淘寶店鋪評分低怎么辦？怎么避免低分？

                    淘寶賣家覺得自己的店肆評分太低了，這種情形下應(yīng)該要怎樣辦呢?另外，一些賣家也會提早去學(xué)習(xí)和優(yōu)化店肆，盡可能地防止低分的情形，詳細(xì)怎樣做的呢?

1、分析店肆原因首要，要分析淘寶店肆評分低是什么原因形成的，這樣考慮如何進(jìn)步評分。

一般來說，評分低代表店肆的寶物一定存在一些問題，詳細(xì)的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶物，看都是什么問題形成中差評，從描繪、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶物本身的問題仍是店肆的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描繪相符要注意上架的寶物挑選樣式新穎、契合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓顧客有瀏覽欲望，然后產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶物的標(biāo)題、詳情和SKU特點(diǎn)的闡明。關(guān)于SKU特點(diǎn)和寶物詳情一定要詳細(xì)闡明寶物的相關(guān)內(nèi)容，比方尺碼區(qū)分、顏色分類、材料用料等，讓顧客能夠一眼找到自己需求的內(nèi)容，防止一些不必要的誤解，這樣會給店肆帶來一些轉(zhuǎn)化率，并且會讓大部分顧客滿足，然后進(jìn)步店肆的動態(tài)評分。

3、客服服務(wù)情緒客服的根本功便是服務(wù)情緒，關(guān)于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比方有沒有質(zhì)量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復(fù)的功能。能夠提早設(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺仍是不錯的。對售后服務(wù)，要以解決問題為首要思維。假如是質(zhì)量問題，或許快遞問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的話，活躍退換貨。總之便是情緒好一點(diǎn)，問題解決了根本大多數(shù)顧客都會給好評。

怎樣防止低分?

1、自動用旺旺、短信聯(lián)絡(luò)買家催好評。我們假如有重視會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多買家淘寶購物后，既不自動確認(rèn)收貨也不去寫點(diǎn)評，全都等體系默許收貨，默許好評?？墒求w系默許的好評是不核算DSR評分的，所以我們能夠自動聯(lián)絡(luò)已收到寶物的買家，假如對寶物滿足請確認(rèn)收貨并給店肆五星好評，這樣買家有空一般是會去確認(rèn)收貨給店肆一個好評的。記住信息內(nèi)容要帶上寶物鏈接和店肆姓名，因?yàn)橛泻芏噘I家東西買得多可能會分不清。

2、活躍進(jìn)場售后處理，正常情況下，產(chǎn)品質(zhì)量沒什么問題，買家都不會去給低星差評。假如買家自動聯(lián)絡(luò)客服說產(chǎn)品有問題，這個時候一定要活躍處理，給買家一個妥善的解決方案。比方申請退款，那就幫買家辦妥退貨退款，假如是想換貨，那么就快速幫買家進(jìn)行退換貨流程，只需我們服務(wù)的到位，不僅沒有差評，買家還會很滿足的給店肆一個好評，說服務(wù)情緒好。

3、重點(diǎn)重視好評率低的買家用戶，買家在店肆咨詢、下單時，我們是能夠看到買家等級還有好評率之類的數(shù)據(jù)的。假如買家好評率十分低，大概率會給店肆差評，那么提早保留好交流依據(jù)，能夠投訴到渠道買家惡意差評，那么渠道斷定成功將刪除此差評，不計(jì)入評分核算。當(dāng)然要是怕投訴太麻煩，那么也能夠一開始找點(diǎn)理由，巧妙的讓買家不要在店肆下單。                

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