淘寶商城對假貨水貨“零容忍” 一旦發(fā)現(xiàn)立馬封店

如果在商城店里賣假貨、水貨商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即被凍結(jié)店鋪，并扣除全額保證金。昨天，淘寶商城宣布新規(guī)則，再次強調(diào)對假貨水貨的“零容忍”。昨天，記者從淘寶商城了解到，他們剛召開了商家溝通會，醞釀升級商家管理體系。而新調(diào)整后的新規(guī)除了提高對消費者的賠付金額和范圍外，另一方面也對賣家提高了進入門檻。

規(guī)則的調(diào)整也意味著這個平臺上的“游戲玩法”變了。近兩年來，隨著熱錢進入，整個B2C市場迅速膨脹，出現(xiàn)了低質(zhì)低價導(dǎo)致行業(yè)惡性競爭加劇，商品質(zhì)量和服務(wù)水平開始出現(xiàn)參差不齊。“此次新規(guī)向眾多的B店賣家傳遞出一條信息，淘寶商城將通過市場手段杜絕低質(zhì)、低價商品的惡性競爭。”他分析。

據(jù)了解，淘寶商城此次醞釀的管理體系升級主要在兩方面。一是將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。通過提高進入起點，促使商家更嚴肅地對待在商場的經(jīng)營行為，提高其經(jīng)營服務(wù)能力；同時，將實行有條件的技術(shù)服務(wù)年費年終返還制度，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標的達標情況對商家的技術(shù)服務(wù)年費進行部分乃至全額返還。

另一方面，將建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納商家違約責(zé)任保證金。對于違背商品和服務(wù)承諾的商家，淘寶商城將按照規(guī)則扣除其保證金, 扣除的款項金將放入消費者保障基金。據(jù)了解，此前商城如延遲發(fā)貨等投訴其賠償金額上限僅為100元，在今后的規(guī)則中將有所提高，消費者保證基金成立后，不僅在金額上提高，還將在賠付范圍上擴大。“當用戶遇到商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量問題時，除保障消費者當筆交易權(quán)益以外，淘寶商城還將從基金里額外賠償用戶。”淘寶商城工作人員告訴記者。

我們希望達到的目的就是提高用戶網(wǎng)購時的確定性，用戶在淘寶商城購買商品，商家承諾是商品是什么材質(zhì)就是什么材質(zhì)，用戶下單就一定有貨，約定何時送達就何時送達。

此外，淘寶商城再次強調(diào)對假貨、水貨的“零容忍”態(tài)度，表示一旦有商家銷售假、水貨商品，立即凍結(jié)店鋪，并扣除全額保證金。通過提高違約金額，讓商家的違規(guī)成本提高，商家一旦違規(guī)、售假就會被扣分，情節(jié)嚴重者還將被清除關(guān)店。

提供確定性產(chǎn)品和服務(wù)的商家將在規(guī)則調(diào)整后嘗到好果子。守規(guī)矩的賣家更易獲得營銷資源機會展現(xiàn)，從而獲得流量，獲取商業(yè)利益。

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