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    淘寶評價錯了怎么修改?如何處理差評?

    2023-05-29|10:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:44

                        咱們在淘寶上面購買產(chǎn)品后,在點評的時分可能會不小心點評錯了。


    那么,遇到這種狀況要怎樣去進行修正呢?商家在遇到顧客給的差評要怎樣去處理呢?下面針對這個和咱們分享一下。淘寶點評錯了怎樣修正?在淘寶賣家收到的點評,買家最多能夠修正一次。淘寶買家修正點評規(guī)則是:

    1、點評成功15天內;

    2、之前給的點評是中評或差評。如之前給的是好評,則無法修正。

    3、中評能夠修正為好評,差評能夠修正為中評或好評。

    4、中評不能夠修正為差評。

    5、只要一次修正的時機。

    怎么處理差評?

    1、在最短的時間內獲取最新發(fā)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家??头iT只做一件事情:不停的改寫買賣列表,一旦有買家點評,就立即回評,然后改寫點評列表,找到最新發(fā)生的中差評并掛號相關信息,然后立刻分配給相應的售后處理客服,接受任務的售后客服立刻聯(lián)系買家進行交流。

    2、在與買家交流之前,都需求考慮到交流時間點挑選問題。依據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質的職業(yè)或職業(yè),對于該職業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提早做個功課,包含淘寶購物史、給出中差評歷史、談論內容等。這樣就能做到有的放矢,削減拒接、掛斷、乃至被罵的概率。

    3、交流工具挑選在進行中差評售后處理時,在交流工具的挑選上,首選電話是公認的。語音交流有文字交流所無法啟及的優(yōu)勢,在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的狀況下,基本可拋棄文字交流的挑選,電話 交流技巧 情緒誠懇 適當補償=可達最理想處理功率。淘寶客服不受理幫助點評修正刪去的申請,若您認為點評存在不合理,可發(fā)起不合理點評投訴如您收到了中評或差評,建議您及時聯(lián)系點評方協(xié)商,讓點評方在點評修正期內及時進行修正或刪去的操作。

    溫馨提示:因 《新電商法》自2023年1月1日起收效,法規(guī)中明確規(guī)定渠道不得刪去點評,所以渠道針對原投訴建立刪去的點評處置方式變更,將點評改為折疊處理,建議您和顧客友好協(xié)商,并及時對該點評進行解釋讓更多的顧客了解您的產(chǎn)品和服務。當咱們給錯點評的時分是有一次時機修正的,可是要在給點評的15內                

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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