淘特售后有責(zé)率考核升級通知

淘寶特價版售后有責(zé)率查核升級了，對商家的影響有哪些?

還不了解的商家可得來看看了，這樣也能夠更好的幫助各位淘特賣家們?nèi)ミ\營好自己店肆的售后了，也能夠大大的降低售后問題。

一、目標界說目標界說：售后有責(zé)率=近30d投訴有責(zé)訂單+近30d糾紛有責(zé)訂單/近30d商家訂單量查閱路徑：淘特商家后臺-店肆歸納體會分-售后-售后有責(zé)率https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?

tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE二、商家影響當(dāng)商家的售后有責(zé)率&售后有責(zé)數(shù)同時同時大于5倍行業(yè)均值時，后續(xù)商家發(fā)生的【未發(fā)貨】訂單將被渠道接收，進行極速退款。

直至售后有責(zé)率或售后有責(zé)數(shù)任一值恢復(fù)正常，接收中止。

三、常見Q&A1、什么是商家有責(zé)?

商家有責(zé)指的是渠道小二介入后，判定成果為商家職責(zé)的訂單。

部分判定商家退款未判定商家職責(zé)的訂單不屬于商家有責(zé)的范圍。

2、什么是售后有責(zé)率反常?

當(dāng)售后有責(zé)率及售后有責(zé)筆數(shù)同時5倍行業(yè)均值時，被判定為反常狀況，后續(xù)會被渠道接收【未發(fā)貨訂單】，其他狀況不發(fā)生影響。

3、商家售后有責(zé)率反常后各場景的訂單都會被快速退款嗎?

不會的，有責(zé)率反常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單，【已發(fā)貨】訂單不會被影響。

4、售后有責(zé)率和售后有責(zé)筆數(shù)均恢復(fù)正常才能中止被接收嗎?

不是的，售后有責(zé)率或者售后有責(zé)筆數(shù)，只需有一項<=5倍均值，則中止接收，恢復(fù)正常。

渠道查核商家3分鐘客服響應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工自動回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重) 。

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