拼多多更新商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則

                    拼多多為了進(jìn)一步規(guī)范入駐商家的出售行為，優(yōu)化顧客的購物體會(huì)，特修訂《拼多多產(chǎn)品描繪及質(zhì)量抽檢規(guī)矩》，該規(guī)矩將于2022年4月22日生效。

1. 界說

1.1. 產(chǎn)品描繪，是指商家在店肆頁面、產(chǎn)品詳情頁面、推行頁面、客服聊天工具、直播等任何向顧客展現(xiàn)的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻、口述等方法，對(duì)所出售產(chǎn)品自身(根本屬性、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、功用、規(guī)范、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、查驗(yàn)合格證明(如有)、運(yùn)用方法闡明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨狀況、買賣附帶物、售后服務(wù)等信息所做的明示或暗示的描繪。

1.2. 產(chǎn)品的根本屬性，是指產(chǎn)品的特性、功用，包括但不限于面料、材質(zhì)、成色、做工、尺度、類型、分量、規(guī)范等要素。

1.3. 質(zhì)量規(guī)范，是指產(chǎn)品需契合的規(guī)范和要求，包括但不限于：

1) 國家規(guī)范(含強(qiáng)制性規(guī)范和引薦性規(guī)范)、行業(yè)規(guī)范、當(dāng)?shù)匾?guī)范、集體規(guī)范和企業(yè)規(guī)范;

2) 產(chǎn)品描繪中明示或根據(jù)產(chǎn)品描繪能夠推定的運(yùn)用功用、質(zhì)量狀況;

3) 法律、法規(guī)規(guī)矩的其他要求。

1.4. 描繪不符或抽檢不合格，是指商家實(shí)踐發(fā)貨的產(chǎn)品不契合產(chǎn)品描繪或質(zhì)量要求，包括但不限于：

1) 不契合質(zhì)量規(guī)范;

2) 存在產(chǎn)品描繪未發(fā)表的瑕疵;

3) 產(chǎn)品描繪存在過錯(cuò)、遺失或誤導(dǎo)性陳述;

4) 其他與產(chǎn)品描繪存在差異的景象。

2. 商家義務(wù)

2.1. 照實(shí)描繪。商家應(yīng)當(dāng)作出實(shí)在、完整、全面的產(chǎn)品描繪，不得做虛偽或引人誤解的描繪，不得假造或許冒用別人認(rèn)證標(biāo)志、質(zhì)量標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等。

2.2. 按實(shí)發(fā)貨。商家應(yīng)當(dāng)保證其實(shí)踐發(fā)貨的產(chǎn)品與產(chǎn)品描繪一致。

2.3. 契合要求。商家出售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)契合下列要求：

1) 契合強(qiáng)制性國家規(guī)范、法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)矩，且商家不得經(jīng)過產(chǎn)品描繪掃除對(duì)強(qiáng)制性規(guī)范、法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)矩的適用;

2) 契合拼多多發(fā)布的企業(yè)規(guī)范;

3) 沒有強(qiáng)制性國家規(guī)范且沒有拼多多發(fā)布的企業(yè)規(guī)范的，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)契合相關(guān)引薦性國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、當(dāng)?shù)匾?guī)范、集體規(guī)范或許其他企業(yè)規(guī)范;

4) 沒有相應(yīng)質(zhì)量規(guī)范可是或許危及顧客人身、產(chǎn)業(yè)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)契合保證顧客人身、產(chǎn)業(yè)安全的要求;

5)具備產(chǎn)品的運(yùn)用功用、質(zhì)量狀況，可是對(duì)瑕疵作出闡明的除外。

3. 確定規(guī)范

3.1. 分類原則。渠道按照不同的產(chǎn)品種類，根據(jù)產(chǎn)品描繪不符或抽檢不合格的程度，對(duì)違規(guī)景象進(jìn)行分類。

3.2. 分類規(guī)范。描繪不符或抽檢不合格分為A類、B類、C類、D類。

3.2.1. 存在下列景象之一的，確定為A類：

1) 《拼多多抽檢規(guī)范及實(shí)施細(xì)則》(以下簡稱“抽檢規(guī)范”，具體內(nèi)容見附件)規(guī)矩為A類;

2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對(duì)，存在嚴(yán)重影響顧客正常運(yùn)用或嚴(yán)重影響顧客購買決策的差異;

3) 違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)矩;

