有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會忙。

有的客服是在下午4點左右和晚上7點左右是最忙的，而有的中午12點至1點和下午6點-7點這段時間忙。

晚上要加班嗎?

有的時候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動，客服加班的幾率是很大的，因為每當這個時候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時客服的心理上的壓力也會加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對事不對人的習慣這種對事不對人是對自己說的，意思是說，要有這樣一個意識：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員，會把客戶對公司的投訴，當成對自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當然這是一種負責任的表現(xiàn)，但太過于，就會讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時候還是負面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來，但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。

3、多溝通有時候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會忙，而且遇到咨詢量大的時候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時候，會讓客服增加壓力，但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績才會有提升。

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天貓客服面試會問哪些問題？專項客服需要面試嗎？

hr在對天貓客服這進行面試時，首先拋出給求職者的第一問題就是自我介紹，那面試除了存在自我介紹這個問題之外，通常還會有哪些問題會被hr問到呢?

1、為什么想從事客服崗位?

拆解：可以說自己喜歡電商，覺得這一行有前景，你可以這么說“我個人比較擅長溝通，感覺自己是非常適合在客服這個崗位做下去的人，而且自己也樂于助人，能從替客人解決問題中收獲到快樂。而且還能鍛煉自己的語言表達能力，對自己來說，客服這份工作是十分有意義的?！?，反正可以根據(jù)自己自身作答。

2、你對加班有什么看法呢?

電商行業(yè)的確經(jīng)常遇到加班，大家也要給自己打個預防針。不過大多數(shù)情況下，加班不嚴重，大家可以看看下面這套話術(shù)。

我覺得加班，很多時候無可避免，但是如果天天加班，勢必會影響到過一天的工作。我會爭取提升自身的工作效率，爭取當日事當日畢，不拖延。

3、上家公司離職的原因是什么?

客服是流動性很大的崗位，大家在回答這個問題時應該要做好充分的話術(shù)準備。

如：感覺前公司的工作氛圍和環(huán)境不太適合我才離開的。我上家公司也是做客服，我現(xiàn)在也想找客服的工作。我認為有一個像貴公司這樣有良好的工作氛圍、明確的分工、相對完善的制度，自己在客服這行才能走得更遠。

4、你最大的缺點是什么?

這個問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接答復的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。

天貓專項客服需要面試嗎?

要面試的。因為面試是通過主試與被試雙方面對面地觀察、交流等雙向溝通方式，了解應試人員素質(zhì)狀況、能力特征及求職應聘動機的一種人員考核選拔技術(shù)。

天貓客服面試通常都會遇到以上問題，而大家在面試之前，可以在網(wǎng)上自行搜索，別人的面試案例的以及別人給出的面試技巧，了解這些對自己面試是有幫助的。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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