在有人瀏覽了我們的店鋪或者購(gòu)買了我們的產(chǎn)品之后，我們可以通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券或者紅包等方式來(lái)吸引客戶入會(huì)。對(duì)于店鋪會(huì)員，淘寶平臺(tái)有專門(mén)的權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)，這些都是對(duì)會(huì)員的優(yōu)待。

一、淘寶會(huì)員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題

1，Q：成長(zhǎng)值與積分的關(guān)系是什么?

A：成長(zhǎng)值是會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)的類似經(jīng)驗(yàn)值一樣的概念，積分是會(huì)員的資產(chǎn)，兩者并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。成長(zhǎng)值會(huì)展示在品牌會(huì)員的等級(jí)鏈路中，積分則是用于兌券、兌禮等玩法上。

2，Q：成長(zhǎng)值配置后，是否改變?cè)械臅?huì)員體系?

A：成長(zhǎng)值是在現(xiàn)有會(huì)員體系上新增的信息，不是改變?cè)械臅?huì)員體系。是在會(huì)員的等級(jí)成長(zhǎng)顯性的透出給品牌會(huì)員，讓消費(fèi)者有明確的躍遷體感。

3，Q：成長(zhǎng)值的玩法會(huì)不會(huì)與積分重復(fù)?

A：成長(zhǎng)值本身沒(méi)有玩法，積分有多種玩法，兩者都是通過(guò)交易金額、交易頻次以及互動(dòng)等方式獲得;但積分是資產(chǎn)，成長(zhǎng)值不是，兩者關(guān)系跟游戲里的經(jīng)驗(yàn)值和金幣類似。

4，Q：v1-v4的會(huì)員權(quán)益，如有價(jià)格上的折讓，是否可選擇不全部展示?

A：目前是都展示，通過(guò)高等級(jí)的高折扣，刺激會(huì)員等級(jí)躍遷。

5，Q：存量會(huì)員是否也需要回傳成長(zhǎng)值?

A：所有會(huì)員都需要回傳成長(zhǎng)值，平臺(tái)會(huì)把這個(gè)信息展示在店首、會(huì)員中心等位置。

6，Q：淘寶會(huì)員等級(jí)名稱是否由品牌自定義?

A：等級(jí)名稱由各個(gè)品牌自行定義，但不要超過(guò)5個(gè)字，否則前端會(huì)有展示問(wèn)題。

7，Q：等級(jí)與成長(zhǎng)值的關(guān)系是什么?

A：等級(jí)是結(jié)果值，成長(zhǎng)值是過(guò)程值。每一個(gè)會(huì)員等級(jí)都有確定性都成長(zhǎng)路徑，如交易金額/交易頻次等等，這些動(dòng)作映射為成長(zhǎng)值，如 v1等級(jí)注冊(cè)入會(huì)，v2等級(jí)需成長(zhǎng)值到200，v3等級(jí)需要成長(zhǎng)值到500。

8，Q：所有會(huì)員的成長(zhǎng)值都要重v1開(kāi)始設(shè)置嗎?

A：成長(zhǎng)值不是重頭計(jì)算，而是基于會(huì)員當(dāng)前的等級(jí)，把到當(dāng)前等級(jí)的成長(zhǎng)值累計(jì)計(jì)算出來(lái)。歷史會(huì)員要回溯的，回溯邏輯就是你們的成長(zhǎng)值規(guī)則。

二、會(huì)員權(quán)益有哪些?

普通會(huì)員權(quán)益：極速退款，積分兌換話費(fèi)券、購(gòu)物紅包、電影票代金券等等。會(huì)員比非會(huì)員能夠享受到更多平臺(tái)給的福利，所以會(huì)員權(quán)益也是有用的。

