拼多多發(fā)貨新版規(guī)則

                    拼多多渠道為了進一步標(biāo)準(zhǔn)商家的發(fā)貨行為，提升顧客的購物體驗，特修訂《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》，新版《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》全文往下看：

1. 總則1.1.商家入駐拼多多渠道經(jīng)營店肆應(yīng)當(dāng)恪守本規(guī)矩，在規(guī)矩的發(fā)貨時限內(nèi)實在發(fā)貨。
   

2. 
   

1.2.“發(fā)貨”是指商家在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成交訂單對應(yīng)的物流單號至拼多多后臺。

1.3.“訂單實收金額”是指每筆訂單中商家實踐收取的金額，包含用戶實付金額、渠道優(yōu)惠券金額等。每筆訂單實收金額以拼多多渠道體系記錄為準(zhǔn)。

1.4.渠道發(fā)布的各類目辦理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)矩與本規(guī)矩規(guī)矩不共同的，優(yōu)先適用類目辦理標(biāo)準(zhǔn);特別產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循《拼多多特別產(chǎn)品發(fā)貨規(guī)矩》(以下簡稱“特別發(fā)貨規(guī)矩”)，特別發(fā)貨規(guī)矩的規(guī)矩與本規(guī)矩或類目辦理標(biāo)準(zhǔn)不共同的，優(yōu)先適用特別發(fā)貨規(guī)矩。

1.5.拼多多有權(quán)對商家的發(fā)貨及履約狀況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多渠道協(xié)作協(xié)議》(以下稱“渠道協(xié)議”)及渠道規(guī)矩，對違反發(fā)貨及/或配送許諾的商家作出處理。

1.6.拼多多根據(jù)本規(guī)矩對商家進行違規(guī)處理的，有權(quán)視狀況根據(jù)渠道協(xié)議對違規(guī)商家地點相關(guān)圈內(nèi)的相關(guān)店肆采納相應(yīng)的處理辦法。

1.7.除非相應(yīng)條款特別闡明，本規(guī)矩中的規(guī)矩均適用于悉數(shù)產(chǎn)品類型，包含但不限于一般產(chǎn)品、直郵產(chǎn)品及直供產(chǎn)品，產(chǎn)品所屬類型以商家發(fā)布產(chǎn)品時實踐挑選為準(zhǔn)。商家發(fā)布行郵產(chǎn)品的，參照適用本規(guī)矩中有關(guān)直郵產(chǎn)品的規(guī)矩。

2.發(fā)貨時限

2.1.各類產(chǎn)品默許發(fā)貨時限

2.2.商家發(fā)布預(yù)售產(chǎn)品的，發(fā)貨時限以產(chǎn)品標(biāo)題標(biāo)明為準(zhǔn)。

2.3.如商家在拼多多后臺上架產(chǎn)品時挑選許諾更短的發(fā)貨時限，則發(fā)貨時限以商家在商家辦理后臺挑選的以及在產(chǎn)品概況頁面許諾的發(fā)貨時限為準(zhǔn)。

2.4.上述發(fā)貨時限自訂單成交時起算。

3.推遲發(fā)貨的處理

3.1.推遲發(fā)貨：是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成交訂單對應(yīng)的實在物流單號至拼多多后臺，根據(jù)本規(guī)矩及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動標(biāo)識為推遲發(fā)貨訂單。

3.2.推遲發(fā)貨訂單的處理

3.2.1.商家產(chǎn)生推遲發(fā)貨的，拼多多渠道有權(quán)從商家賬戶余額(包含貨款、保證金等，下同)中扣除對應(yīng)的顧客賠付金，并將平等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方式發(fā)放給推遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的顧客，賠付標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2.拼多多渠道依照

3.2.1條對商家推遲發(fā)貨行為作出處理的一起，將視狀況對商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法，直至悉數(shù)推遲發(fā)貨訂單完結(jié)實在發(fā)貨或許退款成功。

3.2.3.拼多多渠道根據(jù)本條規(guī)矩對相關(guān)推遲發(fā)貨訂單作出處理，并不革除商家的發(fā)貨責(zé)任，不管拼多多渠道是否現(xiàn)已實踐從商家賬戶余額扣收顧客賠付金并賠交給對應(yīng)的顧客，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)推遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨責(zé)任。

