天貓賣家們平時在報名參加活動時，肯定也需要先去了解一下天貓平臺的營銷基礎(chǔ)規(guī)則，這樣才能夠讓自己成功報名各項活動，也可以避免違規(guī)操作，下面就給各位介紹最新的天貓營銷平臺的基礎(chǔ)規(guī)則。

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障營銷平臺用戶合法權(quán)益，維護營銷平臺正常運營秩序，根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》、《營銷平臺服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于報名參加營銷平臺活動及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則中規(guī)定適用本規(guī)則的營銷業(yè)務(wù)(以下統(tǒng)稱“營銷活動”)的商家。

第三條【效力級別】本規(guī)則是營銷平臺活動的通用基礎(chǔ)規(guī)則。本規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或具體營銷活動招商規(guī)則中有特殊規(guī)定的，按照具體營銷活動招商規(guī)則執(zhí)行。

第四條【定義】營銷平臺包括聚劃算、百億補貼、淘搶購、天天特賣。

第二章 基礎(chǔ)招商標(biāo)準(zhǔn)

第五條【商家條件】

(一)天貓店鋪(含飛豬商家)：

1、須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》;

2、不在因違反《營銷平臺商家管理規(guī)則》導(dǎo)致被處罰的處罰期內(nèi)。

(二)天貓國際店鋪：

1、須符合《天貓國際商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》;

2、不在因違反《營銷平臺商家管理規(guī)則》導(dǎo)致被處罰的處罰期內(nèi)。

(三)淘寶店鋪(含飛豬集市賣家)、飛豬國際賣家：

1、須符合《淘寶賣家營銷平臺準(zhǔn)入要求》 ;

2、不在因違反《營銷平臺商家管理規(guī)則》導(dǎo)致被處罰的處罰期內(nèi)。

第六條【商品條件】

(一)價格要求：

1、報名商品的報名價不得高于該商品近15天在天貓/淘寶網(wǎng)的最低標(biāo)價。上述“最低標(biāo)價”遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價規(guī)則》的規(guī)定。

2、商家參與聚劃算、百億補貼、淘搶購活動期間，商品活動價應(yīng)為任一中國電子商務(wù)平臺中同款商品的最低商品價格(含拼團價格)。

(二)品質(zhì)要求：

報名商品品質(zhì)須有競爭力，若商品的品質(zhì)等級為劣質(zhì)，將被限制參加營銷活動(商品品質(zhì)詳情淘寶、天貓商家可在品質(zhì)中心查看，天貓國際商家可在客戶之聲-品質(zhì)感知查看)

(三)包郵要求：

報名商品必須支持包郵，下述特殊類目商品除外。上述“包郵”是指由賣家承擔(dān)從賣家處發(fā)貨到買家處的大陸地區(qū)(大陸地區(qū)，是指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū))首次發(fā)貨的運費。

1、家裝主材、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)/辦公家具類目下的大件商品，支持包物流;同時淘寶商家必須是家具、家裝、燈具服務(wù)履約商家，天貓商家必須符合《天貓美家無憂購送裝服務(wù)體系》或天貓新零售商品必須滿足新零售門店送裝的服務(wù)要求。

2、電動車/配件/交通工具>>電動車整車>>電動摩托車、電動自行車、電動三輪車、電動四輪車、老年代步車類目、慢速電動車、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件不支持包郵服務(wù)。

(四)發(fā)貨要求：

天貓、天貓國際、淘寶等商家應(yīng)分別遵循天貓、天貓國際、淘寶網(wǎng)等對應(yīng)平臺的發(fā)貨時間要求，否則平臺將依據(jù)《天貓市場管理規(guī)范》“延遲發(fā)貨”條款、《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背發(fā)貨時間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處理。

第七條【合規(guī)要求】

(一)平臺僅為信息服務(wù)提供者，商家參與營銷活動的商品相關(guān)信息由商家提供并發(fā)布。商家應(yīng)按照《中華人民共和國廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定對其發(fā)布信息中屬于廣告的部分顯著標(biāo)明“廣告”，使該部分信息具有可識別性，消費者能夠辨明其為廣告。

(二)活動商品圖片需保證取得有效版權(quán)人或肖像權(quán)人等第三方權(quán)利人明確授權(quán)并有可轉(zhuǎn)授權(quán)權(quán)利證明;且權(quán)利證明文件必須真實完整，確保合作期內(nèi)持續(xù)有效。

第三章 審核排期

第八條【審核標(biāo)準(zhǔn)】本著對消費者負責(zé)的原則，針對所有報名商品，平臺將根據(jù)各自營銷業(yè)務(wù)招商規(guī)則中審核標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)選擇高品質(zhì)商品參加活動。若商品存在包括但不限于以下任一情況，將不得進行發(fā)布，同時平臺有權(quán)取消商品參加營銷活動的資格：

(一)所屬店鋪不存在或商品已被刪除;

(二)所屬店鋪違反《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》或《營銷平臺商家管理規(guī)則》導(dǎo)致無法正常參加活動;

(三)發(fā)布前不符合當(dāng)前營銷活動的商家和商品報名準(zhǔn)入條件;

(四)其他平臺根據(jù)法律法規(guī)或具體情形判定需要取消活動的情況。

第九條【商品排期】

(一)優(yōu)先以商家報名時選擇的活動時間進行排期，但平臺保留特殊情形下對活動排期時間進行調(diào)整的權(quán)利，商品實際排期以商品最終的實際頁面展示的排期時間為準(zhǔn);

