物流是天貓運(yùn)營(yíng)過程中一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，物流配置不好會(huì)大大影響用戶體驗(yàn)，從而導(dǎo)致顧客流失，天貓平臺(tái)也在不斷根據(jù)需求完善是管理規(guī)范，下面是最新發(fā)布的天貓物流信息規(guī)范。

第一章 概述

第一條 目的

商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費(fèi)者購(gòu)物的關(guān)鍵信息，為保障消費(fèi)者在天貓瀏覽、購(gòu)物時(shí)可查看真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息，特制定本規(guī)范。

第二條 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓售賣實(shí)物商品的商家。

第三條 原則

商家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范要求提供物流信息，并保障信息的真實(shí)性、有效性及準(zhǔn)確性，當(dāng)出現(xiàn)信息變更時(shí)須及時(shí)更新。

第二章 管理規(guī)范

第四條 提供物流信息的具體規(guī)定

一、除特殊商品/情形*外，商家應(yīng)如實(shí)提供其在天貓售賣的實(shí)物商品所對(duì)應(yīng)的下列信息：

(一)單倉(cāng)/單發(fā)貨地商家須提供其實(shí)際位置信息、實(shí)際倉(cāng)庫作業(yè)信息(倉(cāng)庫接單、出庫)及商品對(duì)應(yīng)可在天貓平臺(tái)售賣的庫存數(shù)量;

(二)多倉(cāng)/多發(fā)貨地商家須提供所有倉(cāng)/發(fā)貨地的實(shí)際位置信息、實(shí)際倉(cāng)庫作業(yè)信息(倉(cāng)庫接單、出庫)及商品在各倉(cāng)/各發(fā)貨地可供天貓平臺(tái)售賣的庫存數(shù)量。

(三)商家在發(fā)貨過程中產(chǎn)生訂單拆單或合單(一筆訂單分成多個(gè)包裹發(fā)貨或多筆訂單合并發(fā)貨的場(chǎng)景)的情況，須提供相應(yīng)拆單或合單結(jié)果。

二、數(shù)據(jù)提供方式

商家可根據(jù)自身情況選擇通過接口同步(通用ERP接入、自研/定制開發(fā)ERP對(duì)接)或在千牛物流信息管理頁面提供上述信息。

第三章 違規(guī)管理

第五條 違規(guī)情形

一、【拒絕信息提供】指商家拒絕向天貓?zhí)峁┍疽?guī)范要求的物流信息的行為。

二、【提供虛假信息】指商家向天貓?zhí)峁┎徽鎸?shí)的物流信息的行為。不真實(shí)的物流信息認(rèn)定方式包括：

(一)經(jīng)天貓核實(shí)證明材料系偽造、變?cè)斓?

(二)通過商品物流信息記錄或消費(fèi)者反饋信息與商家提供信息不一致的;

(三)基于對(duì)物流信息的合理懷疑，天貓將通知商家進(jìn)一步對(duì)該物流信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、合法性補(bǔ)充自證或作出合理解釋，商家未在天貓規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)予以提供證明或作出合理解釋的。

第六條 處理措施

商家出現(xiàn)上述違規(guī)情形的，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪警告、取消物流時(shí)效表達(dá)等措施。

第四章 其他影響

第七條 天貓將根據(jù)商品物流信息表達(dá)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性，作為平臺(tái)商品搜索展現(xiàn)的依據(jù)之一。

第五章 信息應(yīng)用

第八條 當(dāng)商家維護(hù)數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)貨數(shù)據(jù)沖突時(shí)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際發(fā)貨數(shù)據(jù)進(jìn)行信息修正及校準(zhǔn)。

第九條 天貓將對(duì)商家提供的信息校準(zhǔn)后應(yīng)用于發(fā)貨地表達(dá)、不可抗力豁免、物流時(shí)效表達(dá)等場(chǎng)景。

