淘寶kpi怎么計(jì)算？考核哪些方面？

在淘寶上開店其實(shí)也有一些壓力的，特別是有些店肆是屬于公司的，而店長(zhǎng)在其中就需求擔(dān)負(fù)許多責(zé)任，比方店肆的kpi查核，假如達(dá)不到目標(biāo)kpi，可能會(huì)被扣薪酬的，那么如何去核算店肆的kpi呢?

首先作成績(jī)效查核首要包含6個(gè)方面：1、店肆廣告費(fèi)投入產(chǎn)出比，根本比是1:5。

超越120%以上20分，超越100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。

2、月度店肆銷售額完結(jié)狀況，完結(jié)100%以上30分，完結(jié)90-100%是25元，完結(jié)80-90%是20分，完結(jié)70-80%是15分，完結(jié)70%以下是10分。

3、月度計(jì)劃，周計(jì)劃可行性，施行100%以上20分，施行90-100%是15分，施行80-90%是10分，施行80%以下5分。

4、團(tuán)隊(duì)作業(yè)完結(jié)進(jìn)度，完結(jié)100%以上20分，完結(jié)90-100%是15分，完結(jié)80-90%是10分，70-80%是5分，完結(jié)70%以下是0分。

5、活躍合作其他崗位完結(jié)作業(yè)是5分。

6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范是5分。

另外來說下運(yùn)營(yíng)查核的加分項(xiàng)目，包含6點(diǎn)：1、引薦活動(dòng)參加并采用是5分。

2、超越根本比率120%以上是5分。

3、銷售額完結(jié)120%以上是5分。

4、月度計(jì)劃，計(jì)劃施行完結(jié)100%是5分。

5、每月引薦4款店內(nèi)沒有的商品，在店肆?xí)充N是5分。

6、團(tuán)隊(duì)作業(yè)完結(jié)100%以上是5分。

售前客服績(jī)效查核計(jì)劃：售前客服績(jī)效查核計(jì)劃首要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是根本要求，由大家自行定一個(gè)規(guī)范，客服完結(jié)即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵(lì)的績(jī)效查核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)賞，那么客服便會(huì)自動(dòng)活躍的促單。

售后客服績(jī)效查核計(jì)劃首要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、淘寶好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。

客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度關(guān)于售后客服來說一樣是根本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的鼓勵(lì)性查核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)賞制度。

只要了解了淘寶店肆的kpi核算方法，才干時(shí)間的了解店肆的kpi完結(jié)狀況，許多淘寶店肆的薪酬發(fā)放水平都是和kpi掛鉤的，只要kpi完結(jié)或者超標(biāo)完結(jié)才干取得全額的薪酬獎(jiǎng)賞，成績(jī)好的狀況下乃至還能取得額外獎(jiǎng)賞。

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