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    抖音飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為是什么?

    2023-06-15|13:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:41

    抖音開店的商家朋友們 ,您家店鋪對于飛鴿消息處理有出現(xiàn)過不服務(wù)的情況嗎?今天一起了解下飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為平臺是怎么定義的。

    抖音飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為是什么?

    一、飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為定義

    在抖音平臺規(guī)定的考核時間內(nèi)(每日8-23點,包括節(jié)假日),系統(tǒng)會統(tǒng)計人工不服務(wù)率指標,出現(xiàn)以下兩類情況,視為商家不服務(wù):

    第一類:

    消費者向商家客服發(fā)起咨詢,店鋪內(nèi)沒有可用的空閑客服(如客服全部離線/小休、客服在線但飽和度100%等)導(dǎo)致消費者咨詢進入了離線留言,視為本次會話不服務(wù)。

    第二類:

    消費者向商家客服發(fā)起咨詢,飛鴿系統(tǒng)將消費者分配給了某個人工客服,除了系統(tǒng)歡迎語以外,該人工客服沒有回復(fù)任何消息,視為本次會話不服務(wù)。

    注:消費者發(fā)送商品/訂單卡片給商家客服看,也視為向商家客服發(fā)起咨詢,商家客服應(yīng)該給予回復(fù)。

    二、查詢?nèi)斯げ环?wù)率方法

    點擊進入抖音商家后臺,點擊右上角【接待】進入飛鴿客服工作臺,查看店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)。

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