淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外，還可以設(shè)置機(jī)器人客服。機(jī)器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少人工客服的部分工作量。那淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量怎么算?

回復(fù)了多少客戶，評(píng)價(jià)量就是多少

相關(guān)問(wèn)答：

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時(shí)沒(méi)有其他處罰和扣分等影響。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量就是看機(jī)器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評(píng)價(jià)總數(shù)是包含了人工加機(jī)器人的評(píng)價(jià)數(shù)的。

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淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎？回復(fù)在哪里關(guān)閉？

淘寶回復(fù)率對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是個(gè)比較重要的考核指標(biāo)，而在回復(fù)中很多店鋪也會(huì)用到淘寶機(jī)器人，那機(jī)器人的回復(fù)會(huì)算在回復(fù)率里面嗎?接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下這方面的內(nèi)容，各位可以來(lái)看下。

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。

二、淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)在哪里關(guān)閉?

1、登錄淘寶賣(mài)家后臺(tái)：使用你的賣(mài)家賬號(hào)登后臺(tái)。

2、進(jìn)入客服管理：在后臺(tái)的首頁(yè)或左側(cè)導(dǎo)航欄中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)客服管理或旺旺客服相關(guān)選項(xiàng)。

3、進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置：在客服管理頁(yè)面中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入回復(fù)設(shè)置或類(lèi)似的選項(xiàng)。

4、取消機(jī)器人回復(fù)：在機(jī)器人回復(fù)設(shè)置頁(yè)面中，會(huì)顯示當(dāng)前的機(jī)器人回復(fù)設(shè)置信息。根據(jù)頁(yè)面提供的選項(xiàng)或操作，選擇取消機(jī)器人回復(fù)功能。

請(qǐng)注意，具體的設(shè)置界面和選項(xiàng)可能因系統(tǒng)的更新而有所不同。如果在操作過(guò)程中遇到困難或無(wú)法找到相關(guān)選項(xiàng)，建議參考淘寶賣(mài)家?guī)椭行幕蚵?lián)系賣(mài)家客服進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。

取消機(jī)器人回復(fù)后，需要手動(dòng)回復(fù)消息，確保能夠及時(shí)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題。記得及時(shí)處理買(mǎi)家的咨詢和售后需求，以提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

淘寶機(jī)器人回復(fù)也是會(huì)算到回復(fù)率里的，因此大家可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，這樣不至于出現(xiàn)回復(fù)率不及時(shí)的情況，所以，還沒(méi)有開(kāi)啟機(jī)器人回復(fù)的商家可以盡早的去完成開(kāi)通是比較好的。

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