4.虛偽發(fā)貨的處理

4.1.虛偽發(fā)貨：是指商家上傳至拼多多后臺的產(chǎn)品物流單號對應(yīng)的物流信息存在顯著反常景象，及商家未實在發(fā)貨的其他景象。

4.1.1.若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點地點省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判別是否虛偽發(fā)貨的根據(jù)，屢次轉(zhuǎn)運的，以體系監(jiān)測其時最新的物流單號為準(zhǔn)。

4.2.一般產(chǎn)品虛偽發(fā)貨包含但不限于以下景象：

4.2.1.商家上傳產(chǎn)品物流單號(包含轉(zhuǎn)運后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

4.2.2.商家上傳產(chǎn)品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息(若同一物流單號存在多條攬件信息的，則根據(jù)最終一條攬件信息的時刻來判別);

4.2.3.商家上傳產(chǎn)品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單運用該物流單號發(fā)貨;

4.2.4.其他訂單物流信息反常的景象。

4.3.直供產(chǎn)品虛偽發(fā)貨包含但不限于以下景象：

4.3.1.商家上傳產(chǎn)品物流單號后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

4.3.2.商家上傳產(chǎn)品物流單號后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息(若同一物流單號存在多條攬件信息的，則根據(jù)最終一條攬件信息的時刻來判別);

4.3.3.商家上傳產(chǎn)品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單運用該物流單號發(fā)貨;4.3.4.其他訂單物流信息反常的景象。

4.4.直郵產(chǎn)品虛偽發(fā)貨包含但不限于以下景象：

4.4.1.商家上傳產(chǎn)品物流單號后的72小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

4.4.2.商家上傳產(chǎn)品物流單號后的72小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息(若同一物流單號存在多條攬件信息的，則根據(jù)最終一條攬件信息的時刻來判別);

4.4.3.商家上傳產(chǎn)品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單運用該物流單號發(fā)貨;4.4.4.其他訂單物流信息反常的景象。

4.5虛偽發(fā)貨訂單的處理

4.5.1.拼多多渠道根據(jù)任一天內(nèi)商家某產(chǎn)品(以產(chǎn)品ID為準(zhǔn)，下同)發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的虛偽發(fā)貨訂單數(shù)，依照4.5.2條至4.5.4條采納相應(yīng)處理辦法。

4.5.2.關(guān)于虛偽發(fā)貨訂單，拼多多渠道有權(quán)從商家的賬戶余額中扣除對應(yīng)的顧客賠付金，并將平等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方式發(fā)放給虛偽發(fā)貨訂單所對應(yīng)的顧客。

4.5.3.拼多多渠道依照4.5.2條對商家虛偽發(fā)貨行為作出處理的一起，將視狀況對商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法至少7天(“約束提現(xiàn)期”)，在此期間對虛偽發(fā)貨訂單進行繼續(xù)監(jiān)測，并自約束提現(xiàn)期滿之次日起對虛偽發(fā)貨訂單悉數(shù)處理完畢的商家進行賬戶余額解除約束。

4.5.4.拼多多渠道根據(jù)本條規(guī)矩對相關(guān)虛偽發(fā)貨訂單作出處理，并不革除商家的實踐發(fā)貨責(zé)任，不管拼多多渠道是否現(xiàn)已實踐從商家賬戶余額扣收顧客賠付金并賠交給對應(yīng)的顧客，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛偽發(fā)貨訂單的實踐發(fā)貨責(zé)任，一起，虛偽發(fā)貨訂單的自動承認(rèn)收貨時限將在原自動承認(rèn)收貨時限的基礎(chǔ)上延伸15日。

4.6.虛偽發(fā)貨對應(yīng)商家店肆處理商家在天然年內(nèi)產(chǎn)生虛偽發(fā)貨，拼多多渠道對虛偽發(fā)貨訂單作出處理的一起，還將視狀況對店肆采納相應(yīng)的處理辦法。渠道根據(jù)本4.6條計算店肆虛偽發(fā)貨次數(shù)時，僅計算“某產(chǎn)品(以產(chǎn)品ID為準(zhǔn))某日已發(fā)現(xiàn)的虛偽發(fā)貨訂單滿30單且達到該產(chǎn)品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的30%(含)以上”的景象，上述景象每產(chǎn)生一次，則累計一次。