4) 與相關(guān)質(zhì)量規(guī)范嚴(yán)重不符的其他景象。

3.2.2. 存在下列景象之一的，確定為B類：

1) 抽檢規(guī)范規(guī)矩為B類;

2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對(duì)，存在較大差異，會(huì)影響顧客正常運(yùn)用或影響顧客購買決策;

3) 與相關(guān)質(zhì)量規(guī)范不符且產(chǎn)品功用存在顯著瑕疵。

3.2.3. 存在下列景象之一的，確定為C類：

1) 抽檢規(guī)范規(guī)矩為C類;

2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對(duì)，存在一定差異，會(huì)對(duì)顧客正常運(yùn)用產(chǎn)品或承受服務(wù)造成影響的;

3) 與相關(guān)質(zhì)量規(guī)范不符但情節(jié)較輕。

3.2.4. 存在下列景象之一的，確定為D類：

1) 抽檢規(guī)范規(guī)矩為D類;

2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比照，存在細(xì)小差異，不影響顧客正常運(yùn)用且不影響顧客購買決策的。

4. 產(chǎn)品比對(duì)和檢測

4.1. 樣本。拼多多渠道有權(quán)經(jīng)過下列途徑之一獲取商家所售產(chǎn)品什物及/或產(chǎn)品信息，作為樣本(包括但不限于原樣、備樣、產(chǎn)品圖片、顧客點(diǎn)評(píng)等信息)：

1) 渠道自行或許托付別人自商家店肆購買的產(chǎn)品;

2) 商家自行向渠道供給的產(chǎn)品;

3) 顧客向渠道供給的其自商家店肆購買的產(chǎn)品什物、圖片、點(diǎn)評(píng)等信息;

4) 其他途徑獲取的商家店肆售出的產(chǎn)品什物及/或產(chǎn)品信息。

4.2. 渠道比對(duì)或檢測。拼多多渠道有權(quán)單獨(dú)將獲取的樣本與產(chǎn)品表述或相關(guān)質(zhì)量規(guī)范進(jìn)行比對(duì)，或?qū)颖舅徒徊轵?yàn)檢測組織進(jìn)行查驗(yàn)檢測。

5. 處理規(guī)矩

5.1. 開始確定抽檢不合格產(chǎn)品出現(xiàn)下列景象之一的，拼多多渠道有權(quán)開始確定商家存在抽檢不合格景象：

1) 渠道以一般或非專業(yè)人員的常識(shí)水平對(duì)樣本與產(chǎn)品描繪或相關(guān)質(zhì)量規(guī)范進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)樣本存在第1.4條所述景象;

2) 渠道將樣本送交檢測組織進(jìn)行查驗(yàn)檢測，發(fā)現(xiàn)樣本存在第1.4條所述景象;

3) 渠道經(jīng)過其他途徑獲得產(chǎn)品信息或線索，發(fā)現(xiàn)商家店肆存在第1.4條所述景象。

5.2. 開始處理辦法除非還有規(guī)矩，渠道在開始確定商家存在描繪不符或抽檢不合格景象的，有權(quán)在任何時(shí)刻采納下列一項(xiàng)或多項(xiàng)辦法:

1) 部分或悉數(shù)產(chǎn)品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、刪除;

2) 部分或悉數(shù)產(chǎn)品移除資源位、制止上資源位、移除廣告;

3) 店肆制止上新、制止上架;

4) 封閉或約束店肆權(quán)限、店肆功用;

5) 約束退店;

6) 提高店肆保證金規(guī)范、約束店肆資金(包括貨款、店肆保證金、活動(dòng)保證金等，下同)提現(xiàn);

7) 對(duì)已成交的違規(guī)產(chǎn)品訂單操作封閉買賣并退款;

8) 扣除保證金;

9) 渠道以為必要的其他辦法。

5.3. 違規(guī)申述及舉證

1) 渠道有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)狀況決議是否發(fā)動(dòng)申述程序，如發(fā)動(dòng)商家申述程序，商家應(yīng)在拼多多渠道宣布違規(guī)告訴當(dāng)日后的7個(gè)工作日內(nèi)建議申述并進(jìn)行第一次舉證，提交渠道認(rèn)可的狀況闡明或其他有效證明文件。若商家請(qǐng)求復(fù)檢，則渠道檢查復(fù)檢請(qǐng)求以及商家付出復(fù)檢保證金的時(shí)刻均不計(jì)入前述7個(gè)工作日申述期限;

