天貓新燈塔指標(biāo)分?jǐn)?shù)異常怎么辦？怎么進(jìn)行申訴？

天貓商家雖然很掙錢(qián)，可是，其面對(duì)的壓力也是非常大的，每年都有業(yè)績(jī)考核，考核不合格的可能會(huì)被清退。

除此之外，還有一個(gè)天貓新燈塔目標(biāo)，來(lái)看看其分?jǐn)?shù)是怎么計(jì)算的吧。

1.淘寶糾紛退款率申述：在小二處理退款后，您假如對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)退款成功頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申述”藍(lán)色按鈕，提交您的申述懇求，平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理2.攬收及時(shí)率申述：假如因自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)其他活動(dòng)，物流站點(diǎn)自己倒閉等不可抗力而導(dǎo)致產(chǎn)品攬收延遲，您能夠經(jīng)過(guò)【歹意行為投訴中心 】 -【服務(wù)目標(biāo)異?！?提交反應(yīng)，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)的憑據(jù)發(fā)起投訴。

投訴建立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的計(jì)算，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

②平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因：您能夠登錄【歹意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，挑選【服務(wù)目標(biāo)異?！繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)的憑據(jù)發(fā)起投訴。

投訴建立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的計(jì)算，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔目標(biāo)的凹凸能夠看出店肆的服務(wù)怎么樣，假如分?jǐn)?shù)太低，闡明顧客對(duì)該店肆的服務(wù)體驗(yàn)非常欠好，賣(mài)家要從店肆內(nèi)部檢討，看看是哪些環(huán)節(jié)做得不到位，需要整改了。

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