淘寶客服售后處理話術(shù)是什么？怎么處理？

                   現(xiàn)在淘寶店肆賣出去產(chǎn)品后，但也不算完全就完畢了，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)，也會(huì)有售后產(chǎn)生，作為淘寶客服也需要處理售后問(wèn)題。

那么淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些?淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些?

1、物流問(wèn)題。親愛(ài)的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)絡(luò)下問(wèn)詢下?tīng)顩r，然后根狀況來(lái)處理。假如遇物品被沒(méi)收，應(yīng)先商議確認(rèn)人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)絡(luò)，交流處理。確保讓對(duì)方滿足也順利處理問(wèn)題。

2、產(chǎn)品用的問(wèn)題。這時(shí)先要做的是先穩(wěn)心情。詳問(wèn)詢狀況，并記錄下來(lái)，分析原因并給予方案。這里要留意下：使用問(wèn)題上許多都是因?yàn)槿瞬欢迷鯓硬僮鞫鴽Q然的認(rèn)為是質(zhì)上有問(wèn)題，所以，先要安慰，要好好的跟對(duì)方說(shuō)，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對(duì)方遇到狀況都可再咨詢。

3、質(zhì)量問(wèn)題退換貨。a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，能夠退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來(lái)，在寄回來(lái)的里邊放上條收到貨以后為您退貨。b非質(zhì)退換貨，留意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說(shuō)話口氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。分析問(wèn)題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過(guò)洽談后要備案并注明原因。

4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，關(guān)于已派送的物流。顯示有異的要及時(shí)的處理：顯示派：親愛(ài)的，在店購(gòu)買的已抵達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您組織派送，請(qǐng)保持電話疏通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無(wú)問(wèn)題，假如有及時(shí)聯(lián)絡(luò)在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?

顯示簽收：親愛(ài)的，包裹已簽收了，對(duì)產(chǎn)品滿足，請(qǐng)給好評(píng)哦，后期假如有使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，會(huì)為您處理的~~有反常：查詢?cè)?，然后依?jù)狀況及時(shí)給客留言，看對(duì)方的心情。怎樣交流?其實(shí)，遇到客戶有不滿的心情，首先，要做的就是安慰對(duì)方的心情，盡量要耐心，好好的更對(duì)方說(shuō)好，看看對(duì)方現(xiàn)在最想要怎樣處理?看是否能夠退讓?交流是雙方要達(dá)成一致才行。關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給我們舉了些比如，各位能夠參閱，當(dāng)然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店肆的狀況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，我們?cè)诨貜?fù)上也要按實(shí)況來(lái)進(jìn)行處理才行。                 

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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