淘寶客服評價點錯了怎么辦?對客服有什么影響?
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:71
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在淘寶店鋪上面也有一些客服的評價是因為點錯了,但是遇到這種情況,那么對客服來說,肯定是有些損失的,那么這種情況下應該要怎么辦呢?對客服有哪些影響呢?
在淘寶賣家收到的評價,買家最多可以修改一次。淘寶買家修改評價規(guī)則是:
1、評價成功15天內;
2、之前給的評價是中評或差評。如之前給的是好評,則無法修改。
3、中評可以修改為好評,差評可以修改為中評或好評。
4、中評不可以修改為差評。
5、只有一次修改的機會。
對客服有什么影響?
客服評價能夠便當掌柜控制各個客服的效勞狀況,便于管理和進步店鋪綜合競爭才能,淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一局部,與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。
所以,很多淘寶客服經常會給買家發(fā)旺旺音訊,希望給個好評。假如客服得到的評價普通還好,假如是很差,客服恐怕就要挨罰了,如今客服不太好做,收入低,請求高,任何產質量量,發(fā)貨速度,運輸磨損,能不能送貨上門,裝置能否便當,運用能否便利,價錢能否優(yōu)惠等各種問題,都可能惹起客人的不滿。
其實有些問題并不是客服形成的,只能盡量諧和或者補償,以免客人生氣給差評。
但有些事情,客服作為一個小小的接待人員,可能也無力改動,比方有些快遞人員為了一天能多送幾家,可能直接放快遞柜了,可是客人就會因而不滿,以至投訴,客服處理不好,就會被責備態(tài)度不好,效勞不周到,可能會影響當月成果和收入。因此客服們也可以針對性的去了解這些差評,及時處理和優(yōu)化。
作為淘寶客服,需要掌握一些技巧才行,比如說需要及時回復消費者的問題,經常有消費者購物了以后催促淘寶客服發(fā)貨。那么作為淘寶客服,可以掌握一些話術,用來回答消費者們的疑問。
淘寶客服催發(fā)貨話術分享:
1、未到承諾發(fā)貨時間
這種情況相對比較容易處理,因為從原則上來說,我們并未有違約行為。碰到這種情況,我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,請他們耐心等待。比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內發(fā)貨,根據拍下時間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請您耐心等待哦。
2、超過承諾發(fā)貨時間
遇到這種情況,我們可以跟負責發(fā)貨的人員交涉,問清楚不能及時發(fā)貨地原因,然后跟顧客如實說明,一般情況下他們也是能夠理解的。通??赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲:
A、庫存不夠,無法補發(fā)
無法在承諾時間內發(fā)貨且無法立即補發(fā)。這種情況買家更容易生氣,一定要及時主動的聯(lián)系買家,將情況告訴買家,讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。
示例回復:親,非常抱歉,因為庫存不足,現(xiàn)在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意?,F(xiàn)在店鋪已經加班加點處理,可以在3天內發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達我們的歉意。如果不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親親可以諒解我們。
B、庫存不夠,可以調貨
因為訂單過多,庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內發(fā)貨。這個時候確實是我們的問題,理虧在先,第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家,先行道歉,然后提出解決措施。
示例回復:親,很抱歉,店鋪因為庫存錯誤,導致商品不夠,影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經加班加點處理,可以在24小時內發(fā)貨,希望親親可以諒解我們。如果親可以接受,發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券,以此表達我們的歉意。
總之,做客服工作一定要耐心,有禮貌,要給客戶帶來良好的購物體驗。
在以上的內容中,為各位淘寶客服分享了一些應對消費者催發(fā)貨的話術。掌握了這些話術以后還是非常有必要的。另外作為淘寶客服,想要提升商品的轉化率,還有必要掌握別的技巧。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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