淘寶未發(fā)貨秒退超時(shí)規(guī)則

                    淘寶渠道為提高顧客退款體驗(yàn)，節(jié)約商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)矩從2022年2月15日晉級(jí)(逐漸灰度)：除了虛擬、定制等特別產(chǎn)品訂單外，關(guān)于買賣誠(chéng)信記載杰出的買家請(qǐng)求退款的，處于未發(fā)貨狀況(以商家后臺(tái)體系顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超越500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶當(dāng)即退款給買家。

詳見規(guī)矩中心https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20000146&cId=81#/rule/detail?ruleId=20000146&cId=81

一、什么是“未發(fā)僅退”?答：在買賣狀況為“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”時(shí)，顧客發(fā)起未發(fā)貨全額退款請(qǐng)求注意：發(fā)貨買賣狀況以商家后臺(tái)體系顯示為準(zhǔn)，若商家實(shí)踐現(xiàn)已發(fā)貨但未點(diǎn)擊發(fā)貨形成的丟失將由商家自行承當(dāng)

二、什么是“未發(fā)貨秒退”?顧客發(fā)起“未發(fā)貨全額退款”請(qǐng)求時(shí)，契合條件的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即無需商家手動(dòng)審閱，淘寶通知支付寶當(dāng)即退款給買家。

三、未發(fā)僅退款秒退規(guī)矩晉級(jí)背景(為什么晉級(jí))?為了提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)，提高商家買賣辦理功率，所以關(guān)于規(guī)矩進(jìn)行晉級(jí)：

1、提高顧客體驗(yàn)：退款處理時(shí)刻越長(zhǎng)，顧客越不滿意。秒退的顧客滿意度是等候12小時(shí)再退款的3倍。

2、提高退款款留：處理退款越快，越容易拯救顧客。秒退的顧客在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同產(chǎn)品的概率是等候12小時(shí)再退款的2.5倍。

3、降低商家售后人力本錢：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力本錢，可將人用于售前促銷售體系自動(dòng)退：不再需求人工處理同意退款+不需求有人力應(yīng)對(duì)顧客催促退款。

四、規(guī)矩怎樣調(diào)整?

1、退款金額：退款金額小于等于500元(原為：200元)

2、請(qǐng)求退款時(shí)刻：不限(原為：在付款后的2小時(shí)及以內(nèi)提交請(qǐng)求)

3、除特別類目(主要為虛擬產(chǎn)品及定制產(chǎn)品)不秒退

4、詳細(xì)規(guī)矩以規(guī)矩中心公示為準(zhǔn)：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=1687&cId=1148#/rule/detail?ruleId=1687&cId=1148

五、商家應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)?對(duì)絕大多數(shù)商家來說，規(guī)矩的調(diào)整都是協(xié)助大家提高人效的，可是目前有少量發(fā)貨不標(biāo)準(zhǔn)商家(實(shí)踐快遞現(xiàn)已發(fā)貨，可是未在體系點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需求要點(diǎn)注意

1、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨流程發(fā)貨無需等2小時(shí)，勿實(shí)踐已發(fā)貨，未點(diǎn)擊“發(fā)貨”;如運(yùn)用ERP、WMS體系發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳渠道，并讓ERP、WMS體系支撐監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨阻攔

2、定時(shí)核對(duì)，及時(shí)阻攔主張定時(shí)核對(duì)，能夠在退款辦理導(dǎo)出明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已發(fā)貨在途，及時(shí)聯(lián)絡(luò)協(xié)作快遞進(jìn)行阻攔。

3、定制類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)操作定制類產(chǎn)品請(qǐng)走渠道的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，若實(shí)踐為定制，可是發(fā)布的時(shí)候按普通產(chǎn)品發(fā)布形成的秒退，商家需自行承當(dāng)。

4、未掩蓋類目的秒退若為未掩蓋類目，也想提高客服工作功率，推薦通過AG(服務(wù)商場(chǎng)查找千牛售后)，免費(fèi)進(jìn)行自定義配置六

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