為了完善溝通機制、幫助廣大商家及時、高效的進行申訴，提升平臺申訴處理時效，根據(jù)《京東國際開放平臺規(guī)則總則》、《京東國際開放平臺商家違規(guī)管理總則》等京東國際平臺規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.適用范圍

1.1所有京東國際開放平臺商家在發(fā)起違規(guī)申訴時適用本規(guī)則。

2.違規(guī)申訴流程

2.1開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對違約單進行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。

2.2開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家收到違規(guī)通知時若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過“京東國際商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時提交相應(yīng)證明材料。針對同一項違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機會;不開放線上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進行申訴。

2.3京東國際平臺在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理成立。

3.違規(guī)申訴證明材料

3.1鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀》準(zhǔn)備申訴材料，如需補充其他申訴材料的則以京東國際平臺另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時商家需按照京東國際平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東國際平臺將按照《京東國際開放平臺商家違規(guī)管理總則》中“資質(zhì)不合規(guī)”的相關(guān)規(guī)定對商家進行相應(yīng)處理。

4.其他

4.1本規(guī)則中的“日”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如15日是連續(xù)15日。

4.2京東國際平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.3京東國際平臺可根據(jù)平臺運營情況調(diào)整本管理規(guī)則，并在修訂生效的至少7日前以“京東國際平臺”公告的形式向商家公示。

4.4本管理規(guī)則于2023年4月17日發(fā)布，2023年4月23日生效。

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所有入駐京東開放平臺，使用京東商品問答的商家要遵守以下京東商品問答管理規(guī)則，本次京東規(guī)則6月20日生效！

第一章 概述

第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺，使用京東商品問答的商家。為規(guī)范商品問答，提升商品問答質(zhì)量，保障消費者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。

第二條 京東商品問答是京東提供給消費者、商家的交流社區(qū)，幫助消費者詢問、了解、查看真實反饋的一種工具。

第二章 服務(wù)規(guī)范

第三條 消費者提問后，京東將通過京麥或京東APP消息，邀請商家、購買過該商品的消費者及京東運營人員參與問題回答。商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進行回答。

第四條 京東將持續(xù)監(jiān)測商家的回復(fù)率及回復(fù)時效，商家應(yīng)及時完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時，審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過，回答內(nèi)容將被駁回。(內(nèi)容規(guī)范詳見第七條)

第五條 商家針對同一問題僅能回答1次，且審核通過后不支持對回答內(nèi)容進行刪改。

第六條 商家子賬號經(jīng)由主賬號授權(quán)后，方可參與問題回答，授權(quán)位置：京麥-店鋪-子賬號管理。

第三章 內(nèi)容規(guī)范

第七條 商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容，如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的，審核不予通過及展示(包含但不限于以下內(nèi)容)：

1、政治有害類、黃賭毒暴恐

(1)危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一的，煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的，破壞國家宗教政策、宣揚邪教和封建迷信的，有損國家榮譽和利益的。

(2)散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的。

2、廣告灌水欺詐

(1)以英文字母、符號式、各種責(zé)問、各種調(diào)侃、抖機靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次*屏等為主的大量無意義的灌水內(nèi)容。

(2)發(fā)布非京東平臺或其他信息，有廣告引流行為的內(nèi)容，如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券，加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容，惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容，含有與事實不符或無法舉證的虛假問答等內(nèi)容。

3、人身攻擊、惡意辱罵

發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內(nèi)容

第四章 附則

第八條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第九條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的，京東有權(quán)適用協(xié)議約定。

第十一條 本規(guī)則于2023年6月13日新增，于2023年6月20日生效。

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