淘寶客服工資計(jì)算方法，怎么做績(jī)效考核？

淘寶屬于線上交易平臺(tái)，所以為了解決客戶的售前售中以及售后問(wèn)題，必定就需要有客服的了。

天然找客服干活，就要付薪酬的，有些商家關(guān)于客服薪酬結(jié)算方法不了解，下面小編介紹一下淘寶客服薪酬核算方法吧。

淘寶客服薪酬核算方法淘寶客服薪酬一般是底薪+提成的方法核算，而底薪一般是1100-2000不等，視乎不同區(qū)域，1100為區(qū)域最低薪酬規(guī)范。

其中銷售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

買家沒(méi)有咨詢客服就直接拍的1%均攤，月結(jié)，可是月底會(huì)把退貨減去。

能夠誰(shuí)賣的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加談天內(nèi)容并進(jìn)行存案，方便處理退貨投訴等等。

也能夠設(shè)置等級(jí)薪酬，然后半年調(diào)整1次。

關(guān)于績(jī)效薪酬能夠這么設(shè)置:績(jī)效薪酬=根底績(jī)效+靈活績(jī)效根底績(jī)效=根底獎(jiǎng)金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金+客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金根底獎(jiǎng)金=接待人數(shù)*獎(jiǎng)金基數(shù)轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎(jiǎng)金=根底獎(jiǎng)金*(個(gè)人轉(zhuǎn)化率-團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率)/團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)加權(quán)獎(jiǎng)金=根底獎(jiǎng)金*(個(gè)人客單價(jià)-團(tuán)隊(duì)客單價(jià))/團(tuán)隊(duì)客單價(jià)其實(shí)提成的設(shè)置很重要，有福利才會(huì)有動(dòng)力，這也是店肆能夠有高銷量的條件哦。

怎么做績(jī)效查核?

針對(duì)不同類型的客服，績(jī)效查核計(jì)劃是有不同的，由于他們的作業(yè)內(nèi)容不同，查核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)不同。

1、售前客服績(jī)效查核計(jì)劃主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)規(guī)范，客服完結(jié)即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵(lì)的績(jī)效查核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

2、售后客服績(jī)效查核計(jì)劃主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。

客服在線時(shí)長(zhǎng)、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度關(guān)于售后客服來(lái)說(shuō)一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的鼓勵(lì)性查核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

以上就介紹了具體客服績(jī)效查核計(jì)劃，針對(duì)每個(gè)店肆的狀況不同，要求就不同，查核計(jì)劃必定就要不同的。

商家能夠依據(jù)自己店肆的實(shí)際狀況去定制客服績(jī)效查核計(jì)劃，比方店肆沒(méi)分售前售后客服的，那么客服績(jī)效查核是要包含一切項(xiàng)的。

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