淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎？影響大嗎？
2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：805
目前淘寶買家遇到問(wèn)題一般都會(huì)直接找淘寶客服，然后客服會(huì)幫買家解決問(wèn)題，這也是一個(gè)買賣雙方溝通的渠道。但是有時(shí)客服會(huì)遇到言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目蛻趄}擾客服，那么對(duì)于這些買家，淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?會(huì)有什么影響嗎?下面給大家講一下。 
淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?有什么影響?
有兩種可能，一種是直接拉黑你，另外一種就是你發(fā)了敏感詞，賣家設(shè)置了敏感詞屏蔽，就會(huì)收不到你的信息，例如刷信譽(yù)，刷銷量等但不限于，如果收到了就會(huì)自動(dòng)屏蔽，固定某個(gè)人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。
淘寶客戶可以選擇拉黑一些難纏的客戶，不過(guò)一般都不直接使用，但難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!
黑名單功能有什么用?
首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置，它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)買”。
淘寶網(wǎng)開(kāi)通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣家權(quán)益的侵害。
這樣不會(huì)受到買家的惡意單子和評(píng)價(jià)，淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對(duì)口買家，淘寶口碑更真實(shí)。
買家評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)淘寶商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。今日淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。
作為一名優(yōu)秀的客服除了要專業(yè)以外，還要對(duì)顧客耐心真誠(chéng)，認(rèn)真回答每一位顧客的問(wèn)題，但是在幫助買家咨詢的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些故意找茬的買家，對(duì)客服進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，面對(duì)這種情況，客服可以選擇以上兩種方式應(yīng)對(duì)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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