淘寶店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)的處理方法

中差評(píng)對(duì)賣(mài)家的影響想必大家也知道其嚴(yán)重性，那么淘寶店鋪可以刪除差評(píng)嗎？今天教你們刪除淘寶差評(píng)的3個(gè)方法！  

關(guān)于詳情頁(yè)上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，有的人不太關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個(gè)，你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了，不僅是淘寶對(duì)你的一個(gè)降權(quán)，也是買(mǎi)家的一個(gè)心理習(xí)慣，所以怎么去優(yōu)化這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，怎么去優(yōu)化評(píng)價(jià)是很重要的！  

今天和大家分享的內(nèi)容是評(píng)價(jià)維護(hù)，顧客評(píng)價(jià)的時(shí)間，一個(gè)是交易成功的15天內(nèi)，現(xiàn)在沒(méi)有默認(rèn)評(píng)價(jià)這一說(shuō)了，所以我們需要在這個(gè)期間引導(dǎo)顧客來(lái)評(píng)價(jià)，第二個(gè)是追加評(píng)價(jià)的時(shí)間——180天，這個(gè)大家也同樣要注意，追加評(píng)價(jià)是刪除不掉的。  

總有商家，面臨負(fù)面評(píng)價(jià)置頂或者排在前面，影響了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們可以這樣處理：  

1.淘寶店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)  

由于很多顧客都在手機(jī)端操作，讓客人特意去電腦端操作，是不方便的。所以作為客服，特別是C店的客服，這個(gè)手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時(shí)引導(dǎo)顧客。  

刪除步驟：手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評(píng)價(jià)，隱藏很深的那三個(gè)點(diǎn)【...】，點(diǎn)開(kāi)可以操作修改，刪除評(píng)價(jià)或者改為好評(píng)。  

2.天貓店，引導(dǎo)隱藏評(píng)價(jià)  

（天貓店鋪的評(píng)價(jià)不能刪除，只能屏蔽，前臺(tái)看不見(jiàn)這個(gè)評(píng)價(jià)，一旦判定廣告信息，原評(píng)價(jià)也是看不見(jiàn)的，大家可以測(cè)試下。關(guān)于追加評(píng)價(jià)，一般含有微信，電話(huà)號(hào)碼，第三方平臺(tái)地址，都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià)，廣告評(píng)價(jià)的內(nèi)容，建議客服直接發(fā)帶有廣告的評(píng)價(jià)愿意追加的顧客，最后形成評(píng)價(jià)隱藏的效果。）  

3.改變?cè)u(píng)價(jià)的排序  

（通過(guò)引導(dǎo)顧客好評(píng)覆蓋差評(píng)標(biāo)簽排序，正面關(guān)鍵詞越多，負(fù)面關(guān)鍵詞標(biāo)簽就會(huì)到后面去）  

那么如何引導(dǎo)客人修改或刪除中差評(píng)？步驟如下：  

確認(rèn)對(duì)方身份和產(chǎn)品  

首先確定對(duì)方是否本人：請(qǐng)問(wèn)是xxx嗎?(或者是直接說(shuō)名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救耍悄阏f(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話(huà)，才能做對(duì)事。  

然后確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品：您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買(mǎi)過(guò)XXY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?為什么要直接說(shuō)這個(gè)呢，而不是自我介紹呢？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，當(dāng)你還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)自己是說(shuō)的時(shí)候可能客戶(hù)就已經(jīng)掛電話(huà)了。  

表示理解(道歉)  

理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線(xiàn))感同身受  

比如：看到您的評(píng)論，我們感到非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。出現(xiàn)這種問(wèn)題我們也深感抱歉。  

對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行解釋  

1.關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題。發(fā)生這種事我們感到非常意外，我們產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，可能是由于出廠(chǎng)運(yùn)輸搬運(yùn)的問(wèn)題沒(méi)有做仔細(xì)，對(duì)此我們非常抱歉。  

2.關(guān)于物流問(wèn)題。我們和快遞公司只是合作關(guān)系，單量大了有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，我們會(huì)盡最大努力與快遞做好溝通的。  

3.關(guān)于描述問(wèn)題?？赡苁俏覀兣c美工和攝影師之間的溝通問(wèn)題，我們會(huì)加強(qiáng)溝通，盡量做到最專(zhuān)業(yè)最真實(shí)的產(chǎn)品描述。  

4.關(guān)于淘寶客服問(wèn)題?？赡苁钱?dāng)時(shí)客服在跟您溝通時(shí)沒(méi)有表達(dá)清楚，是我們的問(wèn)題，我們會(huì)給予當(dāng)天接待客服相應(yīng)的處罰的。  

給方案(給提升償)  

1.返現(xiàn)是修改中差評(píng)的最好用的手段。為了彌提升您的損失，給親返現(xiàn)5元可以嗎？真是不好意思，我也希望您在我們家買(mǎi)東西能開(kāi)心愉快，您的建議我們會(huì)很虛心的接受，以后我們會(huì)做得更好，這次真是的不好意思哈。  

2.贈(zèng)送禮品。親，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也是比較意外的，為了彌提升您的損失，給親送一個(gè)小禮品可以嗎？我們按原來(lái)的地址給親發(fā)過(guò)去哦。  

3.提升寄產(chǎn)品。親，這個(gè)是我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)打包時(shí)沒(méi)有仔細(xì)檢查的問(wèn)題，是我們的錯(cuò)誤，這樣，我們給親重新補(bǔ)發(fā)XX可以嗎？  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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