淘寶千牛工作臺客服新手教程，要做哪些工作？

                    淘寶的人工客服一般都說經過千?？蛻舳藖磉M行咨詢進線和答復的，商家能夠經過給店鋪開子賬號的方式去建立多個賬號進行回復的，同時也能夠對多個賬號進行咨詢分流和統一管理的。

不過有些新手客服對于千年操作很生疏，下面介紹一下淘寶千牛作業(yè)臺客服新手教程。

淘寶千牛作業(yè)臺客服新手教程

1. 用淘寶賬號、暗碼登錄“千牛作業(yè)臺”。

2. 進入體系設置界面，點擊右上角“三條杠”體系設置會跳出來一個設置選項，我們能夠進行體系基礎設置和接待設置。

3. 之后翻開“千牛作業(yè)臺”，點擊“聊天”，進入“接待中心”，與客戶進行溝通交流，點擊“音訊”，進入“音訊中心”，檢查各方發(fā)來的音訊并處理。

4. 最后點擊“網址”，進入網店后臺，進行網店后臺操作了。淘寶客服除了要運用千牛正常作業(yè)外，還要學習以下技術:

1、 客服作業(yè)流程客服有必要要對網店的整個買賣流程掌握熟透，且知道出現異常問題的處理方法。例如：作業(yè)交接中的顧客該怎樣跟進、售后客服不在的時分售前客服怎樣處理售后問題、突然斷電斷網該如何采納辦法等。這些看上去很簡單的日常作業(yè)都將直接影響店鋪的正常運作，當然也包含網店的銷量。2、 店鋪活動的操作這是指淘寶天貓的活動設置與運用規(guī)矩。這個相對比較復雜，但卻是非常重要的。

比如顧客在店鋪領取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的，不會運用該怎樣辦?

如果客服自己都不知道這些店鋪活動的運用規(guī)矩，那就無法給顧客做出合理的解釋，就算不上一個合格的淘寶客服。

3、 熟悉淘寶各項規(guī)矩作為一個專業(yè)的淘寶客服，有必要要知道淘寶/天貓的規(guī)矩與客服的應規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。防止在聊天進程、買賣進程中冒犯規(guī)矩導致店鋪被扣分，因小失大;或許弄錯規(guī)矩，與顧客產生糾紛，導致顧客的丟失。淘寶客服的服務好壞就是衡量網店服務的一個重要因素，它會直接關系到網店銷量和轉化率!因此淘寶商家就應該重視淘寶客服的服務質量哦。                

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