88會(huì)員權(quán)益：

1、超市-全店95折，品牌聯(lián)盟88家-95折，國(guó)際直營(yíng)-全年9.5折。

2、消費(fèi)電子-年度品類券300，1張大家電品類券，1張生活電器品類券。年度會(huì)員，淘票票卡等。

3、專屬產(chǎn)品，比如進(jìn)口低溫奶、常溫純牛奶、德寶4層加厚紙巾、進(jìn)口茉莉香米等等。

4.客服優(yōu)先，專享客服優(yōu)先通道，無(wú)需等待客服為您快速處理問(wèn)題，大大提高了用戶的體驗(yàn)。

會(huì)員體系升級(jí)之后，“淘氣值”也就作為會(huì)員等級(jí)的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。不同的等級(jí)有不同的會(huì)員特權(quán)。大家可以通過(guò)增加購(gòu)買力(購(gòu)物總額、購(gòu)物筆數(shù))、互動(dòng)值(評(píng)價(jià)、分享、社區(qū)發(fā)帖、問(wèn)大家回答)和評(píng)級(jí)(如歸還由小二判定需追回的極速退款墊付款等)提升淘氣值及會(huì)員等級(jí)。

如果商家想要玩淘寶會(huì)員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，有必要先了解下上述常見(jiàn)問(wèn)題，介紹了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中商家常見(jiàn)的一些問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)是有好處的。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我們可以更好地維護(hù)這些會(huì)員。

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淘寶企業(yè)會(huì)員價(jià)是什么意思？會(huì)員運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么？

當(dāng)某位用戶成為了淘寶店鋪的會(huì)員之后，用戶能夠享有多一些的權(quán)益，比如價(jià)格上的優(yōu)惠，那淘寶企業(yè)會(huì)員價(jià)是啥意思呢?現(xiàn)在咱們來(lái)了解會(huì)員這方面的內(nèi)容吧。

一、企業(yè)會(huì)員價(jià)定義

就是該價(jià)格只針對(duì)企業(yè)買家用戶，企業(yè)成為淘寶店鋪的店鋪會(huì)員你可以買到具有折扣優(yōu)惠的當(dāng)季熱銷品類或新品，折扣幅度也比較大。

二、會(huì)員運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么?

目的是活躍、復(fù)購(gòu)、口碑，讓會(huì)員持續(xù)購(gòu)買或進(jìn)行口碑傳播以帶來(lái)更大的價(jià)值貢獻(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)根據(jù)店鋪發(fā)展階段可以分為以下幾個(gè)。

1、會(huì)員拉新

店鋪初創(chuàng)期，業(yè)務(wù)需要擴(kuò)張，或者已經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間，拉新效率較高，這時(shí)拉新和新客轉(zhuǎn)化應(yīng)該是主要目標(biāo)，店鋪普遍存在會(huì)員基數(shù)較小或沒(méi)有會(huì)員體系的情況。這一階段，店鋪在拉新的同時(shí)，需要重點(diǎn)考慮有效會(huì)員的沉淀。

2、增加粘性

店鋪成長(zhǎng)期，通常已經(jīng)有了會(huì)員體系，會(huì)員基數(shù)也達(dá)到了一定規(guī)模，但拉新效率開(kāi)始出現(xiàn)下降趨勢(shì)。這一階段，店鋪主要目標(biāo)應(yīng)該從拉新轉(zhuǎn)為復(fù)購(gòu)為主，兼顧拉新，核心在于提升會(huì)員粘性和消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額。提升會(huì)員粘性，即通過(guò)持續(xù)的觸達(dá)，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)店鋪的認(rèn)知和情感聯(lián)系，而不是簡(jiǎn)單的促銷信息的觸達(dá)。

3、品牌傳播

店鋪成熟期，通常已擁有較成熟完善的會(huì)員體系，也在各平臺(tái)或工具中沉淀了大規(guī)模會(huì)員，但也面臨著找尋新增長(zhǎng)點(diǎn)的瓶頸。

這一階段，店鋪的主要目標(biāo)應(yīng)該是全域會(huì)員經(jīng)營(yíng)，通過(guò)打通各渠道會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益、內(nèi)容、產(chǎn)品的融合，進(jìn)一步提升復(fù)購(gòu)的同時(shí)，充分挖掘會(huì)員的傳播價(jià)值，實(shí)現(xiàn)新的更大范圍人群擴(kuò)張。

淘寶店鋪會(huì)員的運(yùn)營(yíng)工具是淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，而我也是希望各位賣家能夠用好客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，讓店鋪的會(huì)員增加對(duì)店的粘性，這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是很有益的。

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