淘寶商家協(xié)商發(fā)貨怎么操作？入口在哪？

                    淘寶商家與顧客另行約定發(fā)貨時刻，或產(chǎn)品需求專屬定制生產(chǎn)，導致訂單無法按平臺發(fā)貨時效要求完結(jié)發(fā)貨的情形，商家可經(jīng)過本東西與顧客洽談新的發(fā)貨時刻。

洽談發(fā)貨達成一致后，淘寶平臺將以雙方約定的發(fā)貨時刻作為推遲發(fā)貨斷定的依據(jù)。

一、功用運用條件與說明

1、商家范圍：天貓及淘寶商家

2、賬號權(quán)限：店肆主賬戶及客服子賬號

3、訂單狀況：訂單付出后未發(fā)貨狀況，且訂單仍在發(fā)貨時效內(nèi)

4、訂單范圍：除預約配送的其他什物訂單可運用洽談發(fā)貨東西

5、運用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次洽談發(fā)貨卡片;買家贊同洽談時刻后不能再次主張洽談

6、卡片有效期：洽談發(fā)貨卡片提交洽談單后買家必須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)承認，否則無效

7、重要提醒：如果訂單一起存在經(jīng)過東西洽談成功的時刻和產(chǎn)品的報備發(fā)貨時刻;訂單發(fā)貨期會以“洽談發(fā)貨東西”洽談成功的發(fā)貨期為準。如存在功用濫用狀況平臺將視情節(jié)收回功用約束運用。

二、洽談發(fā)貨東西操作進口在哪里?

洽談發(fā)貨東西操作進口：千牛工作臺-智能客服-洽談發(fā)貨

三、洽談發(fā)貨東西操作流程說明-新增洽談發(fā)貨單商家依據(jù)買家需求或定制產(chǎn)品實際約定發(fā)貨時刻，點擊【洽談發(fā)貨】

四、洽談發(fā)貨東西顧客側(cè)展現(xiàn)及操作注意事項：現(xiàn)階段買家操作洽談卡片需求經(jīng)過無線操作，暫不支持PC千牛操作。

五、洽談發(fā)貨東西買家承認承認后商家側(cè)提醒注意事項：買家操作后會經(jīng)過體系消息同步成果，商家側(cè)卡片按鈕不改變。

常見問題Q&A

Q1：經(jīng)過洽談發(fā)貨東西洽談成功后，訂單是否還會被主動賠付

A1：不會;在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“洽談發(fā)貨”成功后，訂單不會履行主動賠付;主張您在洽談發(fā)貨期內(nèi)及時發(fā)貨，防止被投訴推遲發(fā)貨成立。

Q2：經(jīng)過洽談發(fā)貨東西洽談成功后，買家投訴以哪個時刻斷定是否推遲發(fā)貨?

A2：洽談發(fā)貨后將以洽談成功時刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱，訂單需求在洽談的發(fā)貨時刻23：59：59前完結(jié)發(fā)貨(攬收)。

Q3：洽談發(fā)貨東西運用后顧客一直不承認怎么辦?

A3：運用洽談發(fā)貨東西前，主張與買家交流并得到承認，防止發(fā)送后買家未承認的狀況。若顧客未承認，不屬于洽談一致，主張?zhí)崆芭c買家交流洽談，發(fā)貨時刻內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家贊同洽談后不可再主張)，若買家未承認，以訂單原發(fā)貨時效為準。

Q4：洽談發(fā)貨東西上線，報備東西中的訂單報備還能夠運用嗎?

A4：現(xiàn)在灰測階段報備東西都可運用，但訂單洽談東西發(fā)送成功后，以洽談發(fā)貨東西的發(fā)貨時刻為準。報備東西若有調(diào)整再另行通知，請重視。

Q5：洽談發(fā)貨同一訂單，最多能夠洽談幾次?

A5：同一訂單最多只能發(fā)送3次洽談發(fā)貨卡片;買家贊同洽談時刻后該訂單不能再次主張洽談。

Q6：經(jīng)過洽談發(fā)貨功用，約定發(fā)貨期后是否需求報備?

A6：不需求，在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“洽談發(fā)貨”成功后，訂單不會履行主動賠付;一起洽談發(fā)貨后將以洽談成功時刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱。

Q7：洽談發(fā)貨功用在哪里運用A7：洽談發(fā)貨功用途徑：【千牛工作臺】-【千牛智能客服】-【洽談發(fā)貨】中運用                

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