2) 渠道收到商家提交的申述資料后將進(jìn)行檢查，并將檢查成果經(jīng)往后臺(tái)申述頁面提示、站內(nèi)信等方法奉告商家;

3) 渠道經(jīng)檢查以為商家第一次舉證不充分的，應(yīng)向商家宣布告訴，商家能夠渠道宣布告訴后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行第二次舉證;

4) 經(jīng)商家舉證，渠道檢查后以為商家所提交的根據(jù)能夠證明其實(shí)踐發(fā)貨的悉數(shù)或部分訂單與描繪相符或許契合相關(guān)質(zhì)量規(guī)范(即悉數(shù)或部分申述成功)的，將在承認(rèn)上述事實(shí)后視狀況逐步免除對(duì)店肆的悉數(shù)或部分處理辦法，但渠道承認(rèn)申述成功以前現(xiàn)已采納的處理辦法不撤銷、不回溯。

5.4. 復(fù)檢

5.4.1. 關(guān)于渠道按照4.2條送檢并經(jīng)查驗(yàn)檢測為不合格的質(zhì)檢項(xiàng)目，商家能夠在拼多多渠道宣布違規(guī)告訴后的7個(gè)工作日內(nèi)請(qǐng)求復(fù)檢，但應(yīng)一起提交足以質(zhì)疑原查驗(yàn)檢測成果的資料，例如，同批次、同類別產(chǎn)品的質(zhì)檢合格證明。

5.4.2. 渠道有權(quán)基于5.4.7條規(guī)矩自主決議是否發(fā)動(dòng)復(fù)檢程序。為免歧義，復(fù)檢程序不影響渠道持續(xù)對(duì)商家實(shí)行已采納的各項(xiàng)約束辦法。

5.4.3. 渠道決議不發(fā)動(dòng)復(fù)檢程序的，將告訴商家。渠道決議發(fā)動(dòng)復(fù)檢程序的將告訴商家付出復(fù)檢保證金的方法和期限。商家應(yīng)在渠道要求的期限內(nèi)按渠道要求的方法向渠道足額付出復(fù)檢保證金。商家逾期未足額付款的，渠道有權(quán)停止復(fù)檢程序。

5.4.4. 復(fù)檢優(yōu)先在原查驗(yàn)檢測樣本(簡稱“原樣”)上進(jìn)行;復(fù)檢無法在原樣上進(jìn)行的，則選用渠道認(rèn)可的備用樣本(簡稱“備樣”)進(jìn)行復(fù)檢。

5.4.5. 復(fù)檢結(jié)束后，渠道將告訴商家復(fù)檢成果，復(fù)檢成果為合格的，則以復(fù)檢成果為準(zhǔn)，復(fù)檢成果為不合格的，則以原查驗(yàn)檢測成果為準(zhǔn)。

5.4.6. 若復(fù)檢成果合格，復(fù)檢費(fèi)用由渠道承當(dāng)，渠道將復(fù)檢保證金全額交還商家;若復(fù)檢成果不合格，復(fù)檢費(fèi)用由商家承當(dāng)，渠道將按照復(fù)檢組織實(shí)收金額從商家付出的復(fù)檢保證金中扣除，如有結(jié)余交還商家，復(fù)檢保證金不足的，商家應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)檢成果后5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。渠道有權(quán)自商家店肆資金中扣收相應(yīng)金錢。

5.4.7. 不予復(fù)檢的景象包括但不限于：

1) 商家超越規(guī)矩期限請(qǐng)求復(fù)檢的;

2) 商家未提交足以質(zhì)疑原查驗(yàn)檢測成果的資料;

3) 復(fù)檢無法在原樣上進(jìn)行，且無備樣或許備樣與原樣存在顯著差異的;

4) 商家請(qǐng)求復(fù)檢時(shí)，樣本于正常貯存條件下已失效的;

5) 其他根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或質(zhì)量規(guī)范不適宜進(jìn)行復(fù)檢的景象，例如，甲醛、微生物等項(xiàng)目不適宜復(fù)檢。

5.5. 違規(guī)處理辦法

5.5.1. 拼多多渠道開始確定商家存在抽檢不合格景象后，產(chǎn)生以下景象之一的，渠道將根據(jù)第3條的規(guī)矩最終確定抽檢不合格的類別：

1) 商家在接到渠道違規(guī)告訴后，在指定期限內(nèi)未建議違規(guī)申述或許未進(jìn)行有效舉證的;

