要知道，網(wǎng)店的評分基本包括有三個方面，一個是商家的服務分，一個是物流服務，最后一個則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、 服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴格把關商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運輸過程中，做好商品的包裝。

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京東怎么領包郵券？有哪些方式？

在京東上有一些用戶購買的商品金額比較小的話，就需要自己去出運費了，而實際上京東上是可以獲取運費券的，也就是大家說的包郵券了，很多人就不清楚獲取的方法是什么，下面教大家。

京東怎么領包郵券？

京東京豆兌換免郵券：

如果急需免郵券，可考慮通過京豆兌換免郵券。大約需要288京豆或300京豆兌換一張免郵券，100京豆等于1元錢。京豆兌換免郵券有三個入口：京東微信端、京豆qq端、京東app。

金融鉑金會員每月贈送1張免郵券：

京東金融的鉑金會員，每月也會有一張運費券。不過鉑金會員的門檻略高，在京東金融需要投入2萬元資產(chǎn)，例如小金庫或理財產(chǎn)品等。

每日簽到領取免郵券：

這個活動所有會員均可參加，免費領取無門檻。每周連續(xù)簽到七天，第七天可領到一張。一個月可領4張。由于是每個時間段是限量的，所以大家盡量在每個小時的整點簽到，才有可能簽到成功。有的時候領取的可能是滿減券。如果錯過連續(xù)簽到，還可以花費10京豆補簽，每個周期最多只可以補簽2次。

另外，在同一界面還有個每日抽獎，偶爾也能抽中運費券，大家在簽到時可以順手點點。

plus會員每月5張免郵券：

京東plus會員，每月可以有5張6元免郵券，一年價值360元運費券。經(jīng)過現(xiàn)在運費調(diào)整后，原來免郵一次用一張運費券，每月5次免郵，現(xiàn)在可能變?yōu)槊看斡?張免郵券，每月不到2次免郵機會了。

其他一些不定期的活動：

如qq積分兌換免郵券，還有一些活動可能也會發(fā)送免郵券。如果這些方法都用完了，還可以利用圖書湊單減運費的哦。

京東獲取包郵券的方法有很多，如果是會員的話，每月都可以自動會去，另外也可以去每日簽到獲取包郵券，如果你的京豆比較多的話也是可以兌換包郵券的，另外京東金融的鉑金會員也能每月獲贈一張運費券。

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