在抖音上開店的商家中有不少人是有電商經(jīng)驗(yàn)的，所以把店鋪也做的還不錯(cuò)，而評價(jià)一個(gè)店鋪?zhàn)龅暮貌缓玫囊罁?jù)有很多，其中比較重要的一個(gè)點(diǎn)就是店鋪評分了，那么抖音店鋪評分在哪里查看呢?

抖音店鋪評分在哪里看?

商家進(jìn)入抖音【業(yè)務(wù)后臺】-【獎(jiǎng)懲中心】-【體檢中心】即可看到自己店鋪的信用評分，然后點(diǎn)擊【違規(guī)概述】即可查看違規(guī)積分累計(jì)扣分情況，此外，商家還可以點(diǎn)擊【節(jié)點(diǎn)記錄】查看積分處理詳情。

影響因素有哪些?

商品體驗(yàn)分：

商品體驗(yàn)考核的是商品好評率、品質(zhì)退貨率。這兩個(gè)很好理解，也很好去操作。

客服服務(wù)要到位，讓客戶給商品五星好評;如果遇到商品問題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶補(bǔ)償小紅包，補(bǔ)發(fā);實(shí)在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶選擇多拍錯(cuò)拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗(yàn)分的。

物流體驗(yàn)分：

物流服務(wù)考核的是物流評分和平均物流到貨時(shí)長，物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時(shí)長，反正能盡量早點(diǎn)發(fā)貨就早點(diǎn)發(fā)貨，快遞問題及時(shí)配合用戶解決就行了。如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時(shí)聯(lián)系快遞方處理，不然也會拉低物流體驗(yàn)分，或者給用戶不好的物流體驗(yàn)，給你一個(gè)1星、2星、3星的同樣會拉低體驗(yàn)分。

還有一點(diǎn)需要特別注意，抖店評分標(biāo)準(zhǔn)是24小時(shí)之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒有的話是會扣除0.1積分的。

商家服務(wù)：

(1)服務(wù)好評率：這個(gè)是指客服接待的客戶的時(shí)候，客戶的評價(jià)。這方面一定要讓客服要一下好評。

(2)糾紛商責(zé)率：這個(gè)是客戶申請售被拒絕然后申請仲裁的，出現(xiàn)這種情況我們要及時(shí)打電話與客戶溝通為什么會拒絕他的售后申請，教他改正，避免糾紛。

(3)投訴率：這個(gè)指客戶對售后結(jié)果處理不滿意，然后向抖音官方投訴。這種情況我們也要及時(shí)打電話與客戶溝通，投訴的訂單都會出現(xiàn)在服務(wù)申請里面，及時(shí)給客戶處理。

(4)僅退款自主完結(jié)時(shí)長：未發(fā)貨申請退款的要及時(shí)同意掉，可以購買極速退，客戶下單后五小時(shí)以內(nèi)申請退款的系統(tǒng)自動(dòng)同意。

抖音店鋪評分的位置還是比較隱蔽的，如果不仔細(xì)的去尋找很難查看到，其實(shí)這個(gè)評分是動(dòng)態(tài)的，也就是經(jīng)常會更新的，如果店鋪評分不太好的話，就要想辦法提升，很快就能把評分做上來的。

推薦閱讀：

抖音店鋪新品頁是什么?有什么作用?

抖音店鋪公告組件是什么?有何價(jià)值?

抖音店鋪裝修高標(biāo)診斷產(chǎn)品是什么?怎么用?

抖音店鋪評分怎么計(jì)算的？抖音店鋪如何運(yùn)營好？

在抖音平臺開店的商家還是挺多的，對于商家來說店鋪的評分非常重要，如果分?jǐn)?shù)越高的話，意味著店鋪越值得信任。那么抖音店鋪評分怎么計(jì)算的呢?下面進(jìn)行解答哦。

抖音店鋪評分怎么計(jì)算的?

抖音店鋪評分是由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評分維度加權(quán)計(jì)算得出。

抖音店鋪如何運(yùn)營好?

1、精細(xì)化選品

很多新手商家前期沒有穩(wěn)定的貨源，有的是一個(gè)人開店，所以大部分開店的朋友前期都會選擇無貨源模式的小店。因?yàn)槭菬o貨源模式的小店，所以商家不用囤貨，發(fā)貨，投入成本，人力就大大減少了。

小店的商品我們直接在其他平臺搬運(yùn)過來就可以了，但是搬運(yùn)也并不是盲目的選擇，而是要精細(xì)化選品。一般是利用選品軟件，比如蟬媽媽，選擇銷量榜單上前150的商品，這樣的商品都是最近一段時(shí)間流量比較高的品，也就好轉(zhuǎn)化一些。

2、加入精選聯(lián)盟

新店是可以免費(fèi)加入精選聯(lián)盟的，精選聯(lián)盟是平臺為了促進(jìn)商家和達(dá)人之間的合作提供的橋梁。我們可以把商品上傳到聯(lián)盟嗎，設(shè)置好傭金和商品的關(guān)鍵詞，就可以找達(dá)人合作了。新店剛開始沒有銷量和評分，想要尋找到優(yōu)質(zhì)的達(dá)人合作，最好是利用高傭吸引達(dá)人合作。

但是在給出高傭的基礎(chǔ)上，也要保證我們的利潤，等到小店的出單穩(wěn)定之后，就會有達(dá)人主動(dòng)合作，也會有自然流量進(jìn)店。這時(shí)候我們就可以重新調(diào)整傭金的價(jià)格。

3、快捷發(fā)貨

前期我們的小店訂單一天幾十單的時(shí)候，我們還可以手動(dòng)去多多上代拍單，等到后期單量增加，這種方法肯定不行了。這時(shí)候我們就需要軟件輔助和搭建屬于自己的供應(yīng)鏈。當(dāng)單量在150以下，我們就可以利用代拍單軟件，單量操作這個(gè)數(shù)量，我們就需要在1688，多上尋找源頭廠家導(dǎo)單發(fā)貨。

4、小店的售后處理

小店前期的咨詢問題一般是關(guān)于產(chǎn)品的，還有發(fā)貨的時(shí)間，這種只要及時(shí)去回復(fù)就可以了。問題最大的就是售后處理，售后處理我們只要記住一個(gè)原則就可以了，不要和顧客發(fā)生不必要的沖突。

能用小紅包解決的，就用小紅包解決，不行的就退換貨。退換貨的要求我們直接和商品的上家提出來就可以了。你只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)顧客的需求，上家自會給你解決這些問題廠家也是，合作的時(shí)候提前和廠家溝通清楚細(xì)節(jié)問題，什么樣的售后由他們處理。

抖音店鋪評分的計(jì)算都是有相關(guān)規(guī)則的，這個(gè)分?jǐn)?shù)主要從三個(gè)維度方面進(jìn)行計(jì)算哦，所以這三個(gè)維度任何一方面都會直接影響到分?jǐn)?shù)，而且分?jǐn)?shù)都是動(dòng)態(tài)的哦。

推薦閱讀：

抖音店鋪評分怎么能提升？有什么方法？

抖音店鋪評分低于多少封店？為何那么低？

抖音店鋪評分在哪里看？影響因素有哪些？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。