5.虛偽軌道的處理

5.1.虛偽軌道是指商家上傳至拼多多后臺的產(chǎn)品物流單號對應(yīng)的物流軌道存在顯著反常的景象，及/或商家上傳物流單號后顧客在合理期限內(nèi)未實踐收到所購產(chǎn)品。

5.1.1.若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流軌道顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點地點省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的物流軌道作為判別是否屬于虛偽軌道的根據(jù)，屢次轉(zhuǎn)運的，以體系監(jiān)測其時最新的物流單號為準(zhǔn)。

5.2.虛偽軌道包含但不限于以下景象：

5.2.1.商家上傳的產(chǎn)品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條物流軌道信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流軌道信息更新。

5.2.2.商家上傳的產(chǎn)品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條物流信息至產(chǎn)品脫離首個分撥中心地點省份的時刻距離：一般區(qū)域超越48小時，偏遠區(qū)域超越72小時，極偏遠區(qū)域超越120小時(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點，每日交代所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同。一般區(qū)域、偏遠區(qū)域及極偏遠區(qū)域劃分詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)矩施行細(xì)則》，以首條物流軌道信息顯現(xiàn)的網(wǎng)點地點地為準(zhǔn)，下同)。

5.2.3.商家上傳的產(chǎn)品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌道顯現(xiàn)，產(chǎn)品抵達至脫離同一分撥中心的時刻距離(即在同一分撥中心繼續(xù)停留時刻)超越24小時。

5.2.4.商家上傳的同一物流公司的多個產(chǎn)品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌道存在以下任一景象：

(1)任一單號在某一軌道節(jié)點的軌道時刻與其他單號在相同軌道節(jié)點的軌道時刻共同，且契合該等景象的單號達到10個及以上的;

(2)任一單號的相鄰兩個軌道節(jié)點的時刻距離與其他單號在相同的兩個相鄰軌道節(jié)點的時刻距離共同，且契合該等景象的單號達到10個及以上的。

5.2.5.商家上傳的產(chǎn)品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌道。

5.2.6.商家上傳的產(chǎn)品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在反常、重復(fù)的物流軌道信息;

5.2.7.商家上傳的產(chǎn)品物流單號對應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與顧客訂單顯現(xiàn)的收貨信息不符;

5.2.8.商家上傳的產(chǎn)品物流單號存在其他物流軌道顯著反?；蝾櫩驮谏碳野l(fā)貨后合理期限內(nèi)未實踐收到所購產(chǎn)品的景象;

5.2.9商家上傳的直郵產(chǎn)品物流單號對應(yīng)物流軌道的攬件地與該產(chǎn)品實踐設(shè)置發(fā)貨地不符;

5.2.10商家上傳的直供產(chǎn)品物流單號未從契合國家法律規(guī)矩的保稅倉宣布;

5.2.11商家的直郵產(chǎn)品或直供產(chǎn)品訂單物流軌道中，無實在的清關(guān)記錄。

5.3.虛偽軌道訂單的處理

5.3.1.拼多多渠道根據(jù)任一天內(nèi)商家某產(chǎn)品(以產(chǎn)品ID為準(zhǔn)，下同)發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的虛偽軌道訂單數(shù)，依照5.3.2條至5.3.4條采納相應(yīng)處理辦法。

5.3.2.關(guān)于虛偽軌道訂單，拼多多渠道有權(quán)從商家的賬戶余額中扣除對應(yīng)的顧客賠付金，并將平等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方式發(fā)放給虛偽軌道訂單所對應(yīng)的顧客。

5.3.3.拼多多渠道依照5.3.2條對虛偽軌道訂單作出處理的一起，將視狀況對商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法至少7天(“約束提現(xiàn)期”)，在此期間對虛偽軌道訂單進行繼續(xù)監(jiān)測，并自約束提現(xiàn)期滿之次日起對虛偽軌道訂單悉數(shù)處理完畢的商家進行賬戶余額解除約束。

