拼多多回復率怎么計算？考核標準是什么？

                    對拼多多商家來說，天然也是期望能夠做好店肆的回復率，其實這也是查核店肆服務的一項重要因素，那么大家首要需求知道拼多多的回復率到底是在你們來計算的，又有怎樣的查核規(guī)范。

有用回復率=有用回復的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢只累計一次。

無效回復的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復或許超過一小時后才得到商家客服回復的顧客的總?cè)藬?shù)，平臺計算時間以顧客當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢未得到回復只累計一次。

注：超過100人咨詢才開端計算查核，垃圾廣告目前仍然需求回復，隨意回復后右上角點告發(fā)，如果客服回復率不合格的話，就不能報活動?

所以商家在平常要及時回復咨詢音訊，如當天遇廣告音訊打擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復率。新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有用回復率要在50%以上哦。許多商家都認為自動承認收貨算有用點評，其實真實買賣產(chǎn)生的點評才算有用點評。

有用點評都是拼多多后臺檢測的哦。

查核規(guī)范是什么?

為了商家更好的進行產(chǎn)品銷售和進步顧客在拼多多上有更好的購物體驗，平臺期望商家客服有用回復率到達50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會依照商家客服回復規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有用回復率查核規(guī)則適用范圍，為一切滿足當天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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