淘寶提供售后服務(wù)的舉措也是為了保障淘寶各位消費(fèi)者的權(quán)益，那淘寶店鋪售后客服主要的工作是做什么?下面我來具體跟大家講講吧。

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系;

5、售后電話回訪。

售后客服會遇到哪些問題?

1、買家主觀問題

例子：價格有點(diǎn)貴、形狀不好、色差問題、尺寸不符

方法：首先要跟買家進(jìn)行解釋，像是尺寸不符，就是手工量度會出現(xiàn)1-2cm的誤差;如果解釋不能解決這些問題，就通過贈送優(yōu)惠券或10元以下的補(bǔ)償。

2、輕微質(zhì)量問題

例子：實(shí)物與圖片不符、有痕跡、氣味大、線頭多等

方法：同樣首先要跟買家進(jìn)行解釋，同時給予買家一些能夠自行處理的方法;如果買家仍不滿意，就要視問題的輕重，給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

3、正品材質(zhì)問題

例子：材質(zhì)與正品不同，懷疑不是正品

方法：買家質(zhì)疑產(chǎn)品是否為正品的話，你要告知買家本店是正品保證，并出具授權(quán)書給對方看;材質(zhì)的話，就要告知店長或主管人進(jìn)行處理。

4、明顯質(zhì)量問題

例子：開線、扣子位置不對、開膠、掉皮等

方法：先對買家做稍微的解釋，然后根據(jù)問題的嚴(yán)重情況，直接提出相應(yīng)金額的補(bǔ)償;若是在難以修復(fù)，則讓買家申請退貨或換貨，賣家需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。

概括來講，淘寶店售后客服就是處理商品交易之后的事情，而要處理這些事情，是日復(fù)一日，年復(fù)一年的，所以售后客服要調(diào)整好自己的心態(tài)。

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淘寶客服招聘在家兼職能掙多少錢？要面試嗎？

淘寶客服在家兼職，一般一天中幾點(diǎn)開始工作是客服自己選擇的，而工作多長時間看自己時間是否充裕來安排，那客服在家兼職一般能掙到多少錢呢?

一個小時是10-20元這樣，所以工作的時間長，到手的錢也就會多一些。

客服招聘在家兼職要面試嗎?

可能要可能不要，這得看商家的要求，而如果大家應(yīng)聘的是阿里巴巴云客服是需要面試的，面試通過后才能上崗。

而如果需要面試的話，一般都是通過電話面試的，而電話面試時候大家也要注意這兩點(diǎn)：

1、講電話的語速語氣很重要

電話面試也是一個溝通的過程，雖然兩個人沒有面對面，但依然可以通過語速和語氣判斷一個人的情感變化?；卮饡r，語速適中，發(fā)音吐字一定要清晰，表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情。語速過快可能對方會聽不清楚，也會顯得自己很緊張，沒有足夠的思考時間而說錯話。

如果你沒聽清楚對方的話，你又覺得很最要，要有禮貌地請對方重述一次，不要不懂裝懂?；卮饡r要有禮貌，不要答非所問。緊張是很正常的，你可以嘗試著讓自己慢慢放松。

記住，在談話過程中，要盡量保持輕松，自信、誠懇。還有外企的電話面試可能涉及英語交流，這也是見證自己平時功底的時候，不要緊張，沉著應(yīng)答即可。

2、注意電話面試結(jié)束語

有人說：一個好的開端便成功了一半，一個好的結(jié)尾也同樣重要，所以當(dāng)面試結(jié)束之后，要記得感謝HR的來電，感謝給了你一個參加面試的機(jī)會，以顯示你的個人品格和修養(yǎng)。

做淘寶客服在家兼職的工作時長多的話，一般工資也會隨之增增長，但是做淘寶客服是有考核的，如果伙伴們經(jīng)常被投訴的話，會影響到自己的績效哦!

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