拼多多怎么投訴有效?投訴方法有幾種?(怎么在拼多多評(píng)論里加人?如何處理差評(píng)?)
2023-06-10|16:49|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:38
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如果在拼多多出現(xiàn)了想要投訴的情況,我們消費(fèi)者該如何進(jìn)行投訴呢?今天小編就來(lái)講講拼多多怎么投訴有效的問(wèn)題,以及投訴的方法介紹。
1、首先,在手機(jī)上打開(kāi)拼多多,點(diǎn)擊當(dāng)前界面底部右側(cè)的“個(gè)人中心”。
2、進(jìn)入“個(gè)人中心”界面后,找到“設(shè)置”項(xiàng),點(diǎn)擊打開(kāi)。
3、進(jìn)入“設(shè)置”的界面,點(diǎn)擊第五項(xiàng)“意見(jiàn)反饋”,各項(xiàng)反饋都可以在這里進(jìn)行。
4、進(jìn)入“意見(jiàn)反饋”界面,選擇需要反饋的問(wèn)題類型,我們要投拆,則點(diǎn)擊“服務(wù)投訴”。
5、進(jìn)入“服務(wù)投訴”界面,選擇投訴的原因,在原因右側(cè)的圓圈處打勾,或者點(diǎn)擊投訴內(nèi)容都可以。
6、在問(wèn)題描述處把自己想說(shuō)的問(wèn)題輸入,點(diǎn)擊上傳圖片,上傳圖片證據(jù),點(diǎn)擊訂單信息可以選擇相關(guān)的訂單,然后在聯(lián)系電話處將自己的聯(lián)系電話輸入,再點(diǎn)擊提交就可以了。
拼多多投訴肯定是有用的,而且有四種投訴方法:
1、可以通過(guò)打開(kāi)拼多多APP,選擇下方選項(xiàng),然后點(diǎn)擊進(jìn)去找到《拼多多官方客服》就可以會(huì)話,如果是微信小程序上的《拼多多》,就需要點(diǎn)擊《個(gè)人中心》-《我的消息》,然后再選擇《拼到官方客服》會(huì)話;
2、可以撥打拼多多客服電話,客服上班時(shí)間為9:00-20:00.
3、還可以把訂單點(diǎn)卡,往下拉,在那里你會(huì)看到投訴兩個(gè)字,點(diǎn)擊進(jìn)去把你想要反應(yīng)的問(wèn)題寫(xiě)上去,等著平臺(tái)來(lái)幫你解決。
4、還有一種方法就是搜索拼多多并關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”,進(jìn)入微信公眾號(hào),點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)客服”,然后再選擇“聯(lián)系平臺(tái)客服”,點(diǎn)擊進(jìn)去,把你的問(wèn)題在對(duì)話框中輸入,就會(huì)有專業(yè)的客服幫你處理。
當(dāng)然了,要保證投訴有效,在這個(gè)過(guò)程中,賣家也要搜集相關(guān)證據(jù),我們都說(shuō)有圖有真相,大家都知道網(wǎng)上購(gòu)物最重要的就是截圖留證據(jù),不管是聊天證據(jù),訂單號(hào),商品拍照,檢定證書(shū)都是需要的,沒(méi)有證據(jù)的投訴,也是不利于客服處理的,將證據(jù)交給客服,讓客服去裁決。
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怎么在拼多多評(píng)論里加人?
第一步:進(jìn)入拼多多商品詳情頁(yè)面
首先,用戶需要進(jìn)入拼多多的商品詳情頁(yè)面,這個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)搜索商品或從拼多多首頁(yè)推薦中找到。在頁(yè)面底部會(huì)看到商品的評(píng)論區(qū),這里是加好友的入口。
第二步:進(jìn)入評(píng)論區(qū)
點(diǎn)擊商品底部的“評(píng)論”按鈕即可進(jìn)入評(píng)論區(qū)。在這里可以瀏覽別人的評(píng)價(jià),也可以自己發(fā)布評(píng)論。同時(shí),也可以在這里找到一些有共同興趣的用戶,進(jìn)行加好友等社交交流。
第三步:加好友
在評(píng)論區(qū)中,如果發(fā)現(xiàn)有跟自己興趣相同或者有想加為好友的用戶,可以點(diǎn)擊對(duì)方的頭像進(jìn)入對(duì)方的個(gè)人主頁(yè)。在個(gè)人主頁(yè)上,可以看到對(duì)方的個(gè)人信息和動(dòng)態(tài)。如果想加對(duì)方為好友,可以點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的“加為好友”按鈕。同時(shí),也可以通過(guò)私信和對(duì)方聯(lián)系,交流更多的內(nèi)容。
拼多多差評(píng)處理方案什么?
1.及時(shí)聯(lián)系買家處理
需要商家在差評(píng)發(fā)生時(shí),及時(shí)處理,態(tài)度真誠(chéng)!畢竟有很多的客戶會(huì)認(rèn)為我差評(píng)都已經(jīng)給出去了,商家還是不理我,感覺(jué)不到被重視!后續(xù)溝通可能會(huì)發(fā)生矛盾,所以及時(shí)很重要!
2.換位思考
在聯(lián)系到客戶的時(shí)候,首先追蹤清楚客戶不滿意的問(wèn)題點(diǎn)在哪里?詢問(wèn)清楚客戶給差評(píng)的原因。這里建議準(zhǔn)備好話術(shù)!
在聯(lián)系到客戶之后,首先要做出和解的態(tài)度,緩解客戶的情緒,只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效的溝通。之后適當(dāng)?shù)娜グ矒峥蛻?給出解決的方法和時(shí)間。
3.提前做好預(yù)案處理
當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后,客戶還是沒(méi)有修改中差評(píng)的意思,就需要其他的預(yù)案處理了。比如:紅包提升償、送優(yōu)惠券等等,在客戶猶豫時(shí)候,主動(dòng)發(fā)言,給客戶臺(tái)階下來(lái)!例如話術(shù):“我們是真心協(xié)商溝通的,請(qǐng)您給一次機(jī)會(huì)吧,謝謝您了”,話語(yǔ)中可以強(qiáng)調(diào)出商家對(duì)于之前的問(wèn)題的歉意和解決問(wèn)題的誠(chéng)意!
拼多多的評(píng)論如果大家想要更多的評(píng)論的話,大家就可以去請(qǐng)朋友購(gòu)物然后去給好評(píng),或者是購(gòu)物返現(xiàn),一般有小紅包,別人看到了之后,覺(jué)得商品還行就給個(gè)好評(píng)。
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