現(xiàn)有人群不匹配
不同的產(chǎn)品定價,所面對的人群是不一樣的,如果你做過低價活動,降價幅度很大,那活動期間除了預(yù)熱進來的訪客,大部分都是活動帶來的喜好低價產(chǎn)品人群,所以一旦活動結(jié)束了,價格回復(fù)原價,低價人群就會快速流失。而人群的流失反映到數(shù)據(jù)方面,就會讓店鋪的流量降低。
建議:產(chǎn)品定價盡可能在同一價格區(qū)間,不要有太大差異,避免因定價導(dǎo)致人群不精準(zhǔn)。如果要做低價活動的話,活動后用優(yōu)惠券以及自營銷優(yōu)惠活動來穩(wěn)定活動流量。盡量把人群轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡汀?/p>
拼多多突然沒流量了,可能有很多原因,因為影響流量的因素非常的多,突然沒有流量,那么一定是店鋪在運營的過程中出現(xiàn)了問題,大家要根據(jù)以上原因一個一個去排查。
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