第六章 附則

第十條 本規(guī)則自2023年2月20日首次發(fā)起公示，將于2023年3月1日起生效

第十一條 2023年5月31日前為過渡期，過渡期內(nèi)暫不生效違規(guī)處置;過渡期結(jié)束后正式按照本規(guī)則公示內(nèi)容執(zhí)行違規(guī)管理及處罰。

附：規(guī)則解讀

根據(jù)《天貓物流信息管理規(guī)范》要求，為全面提升消費(fèi)者的物流體驗(yàn)，商家應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供其在天貓售賣的實(shí)物商品所對(duì)應(yīng)的物流信息，并保障信息的真實(shí)性、有效性及準(zhǔn)確性。具體數(shù)據(jù)提供方式、數(shù)據(jù)確認(rèn)、平臺(tái)應(yīng)用說明及權(quán)益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括

1.O2O線下交付、新零售、同城配送、無需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天貓供銷平臺(tái)分銷商品、定制類商品、汽車(二輪整車、四輪整車)

二、數(shù)據(jù)提供

商家可根據(jù)自身情況，選擇下述方式進(jìn)行數(shù)據(jù)提供

(一)通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完成平臺(tái)對(duì)接，可點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行數(shù)據(jù)確認(rèn)(已對(duì)接ERP包括：BMS-菜鳥入倉(cāng)、管易、寶尊、凱詰、網(wǎng)店管家、聚水潭、萬里牛、青圖、樂其、易誠(chéng)通、超群、優(yōu)易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

2.如您使用的ERP暫未完成平臺(tái)對(duì)接，請(qǐng)聯(lián)系您的ERP服務(wù)商盡快進(jìn)行對(duì)接或更換使用已對(duì)接的ERP系統(tǒng)

3.通用ERP服務(wù)商最晚須在2023年4月30日前完成對(duì)接

(二)自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP，須通過開放平臺(tái)對(duì)接白皮書進(jìn)行對(duì)接準(zhǔn)備并發(fā)起對(duì)接申請(qǐng)，天貓將提供一對(duì)一的對(duì)接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持

2.自研/定制ERP最晚須在2023年5月31日前完成對(duì)接

(三)手工維護(hù)

如您使用的ERP暫未與平臺(tái)完成對(duì)接，或未使用ERP系統(tǒng)，平臺(tái)將通過算法計(jì)算自動(dòng)生成您的店鋪物流信息。如算法自動(dòng)計(jì)算的物流信息與實(shí)際有出入的，商家須點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行手動(dòng)確認(rèn)及維護(hù)，以確保信息準(zhǔn)確。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

三、數(shù)據(jù)維護(hù)

您可以在數(shù)據(jù)對(duì)接完成后，對(duì)已生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，包含倉(cāng)庫信息維護(hù)、倉(cāng)庫對(duì)應(yīng)商品信息維護(hù)

(一)倉(cāng)庫信息維護(hù)

操作路徑：千牛工作臺(tái)-物流管理-倉(cāng)和地址

您可在此頁面確認(rèn)地址、聯(lián)系人等頁面信息是否正確，如有錯(cuò)誤，請(qǐng)通過編輯修正

(二)倉(cāng)庫對(duì)應(yīng)商品信息維護(hù)

操作路徑：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

四、數(shù)據(jù)應(yīng)用

(一)基礎(chǔ)權(quán)益

1.流量資源傾斜：平臺(tái)將根據(jù)商家在平臺(tái)內(nèi)的可售庫存、對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫位置、倉(cāng)作業(yè)信息(如有)、消費(fèi)者所在地等信息，依據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行判斷，能更好滿足消費(fèi)者需求的商品將有機(jī)會(huì)獲得流量資源傾斜

2.發(fā)貨地表達(dá)：平臺(tái)將根據(jù)商家維護(hù)的物流信息及歷史訂單的實(shí)際路由情況，在商品詳情頁、搜索篩選標(biāo)簽中向用戶表達(dá)發(fā)貨地信息