5.3.4.拼多多渠道根據(jù)本條規(guī)矩對相關(guān)虛偽軌道訂單作出處理，并不革除商家的實踐發(fā)貨責(zé)任，不管拼多多渠道是否現(xiàn)已實踐從商家賬戶余額扣收顧客賠付金并賠交給對應(yīng)的顧客，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛偽軌道訂單的實踐發(fā)貨責(zé)任，一起，虛偽軌道訂單的自動承認(rèn)收貨時限將在原自動承認(rèn)收貨時限的基礎(chǔ)上延伸15日。

5.4.虛偽軌道對應(yīng)商家店肆處理商家發(fā)貨的物流單號在天然年內(nèi)產(chǎn)生虛偽軌道景象的，拼多多渠道對虛偽軌道訂單作出處理的一起，還將視狀況對店肆采納相應(yīng)的處理辦法。渠道根據(jù)本5.4條計算店肆產(chǎn)生虛偽軌道景象次數(shù)時，僅計算“某產(chǎn)品(以產(chǎn)品ID為準(zhǔn))某日已發(fā)現(xiàn)的虛偽軌道訂單滿30單且達到該產(chǎn)品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的30%(含)以上”的景象，上述景象每產(chǎn)生一次，則累計一次。

5.5.如無特別闡明，本第5條所稱“省份”包含我國各省、直轄市和自治區(qū)(為免歧義，不包含港澳臺)。

6.詐騙發(fā)貨的處理6.1.詐騙發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向顧客發(fā)送**裹或與產(chǎn)品描繪顯著不符的其他物品，或許施行其他情節(jié)嚴(yán)重的詐騙行為。

6.2.詐騙發(fā)貨包含但不限于下列景象：

6.2.1.商家上傳訂單物流單號后，顧客收到**裹的;

6.2.2.商家上傳訂單物流單號后，顧客收到與產(chǎn)品描繪顯著不符的其他物品的;6.2.3.商家在發(fā)貨過程中施行詐騙行為，導(dǎo)致顧客在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實踐收到所購產(chǎn)品，情節(jié)嚴(yán)重的景象。

6.3.詐騙發(fā)貨訂單的處理6.3.1.拼多多渠道根據(jù)任一天內(nèi)商家某產(chǎn)品的發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的詐騙發(fā)貨訂單數(shù)，依照下表承認(rèn)作詐騙發(fā)貨處理的訂單并采納相應(yīng)處理辦法。

6.3.2.關(guān)于作詐騙發(fā)貨處理的訂單，拼多多渠道有權(quán)采納下列一項或多項辦法：

(1)封閉買賣并對顧客進行退款;

(2)就每訂單按訂單實收金額一倍且不低于10元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家賬戶余額中扣收顧客賠付金;

(3)將上述賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方式發(fā)放給作詐騙發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的顧客。

6.3.3.拼多多渠道依照6.3.2條對商家詐騙發(fā)貨行為作出處理的一起，將對商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法至少15天(約束提現(xiàn)期)，在此期間對詐騙發(fā)貨訂單進行繼續(xù)監(jiān)測，并自約束提現(xiàn)期滿之次日起對詐騙發(fā)貨訂單悉數(shù)處理完畢的商家進行賬戶余額解除約束。

6.3.4.拼多多渠道根據(jù)本條規(guī)矩對相關(guān)詐騙發(fā)貨訂單作出處理，并不革除商家的實踐發(fā)貨責(zé)任，不管拼多多渠道是否現(xiàn)已實踐從商家賬戶余額扣收顧客賠付金并賠交給對應(yīng)的顧客，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)詐騙發(fā)貨訂單的實踐發(fā)貨責(zé)任，一起，詐騙發(fā)貨訂單的自動承認(rèn)收貨時限將在原自動承認(rèn)收貨時限的基礎(chǔ)上延伸15日。

6.3.5.拼多多渠道根據(jù)本條規(guī)矩對相關(guān)詐騙發(fā)貨訂單作出處理后，若顧客根據(jù)法律法規(guī)之規(guī)矩建議索賠的，渠道有權(quán)予以先行賠付，并自商家賬戶余額扣收相應(yīng)的賠付款項。

