淘寶售后客服技巧有哪些？怎樣做好售后客服？

不可否認(rèn)，售后服務(wù)是非常重要的，如果處理好售后問題，或許會(huì)被差評(píng)，影響好評(píng)率和店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分，而好的服務(wù)能夠提升客戶滿意度，促進(jìn)再次購買。

那么，售后客服有何技巧呢?

一、售后客服技巧(1)好評(píng)一定要回復(fù)，雖然僅僅是好評(píng)二字(系統(tǒng)默許的能夠不回)。

之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，但是她仍是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評(píng)，大家看，隨時(shí)盯梢包裹去向，買家付款后要趕快發(fā)貨并通知買家，貨品寄出后要隨時(shí)盯梢包裹去向，如有運(yùn)送意外要趕快查明原因，并和買家解釋闡明。

像我發(fā)過一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒改變，趕緊向快遞公司問詢?cè)?，原來是客戶地點(diǎn)地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家闡明后買家表明理解，避免了差評(píng)。

(2)運(yùn)送過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流職責(zé)仍是網(wǎng)店職責(zé)中周旋，最后顧客討厭的只會(huì)是店家。

由于咱們的熱銷寶物是陶瓷做的，簡單壞，之前運(yùn)送壞了，咱們都是不接受退貨的。

但是只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來，咱們就虧多了。

朋友說，再虧錢也比不上虧信譽(yù)大。

結(jié)果，朋友得到了一切顧客的青睞。

(3)當(dāng)令的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的聯(lián)絡(luò)穩(wěn)如泰山。

很多店家都只買賣了就買賣了，沒什么去再找以前的客戶。

但是我朋友不是，她會(huì)把買了寶物的顧客都加好友，分到一個(gè)組里。

為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或許活動(dòng)宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)心客戶兩句。

一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)。

這個(gè)世界上有一句話說的很好：沒有人能夠回絕真摯。

你真摯的關(guān)心客戶，客戶也不是鐵做的心，怎樣不會(huì)為你而感動(dòng)呢?

發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)心!(4)買賣完畢及時(shí)聯(lián)絡(luò)，貨到后即時(shí)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，首先問詢對(duì)貨品是否滿意、有沒有破損，如對(duì)方答復(fù)沒有，就請(qǐng)對(duì)方承認(rèn)并評(píng)價(jià)。

這便是所說的“先下手為強(qiáng)”，都滿意了她還能給你差評(píng)嗎?

如果真的有什么問題，由于咱們是自動(dòng)問詢的，也會(huì)平緩一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于處理問題。

由于往往好多事情從道理上來講爭取自動(dòng)要比被動(dòng)更簡單占“上風(fēng)”，當(dāng)然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當(dāng)別論。

這里推薦【悟空買賣】的物流簽收自動(dòng)邀評(píng)功能，能夠設(shè)置在物流一旦顯示簽收時(shí)自動(dòng)進(jìn)行旺旺關(guān)心回訪，就不需要人工一個(gè)個(gè)去查看物流再獨(dú)自發(fā)了。

(5)仔細(xì)對(duì)待淘寶退換貨，貨品寄出前最好要仔細(xì)查看一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。

如果因運(yùn)送而形成貨品損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品自身問題買家要求退換貨時(shí)，咱們也應(yīng)痛快的容許買家要求，和氣生財(cái)嘛!說不定這個(gè)買家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。

二、怎樣做好售后客服？

1、給予買家一個(gè)杰出的購物體驗(yàn)如果淘寶買家在購物過程中有一個(gè)杰出的體驗(yàn)，這樣能夠大大的下降差評(píng)呈現(xiàn)的幾率。

不然即使本來遇到的產(chǎn)品問題不大，由于售后客服沒能給予一個(gè)好的處理辦法，也會(huì)讓買家給予差評(píng)，拉低了店肆的整體評(píng)分。

2、維護(hù)好退款率和退款時(shí)長兩項(xiàng)目標(biāo)退款率和退款時(shí)長這兩項(xiàng)目標(biāo)不合格的話，店肆的免費(fèi)流量是會(huì)受到影響的。

所以這兩項(xiàng)目標(biāo)呈現(xiàn)下滑時(shí)，售后客服就要去找出哪些寶物在近30天當(dāng)中的退款數(shù)較高，并剖析退款原因，是產(chǎn)品問題仍是由于物流問題，進(jìn)行優(yōu)化。

3、做好維護(hù)店肆評(píng)分的各項(xiàng)工作淘寶店肆DSR評(píng)分下降，店肆的權(quán)重也會(huì)有所下降，排名天然也會(huì)受到影響。

也便是說寶物的展示和流量會(huì)減少，直接影響著店肆的轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)DSR評(píng)分掉到一個(gè)界限時(shí)，就無法報(bào)名官方活動(dòng)。

特別要注意的便是要保證產(chǎn)品與描述相符、及時(shí)發(fā)貨，DSR評(píng)分才不會(huì)受到影響。

淘寶售后客服服務(wù)的重要性是要比售前客服要重些的，已然你選擇做售后客服，就要做好這些工作，為淘寶店肆開展奉獻(xiàn)自己的力量。

要做好售后客服，就要及時(shí)回復(fù)客戶的好評(píng)，有問題要及時(shí)處理，這些都是最基本的需求，當(dāng)然，咱們也或許會(huì)遇到一些蠻不講理的顧客，只要不損害店肆利益，大家能夠盡量讓步。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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