3.不可抗力豁免：基于商家維護(hù)的物流信息，如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺(tái)將主動(dòng)進(jìn)行規(guī)則豁免

(二)升級(jí)權(quán)益

1.預(yù)計(jì)到貨時(shí)效表達(dá)：平臺(tái)將根據(jù)商家維護(hù)的物流信息及歷史訂單發(fā)貨情況，計(jì)算預(yù)計(jì)到貨時(shí)效并向消費(fèi)者進(jìn)行表達(dá)

2.倉(cāng)內(nèi)作業(yè)節(jié)點(diǎn)表達(dá)：平臺(tái)將根據(jù)商家回傳的實(shí)際倉(cāng)庫作業(yè)信息，在物流詳情頁向消費(fèi)者進(jìn)行展示

3.商家快遞線路質(zhì)量診斷：平臺(tái)將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能，包括異常提醒、異常線路診斷等

4.其他升級(jí)權(quán)益：平臺(tái)將不定期提供更多權(quán)益，請(qǐng)商家關(guān)注頁面權(quán)益更新

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天貓汽車到店安裝服務(wù)是什么？可以取消嗎？

大家如需購(gòu)買汽車坐墊、車用鑰匙扣等關(guān)于汽車的產(chǎn)品，可以到天貓汽車頻道購(gòu)買，而有的商品還提供了到店安裝服務(wù)，那我們?nèi)绾蝸砹⒓丛擁?xiàng)服務(wù)呢?

消費(fèi)者在天貓汽車購(gòu)買汽車用品時(shí)，平臺(tái)會(huì)提供相應(yīng)的安裝服務(wù)，消費(fèi)在線上選擇安裝的門店后，持核銷碼到線下進(jìn)行安裝服務(wù)。

核銷碼查找方式：

1、我的淘寶-全部訂單-找到購(gòu)買安裝服務(wù)的商品訂單-進(jìn)入訂單詳情-點(diǎn)擊相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目-進(jìn)入【服務(wù)詳情】頁面-即可看到核銷碼(包含核銷碼，核銷次數(shù)，核銷碼有效期，選擇的門店地址和電話)。

2、手機(jī)短信：下單即發(fā)送安裝服務(wù)核銷碼短信，短信中有天貓安裝服務(wù)熱線。請(qǐng)注意查收!

服務(wù)可以取消嗎?

可以取消。

取消安裝服務(wù)退款路徑：【手機(jī)淘寶客戶端】-【我的訂單】-【訂單詳情】-【增值服務(wù)】-【服務(wù)詳情】-右下角【申請(qǐng)服務(wù)費(fèi)退款】。

購(gòu)買天貓汽車用品的買家需要注意：

1、天貓所有安裝服務(wù)都有免費(fèi)的二次安裝服務(wù)。除了燈和導(dǎo)航，記錄儀方面的安裝服務(wù)是90天內(nèi)的，其他服務(wù)項(xiàng)目都是30天內(nèi)可以進(jìn)行免費(fèi)的二次安裝。有客戶需要進(jìn)行二次安裝服務(wù)的，聯(lián)系售后即可。

2、如果在服務(wù)過程中遇到門店隨意加收費(fèi)用、拒絕服務(wù)、服務(wù)態(tài)度惡劣、造成車輛損傷等情況，可在第一時(shí)間聯(lián)系淘寶商家客服，或者撥打售后熱線4009031212，聯(lián)系平臺(tái)客服處理。

3、天貓汽車安裝服務(wù)僅針對(duì)乘用車，營(yíng)運(yùn)車輛、貨車、卡車、輕客等車型不在服務(wù)范圍內(nèi)。

天貓汽車到店安裝服務(wù)是一項(xiàng)付費(fèi)的服務(wù)，消費(fèi)者可以自行選擇是否要購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)，如你購(gòu)買的商品提供該項(xiàng)服務(wù)，你能夠在商品下方看到此項(xiàng)服務(wù)的。

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