6.4.詐騙發(fā)貨對應(yīng)商家店肆處理商家在天然年內(nèi)一旦產(chǎn)生詐騙發(fā)貨，拼多多渠道在對詐騙發(fā)貨訂單進行處理的一起，還將視狀況對店肆采納相應(yīng)的處理辦法。渠道根據(jù)本6.4條計算店肆詐騙發(fā)貨次數(shù)時，僅計算“某產(chǎn)品(以產(chǎn)品ID為準(zhǔn))當(dāng)日已發(fā)現(xiàn)的詐騙發(fā)貨訂單滿10單，而且達到該產(chǎn)品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的1%(含)以上”的景象，上述景象每產(chǎn)生一次，則累計一次。

7.產(chǎn)品缺貨的處理

7.1.產(chǎn)品缺貨的界說：用戶購買產(chǎn)品后，商家自動聯(lián)絡(luò)拼多多渠道或顧客奉告無法在發(fā)貨時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，或許拼多多渠道或顧客無法在發(fā)貨時限內(nèi)聯(lián)絡(luò)商家，或許商家產(chǎn)生其他發(fā)貨違規(guī)后在規(guī)矩時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多渠道判定為缺貨訂單。

具體類型如下：

7.1.1.商家自動聯(lián)絡(luò)拼多多渠道或顧客奉告無法在發(fā)貨時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨的;

7.1.2.拼多多渠道或顧客在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)絡(luò)上商家，且拼多多渠道有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)危險的;

7.1.3.訂單產(chǎn)生推遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;

7.1.4.作虛偽發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未實在發(fā)貨的;

7.1.5.作虛偽軌道處理的訂單在渠道發(fā)送虛偽軌道處理告訴后3天內(nèi)顧客仍未收到所購產(chǎn)品的。

7.2.若商家不能在規(guī)矩時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，應(yīng)當(dāng)在知道或許應(yīng)當(dāng)知道產(chǎn)生或可能產(chǎn)生該等景象后當(dāng)即自動聯(lián)絡(luò)拼多多渠道，以書面方式對該等景象作出合理解說并提交相關(guān)證明材料，拼多多渠道將視狀況作出處理。

7.3.產(chǎn)品缺貨訂單的處理關(guān)于缺貨訂單，拼多多渠道有權(quán)從商家賬戶余額中扣收顧客賠付金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的顧客，一起有權(quán)封閉買賣并對顧客進行退款。

7.4.商家產(chǎn)生缺貨的，拼多多渠道有權(quán)對商家店肆資金采納約束提現(xiàn)辦法，并有權(quán)視缺貨訂單處理狀況決定是否解除約束提現(xiàn)辦法。

7.5.拼多多渠道對缺貨訂單作出處理，并不革除商家作為銷售者根據(jù)法律法規(guī)之規(guī)矩應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任，若顧客依法建議索賠，商家應(yīng)自行與顧客協(xié)商解決，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7.6.產(chǎn)品缺貨對應(yīng)商家店肆處理

7.6.1.關(guān)于產(chǎn)生缺貨的產(chǎn)品，拼多多渠道有權(quán)視狀況告訴商家予以下架，或許采納強制下架、禁售等辦法;一起，拼多多渠道有權(quán)挑選銷售同款產(chǎn)品的其他商家代為向顧客發(fā)貨，由此產(chǎn)生的收購成本、快遞運輸費用等悉數(shù)費用均由違規(guī)商家承當(dāng)。

7.6.2.商家在天然年內(nèi)產(chǎn)生缺貨行為，拼多多渠道在扣收顧客賠付金的一起，還將視狀況對店肆采納相應(yīng)的處理辦法。

8.推遲發(fā)貨、虛偽發(fā)貨、虛偽軌道或產(chǎn)品缺貨處理過程中，相關(guān)訂單顧客申請退款的，渠道有權(quán)視狀況進行封閉買賣、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店肆資金余額中扣除，該等操作并不革除商家就該訂單所應(yīng)接受的渠道處理及所應(yīng)承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任。                  

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