淘寶商家如何關(guān)閉自動回復(fù)？為什么會不回復(fù)？

                    消費者在購買東西的時分，一般都會聯(lián)絡(luò)客服，而且淘寶店肆一般都會有客服的，用于解答消費者的咨詢，不過店肆也是會設(shè)置主動回復(fù)的，那么淘寶商家怎么關(guān)閉主動回復(fù)?下面來看看吧!

淘寶商家怎么關(guān)閉主動回復(fù)?

1、打開千?？蛻舳耍谧鳂I(yè)臺界面找到右上角齒輪圖標。

2、進入千牛設(shè)置界面，找到客服設(shè)置，然后將右側(cè)的所有的功能全部撤銷勾選，點擊選擇“漫游我的設(shè)置”，就能夠了

3、再點擊主動回復(fù)，刪除回復(fù)框里邊的所有內(nèi)容，點擊報存，這樣就撤銷了主動回復(fù)了。

為什么會不回復(fù)?

1.沒有敞開機器人所以無法淘寶主動回復(fù)具體闡明：一般這種狀況，是登陸千牛后沒有點擊機器人標簽，機器人沒有啟動發(fā)生的。解決方案：登陸千牛后，敞開一個客服作業(yè)臺，點擊窗口右側(cè)的機器人標簽即可敞開機器人。還能夠把機器人標簽拖到第一個，下次只要敞開客服作業(yè)臺就會主動敞開機器人了。

2.機器人沒有完全啟動具體闡明：這種狀況一般買家來問的時分不會主動回復(fù)，機器人頁面也不會顯現(xiàn)任何問題和答復(fù)，頁面一片空白。解決方案：此問題一般在重啟之后即可解決，假如重啟也解決不了的話，能夠聯(lián)絡(luò)小兒小二“淘寶智能機器人”解決。

3.裝備回復(fù)頁面沒有設(shè)置好具體闡明：分明每個問題機器人都答復(fù)了，可是便是不會主動回復(fù)。解決方案：在機器人頁面，點擊“裝備回復(fù)”，在彈出的頁面上，把需要主動回復(fù)的問題都選擇“可主動回復(fù)”為“是”就能夠了，最終重啟千牛客戶端。

4.消息丟失具體闡明：賣家一方顯現(xiàn)已經(jīng)主動回復(fù)了，可是買家一方卻沒有顯現(xiàn)主動回復(fù)，則可能便是信息丟失了。

解決方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測驗下

2.將相關(guān)狀況反應(yīng)給“淘寶智能機器人”。

反應(yīng)要求：

1、賣家平臺截圖(要求完好作業(yè)平臺，右側(cè)是機器人的問題列表，并將相關(guān)問題框出)

2、買家談天窗口截圖(要求完好窗口，并框出問題)

5.遇到無法答復(fù)的問題，沒有切換窗口(半主動)/沒有轉(zhuǎn)交人工客服(全主動)具體闡明：這個狀況都表現(xiàn)在遇到無法答復(fù)的問題后，機器人就不回復(fù)了。

解決方案：半主動機器人，遇到無法答復(fù)的問題后，切換一下正在談天的買家就能夠了。全主動機器人，一般是分流設(shè)置有誤。按照全主動報名帖的闡明從頭設(shè)置下分流就能夠了。常見設(shè)置錯誤的狀況有沒有設(shè)置分流、主賬號也參加分流、分流方式不對等等。

淘寶商家一般都會提前設(shè)置一些問題及問題答案，這樣在比較忙的時分，主動回復(fù)是能夠協(xié)助消費者解答一些問題的，也是十分有用的去協(xié)助客服和商家減輕一些壓力的。                

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