(二)特殊節(jié)假日和特殊營銷活動的開團時間以規(guī)則中心實際公告為準(zhǔn)。

第十條 除符合本章相關(guān)要求外，報名商品還需符合所報具體營銷活動的招商標(biāo)準(zhǔn)。

第四章 消費者保障

第十一條【保價險服務(wù)】為更大程度保障消費者在營銷活動中的體驗，報名聚劃算、淘搶購、天天特賣的商家須加入保價險服務(wù)。

即在當(dāng)次營銷活動結(jié)束之日起的15天(含)內(nèi)，活動商家的活動商品或同一商品在淘寶、天貓或天貓國際平臺上出現(xiàn)實際成交價格低于其在活動期間買家成功達成交易的實付款時，保險公司對在營銷平臺活動期間購買了該商品的買家提供理賠提升差的保險服務(wù)，特殊情形除外。詳見《營銷平臺保價險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(賣家版)》。

百億補貼暫不支持保價險，如有變化將另行公告。

第五章 交易流程

第十二條【交易流程】淘寶賣家需按《淘寶規(guī)則》執(zhí)行，天貓商家需按《天貓規(guī)則》執(zhí)行，天貓國際商家需按天貓國際的相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

第六章 違規(guī)處理

第十三條【違規(guī)處理】商家應(yīng)自覺保障營銷平臺用戶的權(quán)益，維護營銷平臺的正常秩序，《營銷平臺商家管理規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的，按照《淘寶規(guī)則》/《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

第七章 附則

第十四條 部分營銷活動會提供“商品價格力”管理工具幫助商家更好地管理活動商品價格。商品價格力取決于“預(yù)計普惠成交價”與“營銷平臺平均成交價”、“天貓最低成交價”等對比的結(jié)果，具體以商家后臺具體產(chǎn)品說明為準(zhǔn)?！盃I銷平臺平均成交價”、“天貓最低成交價”分別遵循《營銷平臺平均成交價計算標(biāo)準(zhǔn)》、《天貓最低成交價計算標(biāo)準(zhǔn)》。

第十五條【生效時間】本規(guī)則最新修訂公示時間2022年1月25日，本標(biāo)準(zhǔn)最新修訂生效時間2022年1月31日。營銷活動的所有商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則修訂生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則修訂生效之日或以后的，適用本規(guī)則。

天貓規(guī)則有哪些？商家哪些行為算是違規(guī)？

既然小伙伴們想要在天貓上很好的經(jīng)營下去的話，那么我們平時就必須要去學(xué)會關(guān)注這些枯燥的規(guī)則了。因為這些都能夠很好的幫助我們來對自己的行為進行一個規(guī)范，知道有什么是自己不能夠做的，這樣才能夠避免我們少做很多的錯誤的決定了。

1、關(guān)閉訂單 不可以任何原因關(guān)閉買家訂單，不管是買家要求還是人為不經(jīng)意操作

原因：訂單關(guān)閉可能造成買家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產(chǎn)生售后問題

處理方式:

(1)未付款24小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉;

(2)買家在已買到寶貝未付款頁面可自行關(guān)閉

2、支付方式 不可在溝通過程中回復(fù)或者告知買家銀行卡付款方式或者線下其他交易方式 原因：買家主動提出匯款交易扣6分，誘導(dǎo)買家匯款交易扣12分

處理方式：告知買家我們統(tǒng)一是使用支付寶進行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁上有注明)

3、異號核對 不可針對買家訂單進行異號核對，例如：A賬號付款，B賬號修改地址成功，則違反天貓規(guī)則

原因：商家不能以任何形式透露買家的信息,一旦投訴成立扣6分

處理方式：告知買家不可進行異號核對，我們需要對他的訂單信息進行保密

4、延遲發(fā)貨【該規(guī)則是一般違規(guī)行為中唯一涉及扣罰款項】

(1) 超出規(guī)定(48小時)時間發(fā)貨則屬于延遲發(fā)貨;

(2) 缺貨書籍在規(guī)定時間也是無法發(fā)貨，則也屬于延遲發(fā)貨一種 造成后果：以上兩種退款原因投訴成功后，需賠付買家訂單金額30%的天貓積分，從保證金中扣除

5、違背承諾 無法答應(yīng)買家做到的事情無法承諾買家，例如：準(zhǔn)確時間發(fā)貨/指定無合作快遞

原因：違規(guī)承諾成立會扣4分

處理方式：答應(yīng)買家事情都是可以做到的事情，例如指定快遞等;無法保證的事情使用一些：盡量/盡力等不保證詞匯

6、發(fā)票問題 準(zhǔn)確回復(fù)買家關(guān)于發(fā)票的問題，存在不確定的情況需詢問當(dāng)值主管 原因：回復(fù)不到位，導(dǎo)致投訴會被扣6分

7、商品加價

(1) 買家以當(dāng)下金額下單不管金額是否錯誤，后期不可以任何理由要求買家補差價;

(2) 頁面顯示包郵書籍需無條件給買家包郵 原因：加價投訴成立會扣4分 處理方式：遇到商品價格錯誤或者顯示包郵實際未包郵的情況，需第一時間反饋到對應(yīng)的店鋪運營進行修改，避免出現(xiàn)下個損失

8、交易情況

(1) 所有通過非旺旺聊天產(chǎn)生的交易(實體店購買/微信/京東)都稱為線下交易;

(2) 付款前若加QQ或者微信等聊天軟件，都會被判定為線下交易，付款后可加其他聊天軟件。

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