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    抖音小店評(píng)分計(jì)算公式是什么?商家如何提升該分?jǐn)?shù)?

    2023-05-25 | 21:20 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:28

    抖音小店評(píng)分對(duì)于抖店商家來說非常的重要,這個(gè)評(píng)分越高的話,消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)這個(gè)店鋪更信任一些,各位商家知道抖音小店評(píng)分計(jì)算公式是什么嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

    抖音小店評(píng)分計(jì)算公式是什么?

    抖音店鋪評(píng)分是由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。每個(gè)自然日的中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。若商家最近90天的支付訂單數(shù)不足30單,則不予顯示商家體驗(yàn)分。

    抖音店鋪評(píng)分高可以帶動(dòng)抖音店鋪的曝光和銷售,提高抖音店鋪的知名度,讓買家更容易搜索到抖音店鋪。

    商家如何提升該分?jǐn)?shù)?

    1、包裝時(shí)間、發(fā)貨速度、商品送達(dá)時(shí)間等,都會(huì)影響物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)!因此,我們應(yīng)盡最大努力與物流信譽(yù)良好的快遞公司合作,確保及時(shí)發(fā)貨,減少貨物丟失等情況,以維護(hù)物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。有訂單時(shí)我們要及時(shí)發(fā)貨,如果訂單量大,盡量安排更多的客服人員負(fù)責(zé)店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量,包括回復(fù)是否及時(shí),用戶反饋是否得到合理處理,從而維護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

    2、商品體驗(yàn)分主要由用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)、質(zhì)量、退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量,確保用戶收到的商品完好無損,與商品詳情頁面宣傳一致,才能獲得好評(píng),降低質(zhì)量退貨率。好評(píng)度高,商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)才會(huì)高。

    3、其實(shí)有的時(shí)候,客戶并不想給我們差評(píng),而是我們的售后沒到位;有問題我們及時(shí)回復(fù),及時(shí)解決就可以了;不要客戶有一點(diǎn)問題了,你就直接讓客戶退款什么的,有可能客戶只是想要宣泄一下自己的情緒,解決情緒問題之后,我們?cè)偃ズ涂蛻魠f(xié)商怎么解決這個(gè)問題;可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)送優(yōu)惠券、退款這些不同的方式解決問題。

    在以上的內(nèi)容中,為大家介紹了抖音小店評(píng)分的計(jì)算方式,這個(gè)分?jǐn)?shù)主要和商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度有關(guān),從這些方面著手就能夠提升店鋪的評(píng)分。

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