淘寶平臺(tái)干預(yù)轉(zhuǎn)人工功能有哪些？怎么用？

淘寶渠道新上線了渠道干涉轉(zhuǎn)人工功用，此功用現(xiàn)在還在內(nèi)測中，商家先來了解功用，往下看：曩昔，顧客在淘寶商家咨詢過程中，不滿意度最高的反應(yīng)是「找不到人工」，為防止不良的轉(zhuǎn)人工體驗(yàn)帶來的詢單丟失，淘寶渠道優(yōu)化了機(jī)轉(zhuǎn)人戰(zhàn)略，在保留商家原有配置在機(jī)器人的戰(zhàn)略之上，依據(jù)對話場景、用戶心情、對話次序等條件擇機(jī)，在招待中迅速為商家在顧客體驗(yàn)和客服承接量做出平衡，功用介紹如下：一、淘寶渠道干涉轉(zhuǎn)人工功用介紹1、擇機(jī)展現(xiàn)關(guān)懷干涉菜單在顧客同「服務(wù)幫手」賬號(hào)聊天過程中，擇機(jī)在動(dòng)態(tài)菜單呈現(xiàn)關(guān)懷干涉轉(zhuǎn)人工菜單;顧客若點(diǎn)擊「持續(xù)溝通」，則對話持續(xù)，由機(jī)器人持續(xù)招待;若點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)人工」，則進(jìn)入轉(zhuǎn)人工流程;若不點(diǎn)擊，顧客啟用鍵盤時(shí)，菜單消失。

2、轉(zhuǎn)人工提示若可轉(zhuǎn)到人工，小灰條提示成功轉(zhuǎn)人工成功：「XX將為您服務(wù)」3、菜單干涉的場景(1)每次符合條件后，菜單都會(huì)呈現(xiàn)：買家呈現(xiàn)負(fù)向心情，有差評投訴傾向時(shí)，比方呈現(xiàn)謾罵行為等;(2)符合條件后，一通會(huì)話只會(huì)呈現(xiàn)一次：機(jī)器人和買家的對話次序大于等于5輪時(shí);買家咨詢的場景，屬于店肆內(nèi)機(jī)器人和人工招待滿意率差距最大的場景時(shí)(如售后退換貨、催發(fā)貨等);干涉的咨詢流量，會(huì)依據(jù)不同商家的機(jī)器人招待質(zhì)量調(diào)整，總體的規(guī)則是機(jī)器人招待質(zhì)量越高，干涉的越少，反之干涉的流量越多。

(現(xiàn)在該條件還在灰度測試中，僅部分店肆的小部分機(jī)器人招待咨詢收效)4、菜單呈現(xiàn)的條件滿足3菜單干涉場景的一起，全店內(nèi)有在線不掛起的客服(如果全店離線，則不會(huì)呈現(xiàn)菜單)。

二、常見問題Q：店肆機(jī)器人現(xiàn)已設(shè)置轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略了，會(huì)和淘寶渠道的轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略抵觸嗎?

A：不抵觸，如果店肆機(jī)器人現(xiàn)已設(shè)置了轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略，且通過該轉(zhuǎn)戰(zhàn)略現(xiàn)已協(xié)助客戶找到了人工客服，則渠道的轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略不再收效。

Q：渠道轉(zhuǎn)人工邏輯會(huì)對店肆的招待量造成很大影響嗎?

A：現(xiàn)在來看并不會(huì)哦!由于提前干涉，適時(shí)地讓用戶選擇是否需求人工介入，所以并不會(huì)增加太多轉(zhuǎn)人工的咨詢。

另外，渠道干涉時(shí)，主要是協(xié)助對機(jī)器人招待場景不滿、沒有找到轉(zhuǎn)人工入口的用戶，找到人工客服，所以會(huì)對全店的服務(wù)滿意度、詢單出售提升有較大協(xié)助哦。

Q：我在哪里可以看到哪些客戶被渠道轉(zhuǎn)人工了，由于什么原因被渠道引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工?

A：親，現(xiàn)在暫不支撐這項(xiàng)數(shù)據(jù)查看，產(chǎn)品會(huì)持續(xù)優(yōu)化，敬請期待。

Q：夜間無人在線的時(shí)候，還會(huì)不會(huì)呈現(xiàn)干涉轉(zhuǎn)人工?

A：不會(huì)的，干涉菜單呈現(xiàn)的首要條件是全店內(nèi)有在線不掛起的客服，如果夜間無人在線則不會(huì)呈現(xiàn)干涉菜單。

Q：店肆有開通排隊(duì)，會(huì)不會(huì)越過排隊(duì)直接轉(zhuǎn)人工?

A：不會(huì)的，用戶點(diǎn)擊干涉菜單上的轉(zhuǎn)人工按鍵后，轉(zhuǎn)人工流程是和正常轉(zhuǎn)人工相同的。

如果店肆開啟了排隊(duì)，且分流的客服需求排隊(duì)等候，那用戶是會(huì)進(jìn)入排隊(duì)行列的。

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