淘寶售前怎么轉(zhuǎn)接售后？售前淘寶客服做什么？

                    在淘寶上的客服作業(yè)其實(shí)能夠分為兩種，分別是售前客服和售后客服，售前客服望文生義便是處理商品銷售之前問題的客服，而售后則是處理商品售出后的事情的，那么怎樣從售前客服轉(zhuǎn)接到售后呢?用掌柜賬號登陸子賬號管理中心。

點(diǎn)擊旺旺分流，進(jìn)入客服子賬號分流界面。點(diǎn)擊分流設(shè)置，先對整體分配規(guī)矩進(jìn)行設(shè)定。

設(shè)置好記的點(diǎn)保存。

點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，進(jìn)行客服人員的分組以及設(shè)置。這兒的分組的意思是將同性質(zhì)的客服分類，比如售前，售后，這樣再店肆體現(xiàn)的時分就不會搞混了。在方才的客服設(shè)置的時分，出現(xiàn)了一個名詞，那便是客服亮燈，那么接下來，咱們就專門針對這個進(jìn)行設(shè)置。

點(diǎn)擊店肆亮燈，然后點(diǎn)擊修正亮燈。進(jìn)入到界面后，進(jìn)行自主的設(shè)置就好了，記住保存，并到店肆主頁看下展示效果哦。售前淘寶客服做什么?售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如回答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完結(jié)。售前客服的具體作業(yè)內(nèi)容有以下幾個方面：

1、擔(dān)任每日客戶的對接作業(yè)，快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，掛號特殊訂單并交給售后和庫房處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)到買賣(買家下單的時分，或許會有疑慮，導(dǎo)致未付款，經(jīng)過溝通能夠消除買家的疑慮，終究貯存買賣)。

3、核對已付款的訂單信息，避免犯錯。

4、承受培訓(xùn)并自動了解產(chǎn)品信息。了解產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運(yùn)營部分的營銷方案做出自己的總結(jié)。

5、擔(dān)任店肆頁面糾錯，關(guān)注庫存情況。

6、完結(jié)上級主管告知的其他作業(yè)。

如何做好售前客服?

1、首要登錄旺旺，再查看店輔里的寶物，特別要留意看爆款的概況，做為客服便是處理顧客的疑問。想要將把東西解紹給顧客首要你要自己了解自己店肆產(chǎn)品。

2、及時答復(fù)、禮貌熱心迎候顧客。提早修改好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，顧客會以為你重視他。

3、留意語氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。留意表情和命運(yùn)詞的運(yùn)用，讓對方感到親熱，

4、給顧客一種咱們在真心實(shí)意的幫他處理問題的感覺，仔細(xì)回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對地址訂單等避免顧客有時犯錯而形成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)矩，避免形成店輔丟失。淘寶上的售前客服轉(zhuǎn)接到售后客服只能有客服人員進(jìn)行操作，買家是沒有權(quán)限去轉(zhuǎn)接的，而售前客服看到你是現(xiàn)已購買商品的客戶，想要處理售后問題的情況下，他們會直接把你轉(zhuǎn)接到售后客服那里去的。

引薦閱讀:

淘寶店肆客服怎樣降低離職率?

附管理技巧淘寶售前售后客服有什么區(qū)別?

哪個累?

淘寶客服工資怎樣樣?

作業(yè)怎樣樣?   

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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