為了完善溝通機(jī)制、幫助廣大商家及時、高效的進(jìn)行申訴，提升平臺申訴處理時效，根據(jù)《京東國際開放平臺規(guī)則總則》、《京東國際開放平臺商家違規(guī)管理總則》等京東國際平臺規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.適用范圍

1.1所有京東國際開放平臺商家在發(fā)起違規(guī)申訴時適用本規(guī)則。

2.違規(guī)申訴流程

2.1開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。

2.2開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家收到違規(guī)通知時若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過“京東國際商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時提交相應(yīng)證明材料。針對同一項違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機(jī)會;不開放線上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進(jìn)行申訴。

2.3京東國際平臺在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理成立。

3.違規(guī)申訴證明材料

3.1鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀》準(zhǔn)備申訴材料，如需補(bǔ)充其他申訴材料的則以京東國際平臺另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時商家需按照京東國際平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東國際平臺將按照《京東國際開放平臺商家違規(guī)管理總則》中“資質(zhì)不合規(guī)”的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

4.其他

4.1本規(guī)則中的“日”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如15日是連續(xù)15日。

4.2京東國際平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.3京東國際平臺可根據(jù)平臺運營情況調(diào)整本管理規(guī)則，并在修訂生效的至少7日前以“京東國際平臺”公告的形式向商家公示。

4.4本管理規(guī)則于2023年4月17日發(fā)布，2023年4月23日生效。

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京東單品運費優(yōu)先規(guī)則設(shè)置說明

本期我們將對京東單品運費優(yōu)先規(guī)則進(jìn)行說明，對單品運費有疑問的商家可以通過下文查找相關(guān)解答，來看看吧!

Q : 何為單品運費優(yōu)先店鋪運費(簡稱單品運費優(yōu)先)?

A : 是指店鋪運費與單品運費同時生效模式下，單品運費規(guī)則優(yōu)先生效。例如：商品A的金額為100元，對應(yīng)的單品運費是首件15元，并且設(shè)置了單品運費優(yōu)先，店鋪運費設(shè)置為每張訂單不滿69元收運費10元，雖然商品A金額100大于店鋪包郵的69元，仍然收取15元;同理，店鋪運費設(shè)置為固定運費10元，商品A仍然收取15元。

Q : 設(shè)置了單品運費優(yōu)先，同時設(shè)置了單品指定條件免運費，運費怎么計算?

A : 設(shè)置了單品運費優(yōu)先，單品運費規(guī)則優(yōu)先生效，如果達(dá)到了單品包郵條件則免運費，否則正常收取運費。例如：商品A的金額為100元，對應(yīng)的單品運費是首件15元，每增加1件運費增加2元，并且設(shè)置了單品運費優(yōu)先，同時設(shè)置滿3件免運費，如果單筆訂單購買商品A3件及以上，單品A免運費，如果單筆訂單購買了2件，達(dá)不到包郵條件，需要收取運費為首件15元+續(xù)件2元，一共17元。

Q : 一單多品中如果包含單品運費優(yōu)先商品，那么判斷訂單金額是否達(dá)到店鋪包郵時，是否要把單品運費優(yōu)先的商品金額計算在內(nèi)?

A : 答案是肯定的。例如：訂單中有A、B兩個商品。A的金額是50元，設(shè)的運費是首件15元，單品優(yōu)先，B的金額是20元，設(shè)的是首件5元，店鋪運費設(shè)為每張訂單不滿69元收運費8元。那么A的運費單獨計算，A的運費是15元，A+B的金額是70元，達(dá)到69元的店鋪包郵標(biāo)準(zhǔn)，B免運費。最終運費為15元。

Q : 一單多品中如果包含單品運費優(yōu)先商品，運費怎么計算?

A：設(shè)置了單品運費優(yōu)先，單品運費單獨計算，然后計算非單品運費優(yōu)先的商品運費，最后根據(jù)一單多品時的運費計算規(guī)則(疊加或最高值)計算最終運費。

例如：訂單中有A、B、C共三個商品。A設(shè)的運費是首件15元，單品優(yōu)先，B設(shè)的是首重1kg收10元，單品優(yōu)先，C未設(shè)置單品優(yōu)先，C設(shè)的運費是首件5元，店鋪運費設(shè)為每張訂單不滿69元收運費8元。

那么A和B的運費單獨計算，A的運費是15元，假設(shè)B重量不超過1kg，B的運費是10元，假設(shè)A+B+C的金額不到69元，那么C達(dá)不到店鋪包郵，按單品C的單品運費計算收取5元。

如果一單多品的運費計算規(guī)則設(shè)置的是疊加模式，運費為15+10+5=30，如果一單多品的運費計算規(guī)則設(shè)置的是最高值模式，運費取最高15元。

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