淘寶售前客服提成怎么算的？職責(zé)是什么？

                    其實(shí)每位淘寶賣家肯定也希望可以做好店鋪的一起也管理好職工，天然也需求把握淘寶售前客服的提成應(yīng)該怎么核算的，也要理解該崗位的職責(zé)。

1、淘寶售前客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、音訊回復(fù)率、咨詢呼應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長、音訊回復(fù)率、咨詢呼應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完結(jié)即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)活躍的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、音訊回復(fù)率、咨詢呼應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)?？头诰€時(shí)長、音訊回復(fù)率、咨詢呼應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說相同是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

職責(zé)是什么?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包含從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完結(jié)。售前客服的具體作業(yè)內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、擔(dān)任每日客戶的對(duì)接作業(yè)，快速應(yīng)答并及時(shí)呼應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特別訂單并交給售后和庫房處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)到買賣(買家下單的時(shí)分，或許會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，經(jīng)過溝通可以消除買家的疑慮，終究儲(chǔ)存買賣)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，防止犯錯(cuò)。

4、承受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。了解產(chǎn)品，把握新產(chǎn)品的營銷技巧，可以配合運(yùn)營部門的營銷方案做出自己的總結(jié)。

5、擔(dān)任店鋪頁面糾錯(cuò)，關(guān)注庫存情況。

6、完結(jié)上級(jí)主管交代的其他作業(yè)。                

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