2) 商家在接到渠道違規(guī)告訴后，經(jīng)兩次舉證仍不能就抽檢不合格景象做出合理解釋及舉證的;

3) 抽檢樣本經(jīng)查驗(yàn)檢測組織查驗(yàn)檢測(包括復(fù)檢)，承認(rèn)存在本規(guī)矩所規(guī)矩的抽檢不合格景象的。

5.5.2. 渠道最終確定商家描繪不符或抽檢不合格的類別后，有權(quán)要求商家在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改，除本規(guī)矩第5.2條約定的開始處理辦法外，渠道有權(quán)進(jìn)一步采納下列一項(xiàng)或多項(xiàng)違規(guī)處理辦法：

1) 免除協(xié)議、停止合作;

2) 扣除店肆資金作為顧客賠付金或違規(guī)商家應(yīng)承當(dāng)?shù)钠渌疱X，并有權(quán)就不足部分進(jìn)一步向商家追償，顧客賠付金的計(jì)算規(guī)范如下表;

3) 渠道以為必要的其他辦法。

5.5.3. 若根據(jù)5.5.2條和抽檢規(guī)范確定的賠付期間內(nèi)訂單現(xiàn)已因抽檢不合格得到足額賠付的，則不重復(fù)賠付。

5.6. 禁售產(chǎn)品恢復(fù)上架申述

5.6.1. 產(chǎn)品因抽檢不合格被長時(shí)間禁售的，渠道實(shí)行結(jié)束其他違規(guī)處理辦法且不合格項(xiàng)目整改結(jié)束后，商家可針對(duì)禁售產(chǎn)品建議恢復(fù)上架申述，提交渠道認(rèn)可的新批次產(chǎn)品檢測陳述等證明文件。

檢測陳述應(yīng)當(dāng)滿意下列要求：

1) 檢測組織應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的合法檢測資質(zhì);

2) 檢測樣品應(yīng)當(dāng)包括渠道抽檢并因不合格被禁售的樣式與類型;

3) 送檢日期應(yīng)當(dāng)晚于商家收到渠道就該產(chǎn)品抽檢不合格發(fā)送的違規(guī)告訴之日;

4) 檢測陳述中應(yīng)包括一切渠道抽檢不合格項(xiàng)目的檢測闡明;

5) 陳述中需包括樣品的什物圖片。

5.6.2. 渠道收到商家提交的證明文件后將進(jìn)行檢查，并將檢查成果經(jīng)往后臺(tái)申述頁面提示等方法奉告商家。

5.6.3. 經(jīng)商家舉證，渠道檢查經(jīng)往后將視狀況免除相應(yīng)產(chǎn)品的禁售辦法。

5.6.4. 渠道免除禁售辦法的，商家應(yīng)當(dāng)在后續(xù)運(yùn)營過程中實(shí)行照實(shí)描繪、按實(shí)發(fā)貨、契合要求等義務(wù)，并自行承當(dāng)悉數(shù)責(zé)任，渠道也有權(quán)隨時(shí)根據(jù)本規(guī)矩進(jìn)行抽檢并對(duì)商家的違規(guī)景象作出處理。

5.7. 暫緩賠付抽檢不合格處理過程中，若商家與渠道之間產(chǎn)生訴訟、裁定或許其他膠葛，渠道有權(quán)暫緩對(duì)顧客做出賠付。若前述膠葛在渠道約束商家店肆賬戶資金提現(xiàn)之日起滿9個(gè)月仍未能處理，則渠道有權(quán)恢復(fù)本規(guī)矩第5條規(guī)矩的處理流程，對(duì)顧客做出賠付，商家賬戶內(nèi)保證金及/或貨款余額不足以賠付的，渠道有權(quán)以自有資金經(jīng)過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券的方法予以賠付，并向商家追償該等不足部分。渠道有權(quán)視狀況延伸上述暫緩賠付的期限。

5.8. 抽檢樣本處理關(guān)于易燃、易爆、危險(xiǎn)品、易腐、易蛀、易變質(zhì)或其他不宜保存的抽檢樣本，以及因查驗(yàn)檢測方法或技能等原因，在查驗(yàn)檢測過程中滅失、損壞或失效的樣本，渠道或查驗(yàn)檢測組織有權(quán)及時(shí)予以毀掉。關(guān)于其他抽檢樣本，渠道有權(quán)視樣本狀況決議保存期限。                

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